□牡丹晚报全媒体记者 马敏静

每年冬季，集中供暖都是市民关注的热点。近日，菏泽中达宜居·荷苑小区的业主致电本报问暖热线反映，该小区12号楼供暖效果不理想，业主多次联系供热企业仍不见改善，纷纷在窗台贴“冷”字表达不满。这里的供暖情况到底如何？12月12日，牡丹晚报全媒体记者实地进行了调查。

不满意供暖效果，10余户居民窗户贴“冷”字

12月12日，牡丹晚报全媒体记者来到荷苑小区。站在12号楼下仰头望去，十余户居民的玻璃窗上张贴着大红的“冷”字。

随后，记者随机采访了几位贴字业主。“我们家目前的温度是20度，现在是中午，室外温度也高，如果是晚上，室内温度还会降低。”在12号楼1单元一户居民家中，业主一边向记者展示温度计上的温度，一边表达对供暖效果的不满。

记者又来到另一户居民家中，电子温度计显示室温是19度。“自供暖以来，我们家的温度一直很低，反映了多次都得不到改善。”这位居民告诉记者，由于供暖效果不理想，他们曾多次向供热企业反映，但问题迟迟得不到解决，大家便自发在玻璃窗上贴了“冷”字。“国家规定的集中供暖温度不能低于18度，但是18度并不是供暖的最高标准。”这位业主表示，交纳了数千元的取暖费，在室内仍需要穿棉衣，他们对这样的供暖效果很不满。

该小区其他居民楼的供暖情况如何？牡丹晚报全媒体记者又走访了13号楼和14号楼部分居民。“我们家今年没有用暖，但是去年供暖季室内温度能达到23度。”13号楼居民张女士告诉记者。14号楼部分居民反映，今冬供暖初期他们也对供暖温度不满意，曾向物业和供热企业反映，现在室内温度已经达到22度左右。

下图：荷苑小区12号楼一位居民展示室温数据。

供热企业释疑：用暖率低散热严重是主因

荷苑小区12号楼为何出现居民对供暖效果不满意的情况？牡丹晚报全媒体记者联系了该小区供热单位菏泽民生热力有限公司供暖运行部的工作人员。

这位工作人员告诉记者，该小区12号楼的供暖情况已经引起了供暖主管部门的关注。近日，市城管局相关负责人和民生热力有限公司工作人员一同到该小区，对12号楼入户测温。“当晚，我们随机入户调查，现场测温，抽检的用暖户室内温度全部达标。”这位工作人员表示，该公司已经对张贴“冷”字的用暖户全部进行了入户调查和测温，没有一个用暖户室内温度不达标。

针对其他居民楼室内温度可以达到22度左右，而12号楼供暖温度只有20度左右这一情况，这位工作人员介绍说：“该栋楼的用暖率太低，导致散热严重。”据他介绍，该小区2021年首次使用集中供暖，当年用暖率不足30%，今年入住率有所提升，但仍然不足50%。用暖率低导致散热严重，是用暖户室内温度低的主要原因。另外，部分用暖户室内阳台为开放状态，没有安装推拉门，也会出现散热的情况。

针对12号楼部分业主提出的能否提升供暖管网温度的问题，这位工作人员表示，小区主管网的温度是针对该小区用暖情况调控好的，不能因为某一栋楼随意改变，希望业主能够予以理解。