□牡丹晚报全媒体记者 马敏静

为确保市民度过一个温暖祥和的新春佳节，菏泽城区三家热力公司提前检修设备，排查用暖故障，并制定应急预案。牡丹晚报全媒体记者昨日获悉，春节期间，三家热力公司客服人员均24小时接听群众来电，抢修人员24小时在岗，确保热用户反映的用暖问题第一时间予以解决。

永恒热力：

24小时值班，

全力保障春节供暖

牡丹晚报全媒体记者昨日从菏泽永恒热力有限公司获悉，为做好春节期间的供暖工作，该公司专门召开节前工作会议，对供暖事宜进行安排部署。

“春节期间，我公司执行24小时值班经理带班，监控中心、各运营管理部门24小时值班制度，保障供暖正常运行；客服热线24小时接听，及时处理用户诉求。”该公司相关负责人告诉牡丹晚报全媒体记者，为确保节日期间各项工作安全平稳运行，该公司开展节前安全大排查，在检查过程中，及时进行整改消缺，确保管网正常运行。

据介绍，为保障春节期间热用户室内温度适宜，该公司已于1月中旬陆续提升主管网温度，目前，主管网温度已达到90℃以上，此次主管网升温将持续至春节后。

另外，节日期间，永恒热力有限公司各部门将加大巡查频率，并成立了应急抢险专班。针对一网、二网系统要求，值班人员24小时不间断进行巡查，发现问题及时上报，同时制定了管网抢修应急预案，配备了应急抢险队伍，确保发现问题第一时间进行维修处理。

该公司还将充分利用智慧热网系统优势，及时查缺补漏。对系统的测点不准、误差问题及时进行消缺，有力保障供热信息采集与监控、供热生产管理调度、运行故障报警与处理、换热站运行精准控制、数据分析处理等系统性工作；调度中心安排专人24小时值班，做好每日的热量调度，调度的热负荷确保供暖平稳运行。

民生热力：

提前提温，提前蓄热

为进一步筑牢安全防线，保障热用户春节期间正常用暖，民生热力有限公司在节前开展了安全生产隐患排查，以“全覆盖、严检查、重实效”为原则，检查涵盖面广、范围大、内容细，包括安全生产、供热运行、环境卫生等方面，对锅炉设备、换热站设备、管网保温、配电设施、防火设施等进行全面仔细排查。

另外，菏泽民生热电厂将进一步畅通生产各环节的联动机制，提前做好设备消缺，在确保燃煤储备的基础上，协调发电负荷，确保供热总量，提前做好春节供热保障工作，尤其是在出现降温天气前有针对性地提前提温、提前蓄热，保障供热。

春节期间，该公司将充分利用“智慧供热”平台，确保热网运行安全平稳。实时监测全热网数据，进一步加强一、二次网的平衡调节，将气象数据、供热曲线、温度平衡等因素与热网管控有机融合，增强整体调控的科学性、即时性、准确性，并加强对各换热站等供暖系统设备设施的巡检频次，发现安全隐患及时解决，在提高设备运行的安全性和使用效率的同时，确保供热管网安全运行。

菏泽民生热力有限公司相关负责人告诉牡丹晚报全媒体记者，近日，该公司制定了多套突发情况应对预案，所有生产、安全和物资供应岗位人员保持24小时通讯畅通，抢险人员24小时全天候应急待命，确保故障抢险时各环节快速反应。供热运行人员全天24小时正常巡检，处理用户反馈供热问题；客服热线电话24小时畅通，随时接听和记录用户反馈的问题，及时处理用户诉求，并严格执行服务标准，确保服务质量。

吉源热力：

查改结合，

织密平稳运行“安全网”

“为确保春节期间供暖正常运行，我们提前开展了大规模排查，全面消除安全运行隐患。”菏泽吉源热力有限公司客服部主管张蕊在接受牡丹晚报全媒体记者采访时表示，为保障热用户度过一个温暖舒适的春节，吉源热力以“温暖万家”服务为宗旨，采取多项措施，统筹做好春节期间供暖服务各项保障工作。

据介绍，目前，该公司已对所辖的换热站、热力井室、热力管网等运行设备进行了全面排查，对防冻措施、消防设施、人员值守等安全管理情况进行实地检查，确保节前安全隐患治理工作全部整治完成，保障供暖设备在春节期间安全平稳运行。

另外，该公司节日期间将进一步加大对所有热源设备、热力设施和一、二次供热管网的全天候巡检力度，实行24小时领导带班，所有调度值班、供热辖区服务人员全部正常上班，全天候为用户做好供热服务，确保所有设备、设施安全、稳定运行。同时，进一步强化应急处置能力，确保在第一时间迅速处置好可能出现的供热突发事件，全力以赴保障全区居民用热需求。

智慧热网24小时实时监控全网运行，根据气温情况及时进行预测，合理调节和制定春节期间供热负荷运行曲线，并加强调控，保证节日期间足量供应、运行稳定。

“为保障春节期间用热问题第一时间得到有效解决，客服中心全力做好用暖问题疏导，加强工单流转处置管理，加快用暖问题处理速度，及时为用户答疑解惑，提高应对突发事件的传达能力和处理能力。”张蕊告诉牡丹晚报全媒体记者，在确保客服热线接听渠道畅通的同时，该公司进一步加强夜间值守，最大程度上确保客服热线24小时畅通，提高热用户的服务满意度，让市民“安心”更“温心”。