本报讯（牡丹晚报全媒体记者 云华 实习生 康慧盟 通讯员 刘 锦） 春运期间，为让旅客方便、快捷、舒心出行，菏泽机场开展“春运暖程”志愿服务，共建平安和谐春运，提升机场和城市文明形象。

1月24日，家住曹县的孙阿姨独自来到菏泽机场航站楼内，顺利通过防疫健康码、行程卡核验后，却在取票环节犯了难。她发现，家人帮她在网上买的票无法取出。

一时间，拎着大包小包的孙阿姨有些不知所措。机场志愿者注意到这一情况，主动上前询问是否需要帮助。孙阿姨这才想到可以求助，立刻将情况告知志愿者。

在自助值机柜台和人工值机柜台帮孙阿姨查询、确认过后，志愿者提醒孙阿姨，其家人为她买的并不是当天航班的机票。

办理完值机后，孙阿姨终于放下心来，她满眼笑意地告诉牡丹晚报全媒体记者：“我儿子给买成了明天的票，他也没看好时间。刚才打电话让他重新改签了今天的。我第一次坐飞机出门，对所有的流程真的都不太知道。这个志愿者很有耐心地帮我咨询、核对，改签完后又帮我取了票，真是太感谢了，太感谢咱家乡的机场了！”

对志愿者们连声道谢后，孙阿姨按照志愿者的引导顺利前往旅客安检区。经过这个“小插曲”后，她对自己随后的旅途充满了信心。

春运期间，菏泽机场乘坐轮椅、无陪儿童、老人和首次乘机出行的旅客数量比平时更多，12名志愿者分组上岗，负责在航站楼内引领、照看特殊旅客，并及时与机组成员或者旅客家属做好交接工作。因目前各地的疫情防控政策要求不一，出行老年旅客较多，志愿者还帮助旅客查询健康码、行程卡等信息，协助旅客扫码核验。