本报讯（牡丹晚报全媒体记者 武霈） “您好，这里是六合社区医保便民服务站，请问有什么业务咨询？”“你好，我妻子在外地就医，想办理一下慢性病相关医保业务。”8月23日，在鄄城县旧城镇六合社区医保便民服务站，一位工作人员正与身在外地的当地居民通过视频通话办理医保业务。

电话那端，居民谢德壮正陪妻子在外地就医，需要给妻子办理相关慢性病保障待遇申报业务，却因为疫情往来不便。得知我市开通了“手机视频办医保”服务平台，谢德壮就尝试用手机视频连线办理。在工作人员的指引下，他进行了线上材料传输。

“您的资料我已收到，符合即时办理的情形，请稍等。”工作人员在答复谢德壮后，通过可视化系统连线了相关业务科室，经过在线审核、电子签章确认，无缝对接进行了业务办理，全程不到五分钟。

谢德壮原以为程序会很复杂，需要医保部门和医院两头跑，没想到“手机视频办医保”服务平台直接让他与相关业务科室对话，通过视频就能完成业务的咨询、受理和审核，甚至连一张纸质表格都没填写，所有手续在网上几分钟就完成了办理，如此便捷、迅速，让他连连称赞。

“我们六合社区医保便民服务站不仅服务附近5000余名滩区群众的现场办理业务，还通过‘手机视频办医保’平台服务在外地的鄄城县参保居民。尤其是在疫情期间，通过线上‘无接触’办理，极大方便了群众。”六合社区医保便民服务站工作人员徐静说。

相似的场景也发生在菏泽开发区曹州医院便民服务站。居民李敬在“手机视频办医保”服务平台上呼叫工作人员，她的父亲因患有冠心病在外就医，需要办理医保业务。工作人员通过可视化系统连线了横向科室和市医保中心相关业务科室，现场实现了“六屏联动”，无缝对接进行了业务办理，全程仅用了四分钟。

“‘手机视频办医保’实现了‘零距离’、‘零接触’，确实方便了参保群众，尤其是疫情期间，居民不用出家门就能办理异地转诊、门诊慢特病、生育津贴申领等12项业务。”曹州医院医保办主任马志娟说，“疫情期间，我们的‘手机视频办医保’业务量明显提升，增加了近50%。”

作为我市创新推出的“云端”服务，“手机视频办医保”利用数字化手段将审核、签章、备案等环节放在线上进行，实现了市县乡多级联动，即时解决医保经办过程的全部问题，让参保群众业务办理实现了“零接触”“不跑腿”。这种服务模式不仅方便、快捷，而且在疫情期间确保了服务质量不减、服务效率不降。

据市医保中心基层服务科副科长张永杰介绍，为满足群众“足不出户”办理医保业务需求，市医保局不断优化创新“手机视频办医保”服务平台。目前，已在一级以上定点医疗机构建成可视化医保便民服务站225家、医保工作站12家，日均办件量达2000件次，受益群众逾28万人次。本轮疫情期间，“手机视频办医保”系统服务群众2万余件次，办结率达到100%，满足了疫情期间群众医保需求。

在全市疫情防控形势持续向好、线下医保业务办理逐步恢复后，市民选择“手机视频办医保”的习惯被保留下来，线上医保业务办件量持续提升，智能化、数字化服务场景渐渐成为医保惠民新常态。