要实现抗疫复工两手抓，离不开科技创新服务的“马达”。中国人寿科技赋能又见成效：“大后台+小前端”为系统上下全面线上办公保驾护航；“数字化平台”助力云端承保“不打烊”；“人工智能”精准触达防疫期间客户健康服务需要。

疫情服务“一网触达”。为及时响应疫情防控期间客户健康服务需求，中国人寿科技团队快速推出“抗击新型肺炎疫情服务专区”，整合优质第三方资源，提供新冠病毒速测、在线义诊、疫情防御等健康服务。全面升级寿险APP线上服务，优化保单电子回执回访流程；推出线上保单复效；积极推进集团成员单位的互联互通综合服务；为避免纸质保单递送的交叉感染风险，紧急优化电子保单服务，更好地支持客户线上保单查询、下载和签收。

移动办公“自在云端”。随着中国人寿加大移动化、智能化、数字化建设力度，销售人员和员工已经能够通过云桌面、云助理等互联网工具随时随地开展移动办公与销售服务。寿险公司95519联络中心实现居家办公，一线人员居家办公占比达88.8%，积极推进“空中柜员”服务模式；发布云助理即时通讯功能，强化企业内部实时沟通；依托云视频支持手机、PC即时视频会议，创新“视频会议+直播”新形式，实现多主播实时互动、员工与伙伴广泛直播的新型应用场景。

创新经营“点燃激情”。中国人寿科技团队与业务条线联动，快速推出“康E无忧”赠险产品。启动视频直播早会新模式，点燃了销售人员远程参训热情，有效保障疫情期间销售渠道工作展开。仅三天完成四款网销长险产品研发及客户线上自助投保支持，24小时内完成“国寿康宁”等31款长险产品新冠肺炎责任扩展的系统上线部署。中国人寿有效快速应对抗疫复工的背后，是“科技国寿”坚实的基础支撑和灵活的工具赋能。2019年，中国人寿全面启动“科技国寿”建设三年行动，成绩斐然，已完成整体架构的全面转型，呈现出云化、移动化、平台化、智能化特征，向数字化商业生态建设迈进，为公司高质量发展提供科技新动能。

中国人寿有效快速应对抗疫复工的背后，是“科技国寿”坚实的基础支撑和灵活的工具赋能。2019年，中国人寿全面启动“科技国寿”建设三年行动，成绩斐然，已完成整体架构的全面转型，呈现出云化、移动化、平台化、智能化特征，向数字化商业生态建设迈进，为公司高质量发展提供科技新动能。

本报通讯员 卢立同