□牡丹晚报全媒体记者 文杰

“电话辅导太贴心、太方便了！我着急缴费，电话辅导让我不但能第一时间成功缴了费，还不用见面，降低了疫情风险。要不是疫情，真想当面谢谢她。”近日，王女士在家里成功缴纳城乡居民医疗保险费。

为王女士提供电话辅导服务的是鄄城县税务局第一税务分局的郭玮——一名1996年出生的青年税务干部。

这段时间，许多还没有缴纳城乡居民医疗保险费的群众，都希望在最后期限来临之前完成缴纳业务。然而，受到新冠肺炎疫情的影响，许多群众不能如期办理业务。

“群众的需要，就是我们工作的方向。”郭玮积极参加“非接触式”办税（费）推广，每天除了对接社保费征缴工作外，还通过电话、微信等方式为缴费人处理微信、支付宝社保费缴纳问题，及时处理社保费退费的申请资料，帮助缴费人顺利办理业务。

主动作为、勇于担当的郭玮，赢得了领导、同事、群众的一致好评。然而，让许多人想不到的是，郭玮入职仅1年多，还是一名“新人”。

2018年，郭玮大学毕业后就进入税务系统最繁忙的部门——办税服务厅工作。“我经验少，学习的专业还不对口，需要我更加努力去学习、钻研业务，不断提高业务水平。”郭玮经常利用工作间隙和业余时间，认真学习相关业务知识。

2019年是社保工作划归税务部门的第一年，没有师傅带，全新操作系统，同时需要协调人社、医保、社保科等多个部门、涉及人群广，医疗保险的缴费人次甚至达到了七八十万人，工作量巨大。郭玮“临危受命”，被任命为社保岗上的小组长，“社保工作政策性较强，我坚持学用结合，积极探索首问责任制、限时办结制等窗口服务方式，以方便办事群众。”

2019年12月，一位老人因老伴去世，要求退还老伴缴纳的医疗保险费。办理退费需要填写退税申请表以及复印户口本、缴款凭证等相关资料，老人不识字，郭玮便让老人坐在窗口，帮助老人完成一系列程序。

郭玮还积极利用大学里学到的知识帮助单位。2019年6月，全市税务系统开始党建示范点创建工作，县税务局积极打造党建示范点，需要一名讲解员。郭玮有主持人的特长，党建讲解员的工作就落在了她的身上。

从成为讲解员的那天起，郭玮每天下班后坚持学习党建知识，了解分局党建工作开展、党建制度建设、党建文化长廊、廉政文化长廊、党建文化展厅、图书室、党员活动中心以及分局院落文化等具体情况。她认真背诵讲解词，一遍又一遍地讲，一遍又一遍地总结经验。每次有讲解任务的时候，她都要提前几个小时出发，熟悉讲解词，做好准备工作。讲解时，声情并茂，使听众深受感染。一圈讲解下来，快则半小时，多则一个多小时，有时甚至要连续讲解好几场，说到最后，嗓子都哑了。

2019年11月中旬，她高烧不退，智齿发炎、淋巴结肿大，但就在两天后，还要接待党建观摩，她不顾身体上的不适，出色地完成了讲解任务。

今年春节，新冠肺炎疫情肆虐，郭玮并没有消极地等待疫情结束，而是主动作为、积极创新工作方式，帮助更多群众办理相关业务，“我只是想尽最大努力，让群众能够更方便办理业务。”郭玮告诉牡丹晚报全媒体记者。