部分窗口服务单位没有禁烟标志和叫号系统

中国菏泽网消息 （记者  祝见华）

  部分窗口服务单位没有禁烟标志和叫号系统

    窗口服务单位作为为民服务的平台，工作环境、办事效率、投诉机制等直接影响着服务质量。在创建省级文明城市实地测评工作中，医院、国税局服务大厅、地税局服务大厅及银行等公共服务场所都是测评的重要内容。连日来，记者实地探访我市窗口服务单位，发现有部门窗口单位存在环境较差、没有禁烟标志、没有高效投诉处理机制等问题。                                 

    医院：没有设置“1米线”和叫号系统   

    8月2日，记者在市立医院大厅看到拿药处、挂号处排队人员有不遵守秩序行为，在各窗口也没有看到设置“1米线”和叫号系统，且大厅内的自助查询系统大部分已经损坏，不能使用。“看病交费是最头疼的，光排队就得十几分钟。”一位病人家属表示，不少人随意插队，更让他无法接受。“看病，谁不着急啊，都想早走，遵守秩序才能更快一些。”这样的问题同样出现在开发区中心医院，在这里，记者也没有看到设置“1米线”和叫号系统，且没有张贴服务规范，服务大厅内没有志愿服务台。                                 

    银行：没有禁烟标志和“遵德守礼”提示牌    在中国农业银行（定陶支行），记者没有看到禁烟标志，且醒目位置没有设立大小、形状与周边环境协调融合的创城和核心价值观或“遵德守礼”提示牌，且银行门口有垃圾存在。在市区建设银行（丹阳路）网点，室内同样没有禁烟标志。  

   “公共场所禁烟，我们大家都支持，因为二手烟真的危害太大了。”在此办理业务的市民刘女士表示，虽然现在大多数人素质提高，不会在室内抽烟，但仍会有少部分人不遵守社会公德，应该在显著位置张贴禁烟标志。                                  

   税务部门：未公开收费项目收费标准   在开发区国税局服务大厅，存在着环境卫生较差的现象，不整洁处至少五处。在显著位置，记者没有看到公开收费项目收费标准。而在牡丹区地税局，记者在厅外门口、休息椅下发现有6处环境卫生差、不整洁现象，且自动缴费机损坏、没有设置无障碍通道，厅外有办事人员抽烟现象。                                                          

   创建省级文明城市窗口服务单位实地测评标准与要求：

  1、有明确的服务标准、服务规范，无服务质量问题。

2、服务大厅设有志愿服务台，营业场所环境整洁，设施齐全。

3、工作人员规范服务，文明用语，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

4、环境整洁，设施完好，秩序良好，室内公共场所设有禁烟标识，无人吸烟。

5、在醒目位置设立大小、形状与周边环境协调融合的创城和核心价值观或"遵德守礼"提示牌。

6、有无障碍设施，且畅通。

7、收费行业公开收费项目、收费标准、办事制度等。

8、设置"1米线"和叫号系统，且有客户休息场所。

   短评：

                          服务单位要做到门好进、脸好看、事好办    

   在菏泽市创建省级文明城市2015年度实地测评反馈中，对政务大厅有高效的投诉处理机制、政务大厅无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象，菏泽市政务服务大厅的实测分数为0；在礼貌待人、规范服务、有高效投诉处理机制等项目上，中山医院的测评分数同样为0。   

   近年来，我市各窗口单位想群众之所想，急群众之所急，以热情、快捷的服务诠释着文明服务的丰富内涵。但是，仍有部分窗口服务单位存在门难进、脸难看、事难办等突出问题，让人遗憾。在创建省级文明城市进入攻坚期的今天，希望各窗口服务单位立即行动，针对自身存在的问题，加强从业人员培训、规范服务内容、完善服务措施、全面提升服务水平。例如，加强窗口服务单位软硬件、环境建设，包括采取在面向居民提供服务的各类营业厅设置服务区“一米线”、健全服务规章制度，在窗口单位设立便民用品服务箱，要求窗口服务人员挂牌上岗等措施。 

（责任编辑：荆彦茹）