□牡丹晚报全媒体记者 敏静

11月2日，市税务局党委委员、总会计师李鲁川带领相关科室负责人做客“政务服务热线”，介绍该局2021年主要工作，并现场接听来电，回答群众提出的问题。

前三季度，累计为15.67万户次

提供远程问办辅导服务

近年来，税务部门不断深化拓展“非接触式”办税缴费服务范围。那么，哪些渠道能快速解决纳税人、缴费人在办税缴费过程中遇到的问题和诉求？李鲁川在做客“政务服务热线”时给出了解答。

“我们以12366纳税缴费服务热线和直播平台为载体，拓展线上实时互动功能，并强化相关科室政策解答专业支持，单一问题‘特快专递’、疑难问题‘专家会诊’、预判问题‘提前防控’，1-3季度，累计解答各类税费问题11.32万条。”据李鲁川介绍，此外，他们还以县区局办税服务厅公开电话为载体，拓展“菏税通”厅线联动服务项目，建设“空中客服”，设置45个工位，通过远程问办服务指导纳税人缴费人准确办税缴费，提供无死角宣传辅导服务。1-3季度，累计为15.67万户次纳税人缴费人提供远程问办辅导服务。

该局还打造涉税投诉举报热线0530-5512366。为不断提升纳税服务工作质效，畅通投诉举报反馈渠道，提升纳税人、缴费人满意度，持续优化营商环境，菏泽市税务局建立了投诉举报受理、处置、反馈制度。该热线可以受理无照经营、消费后商家不给开具发票、企业虚开、伪造、非法提供、非法取得发票、纳税服务投诉等问题，实现了涉税投诉举报，接收渠道统一、快速处理办结、全程监控督办，切实维护广大纳税人、缴费人的合法权益。

2022年居民医疗保险费集中征缴期为2021年10月1日至2022年2月28日

目前城乡居民养老保险和医疗保险参保缴费，由税务部门征收，为做好菏泽市城乡居民养老保险和医疗保险参保缴费工作，市税务局保障缴费人合法权益，推行了多元化的缴费方式。

据介绍，居民养老保险费和居民医疗保险费按年度征缴，2021年度居民养老保险费集中缴费时间统一为每年的第三季度前，具体时间由各县区根据实际情况自行确定；2022年居民医疗保险费集中征缴期为2021年10月1日至2022年2月28日，目前已进入集中征缴期。

缴费标准：居民养老保险费共分12个档次（100元、300元、500元、600元、800元、1000元、1500元、2000元、2500元、3000元、4000元、5000元），其中100元档次只适用于重度残疾人等缴费困难群体的最低选择。除100元档次外，参保人员自主选择缴费档次，按年缴费，多缴多得。

居民医疗保险费应当按时连续参保缴费，于每年集中缴费期缴纳参保年度的个人缴费部分。我市2022度居民医疗保险费个人缴费标准为每人320元（含外市户籍人员）。在2021年7月1日至12月31日期间补缴金额860元。

缴费渠道：缴费人通过微信、支付宝、电子税务局、手机APP等方式自行缴纳；缴费人可通过乡镇、街道办事处、村委等集中缴费，由上述部门集中代收代缴；学生参保缴费的，由学校集中代收代缴；缴费人可到税务办税服务厅等社保窗口完成社保费的缴纳。

居民养老保险和医疗保险政策可关注微信公众号“菏泽人社”“菏泽医疗保障”，或者拨打人社咨询电话：12333、医保咨询电话：5212333。居民养老保险和医疗保险缴费事宜可关注微信公众号“菏泽税务”，或者拨打咨询电话：7712366。