本报讯（通讯员 王 浩）新型冠状病毒肺炎疫情暴发以来，平安人寿山东分公司快速应对，在理赔服务、线上服务、志愿行动等方面积极行动。

近日，平安人寿枣庄中支接到VIP客户孙先生电话报案称，1月20日其因发热、咳嗽在枣庄市立医院住院治疗。公司客服人员接到客户报案后非常重视，第一时间与孙先生联系并询问客户就诊治疗情况。

孙先生称，经医院检查诊断为甲型流感导致肺炎，非新型冠状病毒肺炎，经过治疗病情好转。工作人员告诉孙先生，该公司对VIP客户有特殊住院探视服务，会安排服务人员进行住院探视，还可以帮忙收集理赔资料，协助理赔。但鉴于目前处于特殊时期，为避免交叉感染，医院禁止探视。故公司为其准备了探视礼品，后续会将礼品寄送过去，并叮嘱孙先生，出院后可以通过“平安金管家”进行自助理赔。

孙先生表示，平安人寿服务暖心，对该公司服务非常满意，感谢服务人员的关怀。

疫情危急关头，是保险人履行天职的关键时刻。平安人寿山东分公司将密切关注疫情进展，根据抗击疫情、服务客户实际需要，积极调动资源，采取坚决有力的措施，全力以赴、科学有效地做好疫情防控、服务客户、保险保障等工作，坚决助力打赢疫情防控阻击战。