为百姓说话 替政府分忧

　　“市长热线”开通八年处理信息100多万件

　　中国菏泽网消息 （记者 阎世存 彭娟）3月19日是“市长热线”开通八周年纪念日。八年来，“市长热线”从默默无闻到家喻户晓，“12345，有事找政府”，已经深入人心。八年来，“市长热线”从几部电话，发展成为一个政府公共服务网络机制健全的管理体系。八年来，市长热线受理群众来话、手机短信和“市长信箱”邮件共计100多万件，下发《市长公开电话处理单》近10万件，办结率100%，群众满意率95%以上。

　　百姓心中的“亲民线”

　　“12345，有事找政府”已经深入人心。百姓如果在生活中碰到疑惑事、烦心事、苦恼事，只要一个电话，心中的疙瘩就会一一解开。成武县一村民通过市长热线反映，他弟弟身患重病，生活困难。市长热线转给该县受理中心，相关部门核实后给予救济。

　　“没有急事、难事、怨事，市民是不会随便拨打市长热线的。我们的职责就是让‘和谐之音’奏得更响，以市民满意不满意来检验我们的工作成效。”市长热线负责人赵东清如是说。“市长热线”自开通以来，在服务群众、改善民生、化解矛盾、优化环境、促进和谐等发面发挥了不可替代的作用。

　　一桩桩民生小事，体现了百姓对政府的信任；一次次快速办结，折射出党委政府执政为民的理念。市长热线将民众和政府紧紧连在一起，共同谱写了一支动人的和谐曲。

　　规范执政的“督查线”

　　党和政府的“监督岗”，社会的“减压阀”，反映社情民意的“放大镜”——几天前，在菏泽新天地公园，几位退休干部传阅着一份载有市长热线报道的《菏泽日报》。

　　市长热线之所以受到人民群众的信赖，是与市领导的大力支持分不开的。市委、市政府领导高度重视市长热线建设，将这部热线作为倾听群众呼声、了解社情民意的重要载体，当作加快转变职能、打造服务型政府的有效举措，相继指导开通了“12345”市长信箱、短信平台，基本形成电话、手机短信、网上信访等多种形式受理的网络体系，最大限度地受理群众诉求。市政府领导经常在市长公开电话受理单、信息摘报、市长公开电话专讯等材料上作出专门批示，多次在一些大型会议上要求各级各有关部门认真对待群众诉求。特别是对涉及面广、难度大的问题，市政府领导现场办公帮助解决，促使一大批重大疑难问题得到及时解决。

　　同时，市长热线加强了与菏泽日报、牡丹晚报、菏泽广播电台、菏泽电视台等新闻媒体的联系和互动，健全了与督查、纠风、监察等执法执纪部门的合作，收到了良好的社会效果。

　　倾听民意的“连心线”

　　有群众拨打热线反映户口信息丢失，公安局长亲自批办，户籍民警入村入户走访调查，寻求解决办法；有群众反映农作物病虫害，农业专家深入田间地头，现场指导农民进行防治……

　　一部市长公开电话，形成了覆盖全市的为民服务网络。市长公开电话健全了市、县（区）、乡镇三级网络，形成了受理群众反映问题的组织基础，各县区、乡镇政府及时妥善处理了发生在基层的很多矛盾。

　　2009年10月，市长热线精心策划组织市直部门“一把手”做客市长热线活动。每周二上午安排市直相关部门负责人接听热线电话，由市直部门负责人直接与市民沟通交流、释疑解惑，宣传党和政府方针政策，答复和处理群众反映的意见和建议，在百姓中取得了较好的反响。截至目前，“一把手”做客市长热线60余期，解决群众反映问题2800余件。

　　“市长热线已逐渐为越来越多的市民所熟悉，我们还要使热线更‘热‘起来！”赵东清表示。

　　目前，已经越来越多的群众参与市长热线的相关活动，他们纷纷建言：要建立健全上线接听、受理转办、督办回复、反馈通报、考评奖惩等环节互相衔接的运行机制，不断提高“市长热线”的收听率和阅读率；要创新热线形式，使“市长热线”更加贴近基层、贴近现实、贴近老百姓。

（责任编辑：正强）