刚刚披露的2021年中报，中国人寿在行业整体低迷的背景下逆势而上、稳定发展，以4423亿元的总保费和4.65万亿元的总资产，将领先优势进一步扩大。同时，理赔金额超269亿元，赔付件数超940万件，不仅交出了一份优秀的成绩单，也给了客户一份踏实的安全感。

难不难？用行动树立行业标杆

“理赔”是一直以来最受大家关注的问题，不能顺利理赔的保单相当于废纸一张。那么理赔到底难不难？如何让理赔变得一点也不难？中国人寿在这一点上下足了功夫。

比如，重大疾病保险由于保额高、用钱急，人们最担心它的赔付问题，而中国人寿做到了看似不可能的“重疾一日赔”，对于身患重大疾病且符合赔付条件的客户，在一天之内就能完成理赔处理。这不是口号，是实实在在的成绩，2021年中国人寿理赔服务半年报显示，上半年为超过8万人次客户提供了“重疾一日赔”服务，赔付金额超35亿元，这个数字背后，是国寿的速度，也是国寿的温度。

来看一组中国人寿的理赔数据：上半年，赔付件数超940万件，同比增加40%；理赔金额超269亿元，平均每天赔付5.1万件、为客户送去超1.4亿元赔款；全流程智能化处理理赔案件超690万件，占比超70%；移动理赔服务客户超860万人次，最快理赔案件秒速到账。

更有爱，看国寿玩转智慧服务

说到国寿的智慧服务，不得不说说功能强大的“中国人寿寿险app”，它目前已经发展成为连接1亿用户、160余项服务内容和海量咨询、产品的高速通道，提供着高质量、高时效、高科技、高情感的智慧服务。截至2020年底，中国人寿寿险app已经支持100%的保单服务线上办理，全年为客户提供3.2亿次线上服务，月活跃用户超800万人。

还有国寿客户节，举办多年的616国寿客户节从2019年起开始依托现代信息技术逐步从线下推向线上线下融合转型。在2021年“国寿616客户节”期间，中国人寿布局“1+4+N”线上平台，推出“康养生活、财富生活、普惠生活、出行生活、公益生活”五大类生活服务，在不到两个月的时间内，客户节累计成交额超6000亿元，参与客户约1亿人次，影响力颇深。

同时，国寿的95519客户服务热线也在不断向更智慧的方向“进化”。经过20年的建设发展，95519已经在科技赋能下转型为客户提供电话咨询、智能客服、远程办理的统一多媒体联络中心，全面服务中国人寿保险、投资、银行三大业务板块客户，深耕厚植，触点通达，以线上促线下，让线上线下服务融合更流畅，实现纵向服务一体化。

特快赔，重大突发事件温暖支援

对自然灾害、灾难事故和公共卫生等重大事故和灾情，中国人寿始终保持着快速响应、积极驰援的态度与行动，在理赔服务方面也切实发挥着“减震器”的作用。

在前段时间发生的河南特大洪涝灾害中，国寿不仅通过中国人寿慈善基金会向河南省捐赠3000万元，支援河南抗击特大洪涝灾，以及受灾地区抢险救灾和灾后重建，还立足保险主业，快速启动理赔应急预案，主动、迅速、科学、有序地应对灾情。包括开辟理赔绿色通道，7x24小时多渠道线上服务，简化理赔手续和流程，全力保障业务不中断、理赔服务不中断。

2021年上半年，包括湖北十堰燃气爆炸事故、甘肃黄河石林山地马拉松事故、云南大理州漾濞县及青海果洛州玛多县地震等在内的36起重大突发事件，国寿送去真诚温暖与坚实守护。

近年来，中国人寿始终以打造快捷、温暖理赔服务品牌为目标，持续强化科技创新成果运用，让理赔服务有速度、更有温度。中国人寿将继续坚持“以客户为中心”的理念，用心守护人民群众和广大客户的幸福感与安全感，用责任和担当满足人民对美好生活的保险保障需求。

通讯员 卢立同