本报讯（本报通讯员 李海建）为进一步做好金融消费者权益保护和普及宣传金融知识，维护金融消费者合法权益，提升保险行业服务质量和社会形象，根据菏泽银保监局办公室《关于印发2020年菏泽市银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动方案的通知》（菏银保监办发〔2020〕12号）文件精神，结合当前疫情防控形势，华夏人寿菏泽中支着重开展线上3·15宣传活动，推动落实保险业消费者权益保护工作。

在消费者权益保护教育宣传活动中，华夏人寿菏泽中支在公司客服大厅放置统一海报、展架、条幅等；在公司户外电子屏滚动播放宣传标语，介绍金融消费权益保护方面的知识。

利用网络新媒体制作《以金融消费者为中心助力疫情防控》宣传微视频，在从业人员朋友圈转发扩大宣传面，警示广大消费者，在疫情防控期间利用口罩紧缺趁机诈骗的案例，让广大消费者提高警惕，避免上当受骗，助力疫情防控。

在客服大厅、微信宣传、公司官网等宣传形式中公布消费者投诉渠道信息和投诉处理流程，依法及时妥善处理消费投诉，发布消费者权益保护的有关政策措施，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。

开展3·15以案说险，《未如实告知遇到理赔怎么办》和《保险责任知多少》的风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑的形式，向消费者开展风险提示宣传，讲解保险法规，普及保险知识，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

菏泽中支通过3·15活动的开展，坚持以金融消费者为中心，引导金融消费者树立诚信金融和安全金融意识，营造健康和谐的金融消费环境，共同做好特殊时期的3·15宣传活动。