本报讯（牡丹晚报全媒体记者 胡云华） 7月8日，牡丹晚报全媒体记者从菏泽东站获悉，目前，菏泽东站创立了“牡丹家园360”品牌，推出重点旅客创新服务，对三类重点旅客、务工团体、商务旅客及军人旅客进行360度全方位服务。

“你好，我马上要在菏泽东站下车了，请问能给我提供轮椅吗？收费吗？”“我带了很多行李，下车时能有人帮我搬一下吗？收费吗？”“请问母婴室在哪里？”……近期，随着客流量增加，菏泽东站的服务咨询台与现场工作人员接到越来越多的类似咨询。

为了积极回应旅客需求，菏泽东站细分重点旅客群体、开展特色服务，努力令旅客出行无忧。

牡丹晚报全媒体记者现场走访时看到，有的旅客在进站安检时费力拖拽行李，安检人员发现后就直接上前帮忙搬运、协助顺利通过安检；有时旅客没提前联系，下车后感到力不从心，才向站台客运人员求助，他们就直接抽人进行专人服务，直到送旅客顺利出站；有时见旅客独自推着婴儿车略显焦虑，工作人员就主动上前询问是否需要帮助，并送其进入站台。

“其实，我们自开站以来就向旅客提供了这类服务，在这个过程中，一直在不断地改进、提升。现在，我们在总结经验的基础上对服务进行了创新，并将其品牌化、系统化。”客运值班员李静娴告诉牡丹晚报全媒体记者，虽然他们设置了两名重点旅客服务专员，但在实际运营中，为了给旅客提供更及时、更周到的服务，菏泽东站各个岗位的工作人员都承担起了这项工作。

“我记得前段时间有位旅客，他身型较壮、行动不便，我们派出几个工作人员一起才把他扶到轮椅上，并一路送他出站，直到帮他打到出租车离开。他对我们的服务很满意，说要打12306对我们菏泽东站进行表扬。其实，这样的事情很多，比如盲人旅客，我们也是有专人提供全程服务。”李静娴说。

据了解，目前，菏泽东站每个站台各有一把轮椅，服务台、候车区共有5把轮椅，随时供有需要的旅客使用。同时，母婴室配备可视电话，女性旅客在母婴室照顾孩子时若需帮助，可直接由此联络工作人员。