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促销不包换?商家说的不算!

2013-04-08 10:07:09 来源:菏泽日报

  促销家电包修不包换?商家说的不算!

  中国菏泽网消息(通讯员 张翠华 武亚非)购买的电视机出现蓝屏,维修两次后仍不能正常使用,要求换一台新机,遭到商家拒绝。消费者黄先生一怒之下投诉到鄄城县工商局12315举报中心,经工商人员调解,最终商家为他更换了一台新机。

  2012年5月,鄄城镇的黄先生花了980元在县城某家电商场购买了一台32英寸进口电视机,“当时店里的营业员说这是进口机,质量保证没问题,而且正值店内搞促销,价格便宜。可是过了大概3个月后,电视机就出现蓝屏,无法使用了。”去年9月份,黄先生找到该商场,工作人员上门进行了维修。“第一次维修后显示屏能使用,但是收看效果不好。”今年元月份,电视机又出现蓝屏,黄先生电话联系商场,工作人员再次上门进行维修,维修后却不能正常使用。2月6日,黄先生要求商场给换一台新电视,商场负责人说:“这是促销机型,只给维修,不给调换。”之后,多次与商家协商遭到拒绝,3月19日,又恼又气的黄先生在无奈之下到工商部门求助。

  12315申诉举报中心接到投诉后,立即派工作人员对此事进行调查。家电商场承认黄先生是在该店购买的电视机,并一再说“这是促销机型,价格便宜,包修不包换,出现了故障我们会有专业人员及时给消费者维修。”经工作人员耐心宣传调解,最终该商场为黄先生调换了一台同价位不同品牌的电视机,黄先生对此结果表示满意。

  鄄城工商局提醒消费者:要充分考虑售后服务和维修费用的问题,选择知名品牌,到进货渠道、经营管理规范的正规商场或实体店购买。尤其是促销商品,不能只顾贪图便宜,忽视了售后服务和维修费用等问题。

  (责任编辑:李 靖)

  

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