近日，一名中年男子来到建行菏泽分行营业部的门口，踌躇不前。正在厅堂值班的大堂经理注意到这名客户，赶忙打开门询问客户是否需要帮助。

通过交流得知客户经营一家小店，抽中午不忙的空闲时间来把零钱兑换成整钱。“零钱比较多，怕耽误你们的时间。”客户不好意思地补充道。工作人员安慰说：“没事，这是我们的本职工作，都是我们应该做的。”随后立即增加弹性窗口，启动零币兑换应急机制，开辟残币零币兑换绿色通道，一方面减少其余客户的等待时间，增强厅堂服务质效；另一方面有助于小微商户客户服务粘性的建立，在零币兑换的同时积极和客户进行交流沟通，向客户介绍方便日常经营的手机银行、二维码收单等服务，得到客户的好评。

建行菏泽分行营业部积极践行“我为群众办实事，始终坚持客户至上”的服务理念，以暖心服务彰显金融温度，用热情与真诚展现国有大行的责任与担当。

通讯员 田荣荣