□牡丹晚报全媒体记者 武霈

“你好，我们急需办理企业变更业务，现在正在赶往政务服务大厅的路上，可能时间会久一点，你可以等等我吗？”

“没问题，我们将为您提供延时服务。”

……

8月16日下午临近下班时，菏泽高新区政务服务大厅商事登记中心的预约电话响起。

原来，是一家企业因涉及事项紧急要办理变更业务，变更登记亟须当天办结，而公司法人股东的营业执照等相关材料及公章都在菏泽开发区，询问能否提供延时服务帮助企业解决眼前难题。

了解事情原委后，商事登记中心决定为申请人提供延时服务，并按照企业时间安排，约定在晚上19时左右给予办理，对可容缺材料进行容缺审查。

当晚，申请人如约提交了材料，但由于不熟悉流程，提交的材料存在多处错误，工作人员耐心地手把手为申请人修改材料，对于可容缺的材料签订容缺受理承诺书。21时左右顺利办结了业务，该企业对工作人员的贴心服务连连表示感谢。

预约办理、延时办理，这样的情景在高新区政务服务大厅时常发生，看似很细小的举措，却让政务服务更暖心。

延时服务是高新区行政审批服务局为企纾困解难的一项高效利民举措，有效破解了企业群众“工作时间没空办，休息时间不能办”的难题。

为了利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，政务服务大厅在延时服务中，坚持只要还有办事需求，窗口工作人员就主动延迟下班时间，直到办完最后一件事、送走最后一名办事群众。

牡丹晚报全媒体记者了解到，“预约办理、延时办理”仅仅是政务便民的举措之一，为了高效推进审批服务，高新区行政审批服务局针对重点项目建设和企业需求，全面推行容缺受理、告知承诺、预约服务、延时服务、错时服务、上门服务和局长伴跑等“打包”式服务，进一步细化了分工，加大了助企服务力度，大幅提升了群众办事效率。下一步，高新区将进一步推进“预约+延时”服务模式，变“无人受理”为“如约等候”，变“准点下班”为“办完下班”，让“服务不断档、中心不打烊”成为工作新常态，进一步提高政务服务质效，切实提升群众的幸福感和获得感。