近年来，太平人寿山东分公司立足保险保障服务职能，针对“新市民”群体在医疗保障、养老保障、教育保障、创业就业等领域的需求，持续扩大产品供给，不断提升服务水平，用普惠、便利的优质金融服务为他们的新生活保驾护航。

产品覆盖，增加“新市民”安全感

太平人寿山东分公司，通过“太平岁岁金生专属商业养老保险”为“新市民”提供了专业、灵活的养老服务方案。在《中国银行保险报》主办的“保险产品征集活动”中，“太平岁岁金生专属商业养老保险”曾入选年度普惠产品。此外，该公司还针对“新市民”在各类生活场景中的保障需求，提供了多款适合“新市民”投保的人寿保险、健康保险以及意外保险产品。

通过简单便捷、灵活高效的产品服务，该公司切实增加了“新市民”群体的安全感。

服务升级，提高“新市民”获得感

为满足“新市民”群体对美好生活的期盼，该公司在推出24小时电话医生、健康体检、专家门诊等多项服务基础上，还在探索利用医保、社保和大数据资源，搭建从疾病预防到健康养老一站式服务平台，并通过健康关爱季、客户服务节等活动，为更多“新市民”提供健康管理服务。

科技驱动，提升“新市民”幸福感

科技助推服务水平提升，该公司近年持续在运营服务中添加智慧元素，“智慧营业厅”内的自助机具已实现零排队、零等待。太平慧眼等线上工具的应用，则使便利和快捷成为客户的一致感受。该公司在业内首创的“秒赔”移动理赔系统不断升级，让客户足不出户即可完成理赔。

知识普及，培养“新市民”认同感

近年来，太平人寿山东分公司充分发挥业务团队能量，因地制宜借助政策支持，走进“新市民”群体开展保险知识普及，培养他们的保险认同感。

该公司充分利用线上线下资源，积极进行金融知识普宣传。线下，依托于各营业网点为主阵地，并适时针对“新市民”密集区域，进行反洗钱、防范电信诈骗等金融知识宣教；线上，通过多种形式制作发布宣传专题，针对保险知识、风险提示等进行解读，组织开展“金融知识进万家”线上挑战赛活动。

就业扶持，增强“新市民”归属感

太平人寿山东分公司近几年创新人才培养机制，加大了对“新市民”的就业扶持力度。目前，该公司正在推进人才招募“山海计划”，下辖机构纷纷利用创说会等形式，吸引有志向创业和从事保险行业的“新市民”加入。

下一步，太平人寿山东分公司将充分利用大数据驱动，打通信息堵点，加强信息共享，推动提升金融服务效率，针对“新市民”在保险保障方面的“急、难、愁、盼”问题精准施策，切实提高保险保障水平，增强“新市民”的安全感、获得感、幸福感、认同感和归属感。

通讯员 赵 倩