□牡丹晚报全媒体记者 文杰

文化旅游是丰富群众精神文化生活、展示城市文明形象的重要载体。为全面介绍文化旅游管理专项工作的进展成效，全面展示工作成果，3月9日，“创建文明城，我们在行动”主题系列第十场新闻发布会举行，市文化和旅游局党组副书记、副局长白凤兰，市科协党组成员、副主席兼市科技馆馆长胡秋艳，市退役军人事务局党组成员、冀鲁豫边区革命纪念馆馆长丁峰，曹州牡丹园景区管理服务有限公司副总经理赵建军出席新闻发布会并回答记者提问。

公共服务效能不断提高

近年来，市民文化中心内的美术馆、文化馆、地方戏曲传承展示中心、科技馆等场馆陆续对外免费开放，统一形象标识、统一命名等“五统一”的“牡丹书房”投入启用，中心城区内公共文化服务设施日益完善，市、区、乡、村四级公共文化服务设施网络实现全覆盖，基本建成了“15分钟公共文化服务圈”。

目前，市区共有公共图书馆、文化馆、美术馆9座，博物馆、纪念馆10座，科普教育基地6个，城市书房18个，乡镇（街道）综合文化站36个，村（社区）综合性文化服务中心1128个，这些文化设施建在群众家门口，免费开放，极大地丰富了群众日常生活。

在建好公共文化设施的同时，我市更加注重管好、用好、发挥基层公共文化设施效能，广泛开展文化活动，满足群众精神文化需求。以公共图书馆、农家书屋、实体书店等为主要阵地，以打造“书香菏泽”阅读品牌为目标的全民阅读活动累计举办5000余场次，近700万人次（含网络阅读量）参与全民阅读活动。市科协、市科技馆积极推进校内外科技教育深度融合，与我市多所中小学校建立了馆校合作关系，因地制宜、因材施教开展教育实践活动，积极打造“校外第二课堂”。

景区服务质量稳步提升

围绕牡丹文化旅游节、国家法定节假日等关键时间节点，抓好景区环境卫生保洁、旅游不文明行为整治等工作，积极回应游客关切，不断完善景区功能品质，优化景区服务环境。

利用景区LED屏、宣传橱窗做好社会主义核心价值观和创建全国文明城市等公益内容宣传工作，张贴文明旅游公益广告，在景区出入口处及游客集中区域张贴文明温馨提示语、倡议书，营造共建共享良好氛围。

指导景区加大志愿者服务力度，安排志愿者在景区内积极引导，文明规劝，为游客提供免费旅游咨询、婴儿车、雨伞以及轮椅等服务，引导游客有序排队，不大声喧哗吵闹、不乱扔垃圾、不车窗抛物、不随地吐痰、不乱涂乱画。志愿者成为传播文明新风尚的标杆。

文旅市场环境持续优化

联合交通、市场监管部门开展专项整治行动，整治“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务等违法违规经营行为。联合公安、交通运输、卫生健康、市场监管、消防救援等部门，开展“双随机一公开”监管工作，对发现的问题，均现场责令企业整改。

在元旦、春节等重要节假日，采取“四不两直”方式组织开展集中检查、随机抽查，实现了假日市场总体安全平稳有序。

不断完善投诉处理机制，鼓励社会各界积极提供违规经营问题线索，随时受理旅游投诉。两年来受理各类旅游举报、投诉及求助85起，案件处理率和游客满意率均达到100%，并为游客挽回经济损失近2万元。

行业文明创建逐步深化

深入开展文化旅游行业文明创建活动，推动全市文化和旅游行业完善制度、强化自律，规范服务行为。2021年以来，在文化场馆、星级饭店、旅游景区累计开展文明旅游宣传志愿服务活动20余次，通过发放文明旅游宣传页、张贴文明旅游宣传标语、设置文明志愿服务岗等方式，引导广大市民文明出游，发放宣传资料1500余份，菏泽日报社、市广播电视台积极跟踪报道。

组织星级饭店、A级旅游景区、文化场馆等单位开展文明告知、文明提醒、文明规劝活动20余次，开展文明旅游宣传教育活动10余次。建立岗位责任制，明确工作目标和计划，制定行业考评标准并对活动情况进行督促检查。积极培育创建文明旅游示范单位，指导创建单位定期开展员工素质培训、行业规范教育等，营造全市文明旅游良好氛围，创建省级文明旅游示范单位两家。

积极督导实体书店融入文明城市建设，落实图书的出版内容、环境卫生、全民阅读公益宣传、组织开展全民阅读活动等创城要求。近两年来，实体书店累计组织开展全民阅读400余场次，悬挂、张贴、循环播放公益广告5万余条次，为创城工作营造了文明传播氛围。

下一步，将继续认真履行职责，以“创则必成、创则必胜”的信心和决心，凝心聚力、勇于担当、主动作为、攻坚克难，为全国文明城市创建工作贡献文旅力量。