“回头我帮你问问我同事，给你回电话。”正在打电话的是中国银行菏泽分行的宋凤丽。

她把客户的事当成自己的事，一切从客户的角度出发

从1993年参加工作至今，将近30年的时间，宋凤丽不怕苦、不怕累，勤奋敬业，敢于担当，始终工作在一线。“我们三个是一个小团队，她年龄稍长，但只要需要加班，她从来都不推托，就算是初次来办业务的客户，她总有办法用最快的速度跟客户熟络起来。”宋凤丽的同事告诉笔者。她用无私奉献的精神和一丝不苟的工作态度，赢得了客户的认可。

“宋凤丽在吗？”“我是来找宋凤丽的，感谢她上次帮我解决了困难。”因为对她的信任，客户经常主动找宋凤丽让她推荐理财产品，她也总是把最合适的产品及时地告诉客户。有些客户在其他金融机构遇到问题，也打电话咨询她。

“我跟宋姐是在业务办理的过程中认识的，这么多年，有什么好的产品，她总是第一个想着我，生活上也给了我很多帮助，后来我们成了无话不说的好友。”一位客户笑着说。

十几年前，有个外地客户到营业厅办理业务，但他的钱包不慎丢失，他向宋凤丽表述了自己的遭遇。宋凤丽二话没说，从钱包里拿出三百元钱交到他手中。后来，跟同事说起这件事，同事还说她太善良，说不定这人是骗子呢！“我当时没想那么多，就感觉身在他乡挺不容易的，能帮一把就帮一把，谁一辈子还能不遇到点事。”宋凤丽说，几年以后，她还真的接到了那位客户的电话。“说实话，当时我还是挺惊讶的。”她用真情服务客户，换来了友情，用善良对待别人，换来了尊重。

中行营业部副主任李阳告诉笔者：“宋凤丽所在的团队周末是正常休息的，并且中午12点正常下班，下午2点上班，但只要有客户在，员工们总是等办完最后一个客户的业务才下班。宋凤丽经常说‘有不少办非现金业务的都是各县区的人，来一趟不容易，赶紧办完，他们就可以回家了’，他们总是站在客户的角度，让客户少跑腿。”

她把工作融入生活，看病也不忘本职工作

有一次，宋凤丽胃部不舒服，去医院做胃镜，在检查和诊断的过程中，她跟在场的医生闲聊，说起了近期比较合适的一款理财产品。“后来他们真的找我做了十几笔的理财。当月那个理财产品是有任务的，我也因此拿到了第一名。”宋凤丽笑着说：“一件事情，只要你认真做，就不怕做不好。”把一件简单的事做好就是不简单。

“前段时间她的脚被车剐伤了，缝了8针，而她第二天就上班了。”领导和同事不止一次劝说她回家休息两天，她却说：“我工作大多时候是坐着的，不碍事。”领导和同事都被她的敬业精神打动了，也正是她这种工作态度，和一份时刻为别人着想的心，赢得了客户的认可和同事的爱戴。

儿子是她的骄傲，她却觉得对不起儿子

“儿子2014年考入北京航空航天大学，4年的时间，我从没踏入过他的校园，在他的大学生涯中，我正处于工作最忙的阶段。”那段时间，由于个贷业务的拓展，几乎每天加班，更别提周末休息了，宋凤丽连午饭都是几分钟就解决。

2018年，宋凤丽的儿子被评为校园人物，要求家长出席典礼，她看了看正在忙碌的同事，几乎是毫不犹豫地拒绝了儿子。说到这里，宋凤丽的眼中早已蓄满了歉意的泪水。

后来，宋凤丽的领导和同事知道了这件事，在领导和同事极力劝说下，她和丈夫坐上了周五晚上的火车，第二天典礼结束，她马上返程，又投入到紧张的工作中。“我们团队人员本来就少，少我一个人，同事的工作量就会增加很多，看着同事们加班加点，自己什么都干不了，从心里就觉得不好意思。”

做事先做人，父亲是她人生道路的“引路人”

“我父母都是教师，那时，学校有家庭特别困难的学生，父亲总是把他们带到家里做课后辅导。父亲从小教导我，做事先学会做人，尽自己的能力，做一个对社会有用的人，父母的敬业精神一直影响着我。”宋凤丽感慨地说，一个好的家风是可以影响人的一生的，正是这样的家风，使宋凤丽在工作中养成对待客户有爱心和有耐心。

就这样，宋凤丽一干就是近30年，不仅业绩做得好，人缘也是出了名的好。

如今，她的目光依然坚定而温柔：“看着办完业务的客户满意的笑容，我就感觉到非常的幸福，也很自豪。以后的工作中，我将继续不忘初心，更好地服务客户。”在工作中，她是埋头苦干，默默耕耘的老黄牛，用真诚的付出，为中行贡献自己的力量，看似平常的工作，因为她的热情和激情而变得不再平凡。

通讯员 张千彦