本报讯（牡丹晚报全媒体记者 敏静） 牡丹晚报全媒体记者昨日从市长公开电话受理中心获悉，2021年，12345受理总量近110万件，受理、转办量均创新高。我市各承办单位共办理《市长公开电话处理单》332385件，同比增长41.91%。其中7县4区办理285816件，市直部门办理46569件。

据了解，2021年，各县区办理数量同比均增幅较大，其中办理量位居第一的是牡丹区42638件，超3万件的有曹县39300件、郓城县34552件、单县30693件，接下来依次是东明县28967件、巨野县27892件、鄄城县23175件、成武县19232件、开发区17287件、定陶区15546件、高新区6534件。其中，增幅最大的三个县区是东明县、菏泽开发区、牡丹区，增幅分别为78.57%、66.78%、52.03%。

2021年，办理量位居前三位的市直部门依次是市住建局7715件，占16.57%；市交警支队6289件，占13.50%；市城市管理局2846件，占6.11%。办理量位居前三位的企业依次是市移动公司5567件，占11.95%；市联通公司3880件，占8.33%；山东有线菏泽分公司2203件，占4.73%。以上6个部门的办理量之和为28500件，占部门办理总量的61.20%，其中市移动公司、市联通公司办理量同比均增加1倍以上。

网络渠道受到群众青睐，受理量增幅达51.35%。2021年，通过微信、微博、市长信箱、人民网等网络渠道共受理诉求30440件，同比增长51.35%，网络成为群众表达诉求、反映问题的重要渠道。其中，微信公众号关注人数5.98万，微博关注人数1.68万。网友反映的问题主要集中在物业服务、拆迁安置、供暖、道路维修、生活用水、延期交房等方面。焦点问题常态化，农民工工资问题突出。2021年，群众通过12345热线反映的诉求呈现出常态化的特点，根据“日报”数据统计，农民工工资支付、村民纠纷、消费者维权等问题频繁出现在单日来电量前五位。其中，农民工工资问题连续365天进入热线单日来电前五，206天位居首位，由于工程层层转包，资金困难等原因，农民工工资解决情况并不理想，造成群众反复拨打热线催讨工资。