本报讯（通讯员 岳德馨）近日，中行菏泽开发区支行接到多名老人亲属来电和厅堂咨询，表示家里老人社保卡无法正常使用和需要更换社保卡，但老人因其身体原因无法到厅堂办理业务。

该行党总支知悉多位老人身体行动不便后，对此高度重视，立即组织“延服务半径，暖银发客群”的专项行动，主动提出为老人提供上门服务业务。当天，银行工作人员曹钧、张伟携带材料先后前往四处不同地点，在核实好客户的基本情况和意愿后，高效、优质地完成激活、换卡等业务，解了这些老人的燃眉之急。客户对该行工作人员耐心、贴心、细心的服务表示由衷感谢，老人和家属的一声声感激也无疑给酷暑中奔波的该行工作人员送来一阵阵清爽。

中行菏泽开发区支行作为“养老特色网点”，一直将提高老年人金融服务体验感、满意度和便利性放在首位，不断优化银发业务服务流程，在大厅内设有轮椅、花镜等适老化服务设施，同时针对行动不便、无法到银行办理业务的老年客户，主动上门为群众办理业务，做到有效延伸金融服务半径，积极践行“金融服务为民”的理念。

中行菏泽分行：

假币收缴遵制度 反假宣传显服务

本报讯 （通讯员 王硕）近日，一男一女两名客户到菏泽中行营业部现金柜台办理美元现钞存款业务，共存入现钞2000美元。经办柜员马婷在清点过程中发现两张2013年版50元面额美元有几处异常，立即通知核准人员王东瑛，经过双人鉴定辨别，确认两张50元面额的美元为假币。

两张美元假钞无论是纸张还是印刷、安全线等仿真程度均高于常见假美元，一般群众很难辨别真假。但如果仔细观察就会发现，两张假币冠字号码相同，纸张偏硬；钞票整体色彩比较暗淡，不如真钞鲜艳；假钞人像整体立体感较差，神情略显呆滞等等。

据悉，该美元假钞为客户在非洲打工发放的工资，因数额不大便携带现钞回到国内。根据假币收缴工作要求，马婷、王东瑛需要对两张假美元进行收缴，客户隔着柜台玻璃看到自己辛苦赚的血汗钱被“没收”，虽然气愤，但只能无奈接受。

正当客户因自己专业知识不够、担心再次重蹈覆辙时，柜面人员向其履行告知义务，详细讲解这两张假币的“可疑点”。在客户办完业务离开前还获赠《人民币及常见外币鉴别手册》，客户这才一扫刚才的阴霾，表示回去一定好好研究一下，防止再收假币。

任由假币流通会对银行和其他客户造成巨大的损失。银行柜台工作人员的及时发现和果断举动，不仅截断这两张假币的流通，还顺便做了反假知识的宣传，最重要的是在客户心里敲响警钟，维护了客户长久的利益。