□牡丹晚报全媒体记者 邓亚伟 通讯员 楚松涛 刘 超

今年以来，牡丹区医保局紧扣党史学习教育主题，以“我为群众办实事”为抓手，着力提升医保服务水平，对标医保政策服务清单，全力打造“暖心医保”。

“可视化”，着力打造“一公里医保服务圈”

“喂，你好，牡丹区医保局。”“你好，我这里是高庄医保便民服务站，有个疑难问题想咨询一下。”“好的，请讲。”……

此刻，牡丹区高庄镇一位村民正在为患有慢性病的家人办理医保报销审核。以前他得带着材料跑到市区，现在在家门口的医保便民服务站里，通过“可视化”服务就办理完成了。

今年牡丹区医保局在医保便民服务站实行“可视化”服务，纵向村（社区）、乡镇、县区、市四级贯通，横向县区、市各业务科室连接，患者通过便民服务站直接连通县区、市医保局科室，区、市服务窗口不能即时解答、办理的业务转交业务科室即时办理，咨询、受理、审核、反馈、监督、录像、评价即时完成，通过“可视化”把便民服务站打造成了“微型医保中心”，解决了“基层接不住、职能沉不下”问题，实现了“向基层延伸、向群众贴近”。

同时，牡丹区医保局还将“可视化”服务拓展到定点医疗机构、银行、保险公司，将医疗、医保、医药、保险紧密联系起来，提高医保经办服务的惠及面和覆盖面。截至9月下旬，全区99个医保便民服务站实行“可视化”服务，解答参保人员问题700余人次，办理业务730余个，提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“暖心医保”，温暖参保群众

“老人家，您办理医保手续，请走绿色通道。”“真是太方便了，刚来时，我还发愁是不是要等很久才能办理呢？”……9月13日上午，年过七旬的居民王老汉来牡丹区医保局服务大厅办理相关医保手续，工作人员将老人领到专门的绿色通道，很快就办好了相关业务。

在牡丹区医保局医保服务大厅内，针对老年群体、优抚对象、残疾群体等弱势群体开设了绿色通道，推行帮办代办服务；针对参保群众办事高峰时间段开设潮汐窗口，极大地提高了参保群众的办事效率。

牡丹区医保局有关负责人告诉记者，牡丹区医保局坚持“首位接待、联动办理、多元服务、一次办结”的服务理念，以医保智能化推动服务创新；通过医保智能一体机为办事群众节省了填表时间，缩短了等待时间；通过高拍仪设备实现了无纸化办公，各类申报材料通过网络传输进行经办审批，提高了办事效率。

目前，牡丹区医保参保人员已达101.95万人，医保基金收入10.5亿元。牡丹区医保局扎实的工作、暖心的服务，受到上级部门的认可和好评：2019年度被授予“菏泽市精神文明单位”荣誉称号；连续两年在全市医疗保障工作综合考核中荣获优秀档次；连续两年在牡丹区人大评议中，医疗保障工作全票通过；医疗保险事业中心连续两年在牡丹区事业单位绩效考核中被评为优秀档次。