□牡丹晚报全媒体记者 艳粉

3月2日，菏泽市、县区各级政务服务工作机构取消弹性工作制，全面恢复正常工作秩序。当天，牡丹晚报全媒体记者来到菏泽市行政审批服务局进行实地探访。

实行电话预约办理制度

当日10时许，在菏泽市行政审批服务局门口，两个显眼的标识牌提醒市民，疫情防控期间，为了确保安全，避免聚集，全面推行“延期办、网上办、预约办”。在门口，市行政审批服务局安排专人对于来办理业务的市民进行测量体温，并进行实名登记。

在入口处，牡丹晚报全媒体记者测量体温正常后，进入一楼的政务服务大厅，大厅内工作人员忙着为市民办理相关业务（上图）。

在不动产登记综合受理窗口，刚办完业务的王女士说：“我是来办理不动产产权证书的，之前在网上查询预约方式，并成功预约，来之前与工作人员联系，10分钟就办好了，特别快。”

“我是来办理环评报审手续的，来之前已经成功预约，办理得也很顺利。”市民赵先生说。

据菏泽市不动产登记中心副主任曹庆军介绍，目前他们以预约服务为主，自正月初十以来，一直采用电话预约的方式办理相关业务，对市民着急办理的业务开辟绿色通道。

“因不动产登记综合受理窗口工作的特殊性，需要对市民进行身份识别、拍照，还要经过网络上传到平台上一些电子资料才可办理，需要市民前来。”曹庆军说，疫情防控期间，他们以不耽误老百姓办事为宗旨，市民如需办理不动产登记业务或咨询相关事宜，可拨打电话5559192。

倡导“不见面审批”，

提供人性化服务

据市行政审批服务局受理科负责人孔德彬介绍，疫情防控期间，该局将服务窗口前移，强化导引服务人员力量，在政务服务中心院区入口处设立业务咨询、预约接待、材料接受处，配备专门人员蹲点，由办事人员跑腿变为服务人员跑腿。不断加强帮办代办,丰富帮办代办服务清单，完善帮办代办服务流程。

疫情防控期间，市行政审批服务局继续倡导“不见面审批”业务办理方式。凡可通过网上办理的事项，建议市民登录“菏泽政务服务网”在线注册、咨询和申报，工作人员将通过电话为办事人员做好网上申报指导。对市民确需到政务服务大厅现场办理的业务，实行电话预约咨询，在指定时间到指定窗口办理，最大限度压缩办理时间。对未实现全程网办的事项，申请人通过邮寄方式提交申报材料，利用帮办代办方式协助办理，完成后通过邮递送达申请人。

另外，市行政审批服务局对疫情防控相关亟需办理的事项实行急事急办、特事特办。