太平人寿菏泽中心支公司党支部书记、总经理 宋升友
太平人寿菏泽中心支公司于2009年8月10日正式开业。截至目前，已在曹县、巨野县、成武县、单县、东明县开设支公司。
“以客户为中心、以用户需求为导向”是太平人寿菏泽中心支公司一贯坚持的服务方针，公司致力于打造全面、创新、卓越、人性化的新型客户服务体系。为了更好地为客户提供高效优质的服务，维护客户的合法权益，太平人寿菏泽中心支公司就服务事项向广大客户作出如下承诺：
一、销售服务承诺
专业品质，诚信展业。公司销售人员通过面对面的方式销售保险产品时，应当出示工作证或者展业证等证件。保险销售人员通过电话销售保险产品的，应当将姓名及工号告知投保人。
公司销售人员应根据公司开展投保提示工作的要求，在销售过程中向投保人提示保险产品的特点和风险。通过电话渠道销售保险产品的，销售人员在销售过程中应文明礼貌，使用符合中国银行保险监督管理委员会要求的销售用语，利用专业知识为客户提供合理的保险产品，并告知投保人查询保险合同条款的有效途径。
二、承保服务承诺
电子化投保，快速便捷。我公司已经搭建先进的电子化投保平台，在线自动核保，实时收费。
资料齐全，及时承保。在收到客户完整的投保资料(不含体检、契调)及首期保费之日起3个工作日之内承保，承保后10个工作日内将保险合同送达客户；经核保不能承保的投保件，公司在3个工作日内通知客户并说明原因。
资料不全，及时告知。对于投保人提交的投保单填写错误或投保资料不完整的，公司自收到投保资料之日起3个工作日内告知投保人需要更正或者补充的内容。
专业回访，贴心服务。对合同期限超过一年的人身保险新单业务及时进行100%回访，回访以电子回访为主，对无法完成电子回访的，通过电话，信函或面访方式开展。公司制定统一标准回访用语，采用集中回访方式，由全国统一服务热线95589开展回访，及时告知客户保单重要事项，提示客户应享有的权利，切实维护客户合法权益，并记录回访情况。
三、保全服务承诺
全国通服务，服务通全国。为客户提供全国通服务：客户可以异地办理保全，不用去保单所属地也可以快速办理。
专业高效，及时处理。客户提供材料齐全、符合合同约定条件的保全申请，自受理之日起2个工作日内给出保全处理结论。
四、理赔服务承诺
标准案件，快速理赔。在收到客户完整的索赔资料后，简单案件5个工作日内作出核定；复杂案件，在30日内作出核定，合同另有约定的除外。
异地出险，全国通赔。客户异地出险，可就近在太平人寿任一机构办理理赔中请。
五、投诉服务承诺
投诉服务，即时响应。受理客户投诉及时响应。一般案件（事实清楚、争议情况简单）15日内结案。
六、多元服务渠道 便利保单服务
电话服务，真诚用心。全国统一服务热线95589提供7×24小时全天候人工与自助语音服务，客户可以通过95589获取保单查询、理赔报案、投保预约、地址变更等服务，方便快捷。
VIP客户，尽享尊贵。面向VIP客户提供95589全国服务热线的绿色通道，由专家坐席提供优先的、专业化的尊享服务。
短信服务，便利快捷。及时为客户提供查询类、咨询类、定制类服务短信，为客户提供快捷、专业、优质的多样化服务项目。
外网服务，随时便捷。提供全方位一站式网上自助报务，享受保单查询、保全查询、理赔查询、理赔报案、投诉受理等服务，不出家门、服务悠享。
自助服务，及时迅捷。在客户交费前，通过客户选择的交费提醒方式（短信、Email、书面信函、服务人员电话提示、自助查询等)为客户提供一次收费提醒服务。在客户交费后，通过客户选择的交费成功提醒方式（短信、Email、书面信函、自助查询等）及时告知客户交费成功信息。当客户身处异地时（非保单所在地），除通过所提供的银行转账交费，还可就近在太平人寿任一机构办理交费手续。
太平人寿菏泽中心支公司于2009年8月10日正式开业。截至目前，已在曹县、巨野县、成武县、单县、东明县开设支公司。
“以客户为中心、以用户需求为导向”是太平人寿菏泽中心支公司一贯坚持的服务方针，公司致力于打造全面、创新、卓越、人性化的新型客户服务体系。为了更好地为客户提供高效优质的服务，维护客户的合法权益，太平人寿菏泽中心支公司就服务事项向广大客户作出如下承诺：
一、销售服务承诺
专业品质，诚信展业。公司销售人员通过面对面的方式销售保险产品时，应当出示工作证或者展业证等证件。保险销售人员通过电话销售保险产品的，应当将姓名及工号告知投保人。
公司销售人员应根据公司开展投保提示工作的要求，在销售过程中向投保人提示保险产品的特点和风险。通过电话渠道销售保险产品的，销售人员在销售过程中应文明礼貌，使用符合中国银行保险监督管理委员会要求的销售用语，利用专业知识为客户提供合理的保险产品，并告知投保人查询保险合同条款的有效途径。
二、承保服务承诺
电子化投保，快速便捷。我公司已经搭建先进的电子化投保平台，实现了在线自动核保、实时收费。
资料齐全，及时承保。在收到客户完整的投保资料(不含体检、契调)及首期保费之日起3个工作日之内承保，承保后10个工作日内将保险合同送达客户；经核保不能承保的投保件，公司在3个工作日内通知客户并说明原因。
资料不全，及时告知。对于投保人提交的投保单填写错误或投保资料不完整的，公司自收到投保资料之日起3个工作日内告知投保人需要更正或者补充的内容。
专业回访，贴心服务。对合同期限超过一年的人身保险新单业务及时进行100%回访，回访方式以电子回访为主，对无法完成电子回访的，通过电话、信函或面访方式开展。公司制定统一标准回访用语，采用集中回访方式，由全国统一服务热线95589开展回访，及时告知客户保单重要事项，提示客户应享有的权利，切实维护客户合法权益，并记录回访情况。
三、保全服务承诺
全国通服务，服务通全国。为客户提供全国通服务：客户可以异地办理保全，不用去保单所属地也可以快速办理。
专业高效，及时处理。客户提供材料齐全、符合合同约定条件的保全申请，自受理之日起2个工作日内给出保全处理结论。
四、理赔服务承诺
标准案件，快速理赔。在收到客户完整的索赔资料后，简单案件5个工作日内作出核定；复杂案件，在30日内作出核定，合同另有约定的除外。
异地出险，全国通赔。客户异地出险，可就近在太平人寿任一机构办理理赔申请。
五、投诉服务承诺
投诉服务，即时响应。及时响应、受理客户投诉案件，一般案件（事实清楚、争议情况简单）15日内结案。
六、多元服务渠道 便利保单服务
电话服务，真诚用心。全国统一服务热线95589提供7×24小时全天候人工与自助语音服务，客户可以通过95589获取保单查询、理赔报案、投保预约、地址变更等服务，方便快捷。
VIP客户，尽享尊贵。面向VIP客户提供95589全国服务热线的绿色通道，由专家坐席提供优先的、专业化的尊享服务。
短信服务，便利快捷。及时为客户提供查询类、咨询类、定制类服务短信，为客户提供快捷、专业、优质的多样化服务项目。
外网服务，随时便捷。提供全方位一站式网上自助服务，享受保单查询、保全查询、理赔查询、理赔报案、投诉受理等服务，让客户不出家门就可悠享服务。
自助服务，及时迅捷。在客户交费前，通过客户选择的交费提醒方式（短信、Email、书面信函、服务人员电话提示、自助查询等)为客户提供一次交费提醒服务。在客户交费后，通过客户选择的交费成功提醒方式（短信、Email、书面信函、自助查询等）及时告知客户交费成功信息。当客户身处异地（非保单所在地）时，除通过所提供的银行转账交费，还可就近在太平人寿任一机构办理交费手续。
太平人寿菏泽中心支公司服务电话：0530-5916055
地址：菏泽市人民路1399号中央公馆三期S2号楼二楼
