物业与业主，如何不做冤家？

　　物业与业主，如何不做“冤家”？

　　记者 李艳粉

　　眼下，一座座商品住宅小区在菏泽拔地而起。然而，很多业主在欢天喜地搬入新居后，却不约而同地遭遇了物业管理方面的尴尬。5月28日，家住市长江路南平花园小区的谭长好来到本报热线接待室，阐述了作为小区物业管理人员，他对小区物业和业主如何和谐相处的看法。

　　物业要做业主的“贴心小棉袄”

　　物业和业主，二者本应和谐共处，却总是在“钱”上结冤家。一方常以服务不好为由拒绝交费，另一方则因为收不到钱而不愿或无法服务。近年来，双方矛盾冲突不断，甚至出现小区被弃管、物业被解聘的现象。那么，怎样才能让双方“化敌为友”呢？谭长好说，物业人员认真为业主服务很重要，业主们大都很好相处，你认真地为他们服务，从业主的角度解决问题，业主自然会感激你。

　　据谭长好介绍，他在鹏远华府小区物业办公室上班，上周五，住在该小区2号楼8楼的李女士乘电梯时将钥匙丢了。她从8楼找到1楼，就是不见钥匙的影子。着急的李女士来到物业办公室请求帮助。工作人员得知后，赶紧来帮她寻找钥匙，打开电梯防护门，找了10多分钟，还是不见钥匙的踪影。但是6把钥匙丢了，李女士心急如焚。大家怀疑钥匙卡在电梯的缝隙内，赶紧找来维修电梯的专业人员，在大家的努力下，还真在缝隙里找到了李女士的钥匙。李女士很感动，赶紧把大家请到家里喝饮料，还说：“你们物业的人真好，是真心为业主服务。”

　　谭长好说，这样的例子还有很多，只要物业公司为业主着想，认真为业主服务，业主也会感激的。如果只想找各种名目收费，而在服务上大打折扣，业主们会越来越反感，这样的物业迟早会被解聘。

　　有矛盾不可怕，应在磨合中成长

　　谭长好认为，小区物业和业主的关系是可以做到“相敬如宾”的，只要物业认真、热情地为业主服务，业主们会理解物业的付出和辛苦。比如，两个小区同样发生楼道里的照明灯坏了的问题，一个小区的物业得知后，赶紧换上新的灯泡，生怕业主晚上上下楼不方便；而另一个小区，业主把问题反映给物业，物业人员说没有灯泡，等有了灯泡就换上，几天后还是没有换，业主只好自己买来灯泡让物业人员更换，过了几天还是没有动静，业主只好将两把椅子摞在一起踩着，自己换上了。“这样一件小事，就让业主伤透了心，他们会认为物业只拿钱不办事，自然就不愿意缴纳物业费。”谭长好说，相信业主们都喜欢负责任的物业公司。

　　如果物业该尽的义务没尽到，该办的事情没有办好，只是一味推脱，这样的物业怎样得到业主的信任？相反，如果物业平时实实在在为业主服务，业主们自然看在眼里，缴纳物业费时也会毫不犹豫。

　　谭长好说，物业与业主有矛盾并不可怕，矛盾可以更好地推动物业向前发展。物业公司应在为业主服务的过程中发现不足，弥补不足，这样才能得到业主的认可，才能在众多的物业公司中脱颖而出。

　　（责任编辑：李 靖）