银行产品是服务客户的媒介和渠道，用户众测体验意见建议收集是不断优化产品、更好服务客户的重要途径。近年来，工行菏泽分行高度重视产品众测体验工作，不断强化精细化管理，有效推动该项工作成效不断提升，问题建议数量、质量近两年在全省考核中稳居前列，在总行有奖体验中获奖人数不断攀升。

加强工作宣传，提高重视程度。特别是对新产品、新业务内测工作，该行注重扩大员工参与面，在努力发现产品不足的同时，尽快熟悉产品使用方法，更好地提升客户服务能力。加强业务培训，提升建议质量。在具体产品众测体验中，该行网络金融部科技人员均率先进行体验，启发提高发现问题、提出优秀建议的能力。多方联动配合，加强日常督导。在每次众测体验活动中，该行网络金融部科技人员积极协同个人金融业务部、银行卡中心、结算与现金管理部、普惠金融事业部等相关专业人员联动，进一步提升推动成效。积极整理省行下发的体验数据，通过邮件、电话、微信群及时通报、督导，提高员工意见建议提交及时性和质量。通讯员 庞根生