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一百个承诺,不如一个行动

2013-04-08 10:10:50 来源:菏泽日报

  一百个承诺,不如一个行动

  最近,经常有大风侵袭我市,大风所过之处尘土风扬,一些室外的广告牌、楼顶的太阳能,甚至农民的塑料大棚都未能幸免。面对这些自然灾害带来的损失,我市某太阳能专卖店负责人主动向报社打来热线,提出为购买了该商品的消费者免费维修或更换新的太阳能,只因当初销售产品时为顾客作出了这样的承诺。商家这种敢于担当、重诺守信的行为,让笔者感到深深震撼与感动。

  其实,每年的3.15前后,都是消费者维权的“高峰”。一些消费者面对商家销售产品时前后两种截然不同的态度,在多次沟通未果后,不得不拿起法律的武器来维护个人的合法权益。而这家专卖店的做法,却恰恰与之形成了反差。这位负责人表示,承诺是言,践诺是行。既然当初作出承诺,就要为消费者负责,这不仅是一种责任,更是关系到品牌的信用问题。

  “商无信不立”,这是一个亘古不变的商业准则。在“逐利本位”的市场环境中,恪守诚信底线,显得愈发重要。只有用诚信筑起了信誉的堤坝,才能树信于人,获取尊重,并赢得无形的道德资本。但让我们遗憾的是,在现实中,败德逐利的商业行为依然层出不穷:缺斤少两的行径寻常可见,“坑蒙拐骗”竟成某些商家攫利的“宝典”。更有甚者,有些企业久负盛名,却不爱惜信誉的羽翼,将骗术作为逐利的“筹码”……这些商家虽然暂得了经济利益,却失去了能长久留住顾客的诚信能力。

  笔者认为,不论是在商界领头的巨头企业,还是普通小企业,抑或是小商店、小摊贩,诚信才是经营的根本立足点。诚信经营不仅要凭借商家、企业自身的约束力和道德责任感,也需要相关部门的积极监督和法律法规的约束。如果,每个商家面对消费者提出的疑惑和发现的问题,都能多些诚意与耐心;面对发生的事故能不逃避,勇于承担,重诺守信,那么,又何愁无法赢得消费者的喜爱与认可呢? 王艳华

  (责任编辑:李 靖)

  

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