福彩销售站点除了给彩友营造舒适的购彩环境的同时，还要深刻探索如何留住彩友，激发彩友的购彩欲望。在其他外界条件已成定局的情况下，沟通技巧便成了销售员制胜的法宝。

彩友留下良好的第一印象

彩友进入销售站之时，首先要留给彩友一个良好的第一印象。销售员一个微笑、一句友好而简短的寒暄，将创造良好和谐的氛围，为进一步地与彩友沟通做好铺垫。销售员衣着打扮得体、举止大方，态度沉稳、保持自信，不卑不亢这些是最基本的，热情微笑也是必不可少的。

提高专业知识

一个有着良好销售素质的销售员，会通过短短的几分钟时间引导并转变彩友的购彩意识。当然这一切应该建立在业务熟练的基础上，各彩种奖池多少、奖金大小、出奖情况等知识，及时了解本地彩市的出奖情况和全国彩市的大奖动态，做到胸中有“城府”，能够熟练而准确地回答彩友的疑问，在销售过程中把握主动权。一个优秀的销售员应该不断学习，除了学习行业相关知识外，还必须吸取综合的新知识、新信息。

拥有敏锐的嗅觉

和彩友沟通时要听出彩友话外之音，发现彩友表面背后真正的意图与想法。通过观察、提问和倾听创造出一种轻松的讨论氛围，收集更多的有用信息，从中发现彩友关注的、在意的和困扰的问题，尽可能地为彩友解疑答惑。销售员要注意到的是，给彩友交流时要善于倾听，保证自己讲的话和举的例子都是真实的。

明确目标，直奔主题

在明确了彩友的购彩意图后，沟通尽可能简单明了，开门见山，直奔主题，避免造成对方理解的偏差。在彩友购彩的过程中，销售员可以适当地引导彩友，比如彩友购买的是双色球彩票，可以这样告诉彩友：“要保管好彩票，及时兑奖。前段时间双色球可出了几个千万大奖。”引出彩友对彩票信息的渴望，从而达到给彩友介绍复式、胆拖、倍投等投注技巧的目的，激发彩友的兴趣。

一个合格的销售员应该做到“眼观六路、耳听八方、谈笑风生、手脚勤快。”要获得更好的彩站销量，除了良好的沟通能力之外、工作热情、思维方式和细节工作都占着很大的比例，这里只是对沟通技巧做了简单的介绍。工作贵在用心，真诚地为每一位彩友服务，在经营活动中，不断地探索和学习，才能够使站点的销售日新月异，蒸蒸日上。

符 才