为全面提升运行管理条线各级各岗位人员履职能力，强化运行管理队伍建设，今年以来，工行菏泽分行持续加强网点运营人才队伍建设，通过强化运营主管准入培养、加快客服经理岗位释放和转型、推动人才队伍加速成长等措施，不断优化网点运营人才队伍，为建设新时代现代化强行提供坚实的运营支撑。

强化运营主管准入培养。围绕网点转型发展和现场管理需要，由分行运管部和人力资源部规范资质审查和能力评估流程，全面考察人选能力，从源头上保证人员素质，确保持证上岗；加强人才队伍储备和培养。深入实施“磐石计划”，通过线上线下、多专业联合培训，着力提升运营组织和厅堂服务营销管理能力，培养适配网点转型发展需要的优秀“内当家”。

加快客服经理岗位释放和转型。结合网点运营改革和数字化转型两大工程，持续推进网点岗位优化、融合，统筹队伍流动性与稳定性，有序推进客服经理人员释放。加快“懂业务、善服务、会营销、知风险”的全能型客服经理人才培养，深入实施“琢玉计划”，充分发挥“传帮带”优良传统，通过“师带徒”等强化经验传授和习惯养成，提升适岗能力。

推动人才队伍加速成长。以学习业务操规、促进技能提升为目的，对新入职员工从现金业务、账户管理、事权划分、会计凭证、案防履职、风险把控等多角度全方位开展培训。依托动态管理星级评定机制，全面评价运营主管、客服经理能力贡献，开展“年度榜样人物选树”“最美客服”“客服经理关爱日”等系列活动，加快优秀员工成长速度，激发网点运营人才队伍活力。

通讯员 李 腾