为深入贯彻落实消费者权益保护工作要求，推动公司消保工作体系深化提升，助力公司高质量发展。日前，新华保险菏泽中支召开消费者权益保护工作会，总结2022年消保工作开展情况，部署2023年重点工作任务。

2022年，新华保险菏泽中支消保委有效落实山东分公司的工作部署，以“坚持关口前移、强化源头管控、注重问题导向，精准靶向施策”为总体原则，深化开展消费者权益保护相关工作，强重视、促品质、守底线、提意识、保权益、见实效、筑基础，推动消保体系有效运转，关键环节举措到位，各项工作卓有成效。2023年，新华保险菏泽中支将持续贯彻落实监管政策及公司战略要求，坚持以党建为引领，持续强化主体责任，在“蜕变、量变、质变”精神的指引下，全力做好百万客户服务，全力夯实消保工作基础，全力压降投诉案件风险，全力推动服务效率提升，全力推进诚信文化建设，推动公司消费者权益保护工作与经营发展相融互促，助力公司战略达成。

中支消保委主任李永乐提出几点要求：升级认知，提高站位。对待消费者权益保护工作必须提高政治觉悟，客户的事就是最重要的事。带着情怀做服务，尽心尽力做服务。各部门要立足自身专业，中支客服、渠道、风控等部门强化联动，各司其职，密切配合，确保各项工作高效衔接、有序落实。压实责任，真抓实干，切实提高客户服务水平。从源头抓好消费者权益保护工作，前置工作重心，加强销售人员合规培训与监测，加强管理人员的监督管理；在管理、培训等事前审查方面进一步压实部门职责，将以终为始，以第一责任人身份做好客户接待；强化与部门的沟通，提前掌握客户情况，真正推动消费者权益保护工作的开展。加强消保宣教活动及实施。积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。坚持传统与创新结合，深化打造消费者权益保护教育宣传品牌，创新活动开展方式，组织开展教育宣传周系列活动，面向消费者普及金融知识、面向内外勤员工强化消保意识。积极开展“金融联合教育宣传”活动。提升消保队伍综合素养能力及完善考核机制。通过多种举措持续提高消保人员的综合处理及应变能力、工作效能、责任意识和创新意识，加强法律法规知识学习，消费维权综合业务知识的掌握，适应新形势下消费维权工作的需要。

通讯员 邵 丹