本报讯（牡丹晚报全媒体记者 云华 通讯员 刘 锦） 近日，远在广州的旅客杨女士将一面写有“乐于助人，真情服务”的锦旗邮寄到了菏泽机场运输服务部，并致电表达对工作人员尽职尽责、热情周到服务的感激之情。

原来，就在10天前，即2月18日一早，怀孕已有32周的旅客杨女士来到菏泽牡丹机场，准备乘坐CZ3932航班前往广州。但在值机时，杨女士面露难色，显得有些焦虑。

值班人员刘小曈注意到了这一细节，便细心地主动上前询问情况。杨女士表示，由于不了解航空公司对“大孕周”孕妇旅客制定的乘坐飞机的要求，自己只携带了镇级医院出具的医疗证明，但航司要求，必须持有县级以上医院出具的医疗证明才能乘机。

刘小曈立即向南方航空报备，南方航空公司表示，未有符合要求的医疗证明可能会对旅客现场拒载。得知这一消息，杨女士情绪更加激动。

这时，部门值班负责人孙占强闻声赶来，考虑到杨女士为大孕周旅客，孙占强和刘小曈一边尽力安抚旅客情绪，一边想方设法与南方航空公司沟通协调。

在看到两名工作人员积极主动的服务态度后，杨女士的情绪也逐渐缓和。随后，孙占强想到杨女士在广东佛山定居，便主动帮助她联系当地主治医生，开具了电子版《适宜乘机证明》，同时南方航空在杨女士签署《风险告知书》后同意其乘机。一切在争分夺秒地进行，终于，在航班截载之前，杨女士安全登机。

为了表达自己的谢意，杨女士刚一回到广州家中，就委托其丈夫制作了一面锦旗，邮寄至菏泽牡丹机场。“要不是你们的热心帮助，我是真回不来了。”致谢电话里，杨女士感激地说。孙占强诚恳地回复说：“优待孕妇，真情服务，这都是我们身为运服人应该做的。”