为主动应对经济发展形势,拓展和巩固零售类客户市场,找准新的业务和利润增长点,提升农商银行核心竞争力,单县农商银行围绕省联社“家庭银行”顶层设计,根据办事处工作安排,结合单县实际,强力推进“家庭银行”商业模式的实施。
截至目前,单县农商银行共办理“家庭银行”业务客户128户,发放贷款630万元,拓展存款500万元,带动办理电子银行产品128户,销售理财产品15万元,为“家庭银行”商业模式的全面推广迎来良好的开端。
明确责任,开展优先战略计划
近日,记者来到单县农商银行幵山支行,客户经理正在向前来办理业务的客户介绍家庭银行业务:“无论哪方面的业务需求,在这里都可以进行办理,农商银行可以根据各家的情况制定专门计划,非常方便。”
据了解,为确保“家庭银行”商业模式顺利推进,单县农商银行成立了以董事长为组长、行长和分管信贷业务的副行长为副组长、其他班子成员和相关部室负责人为成员的实施小组,由信贷管理部牵头,各部室按照职能和定位分专业按条线分解,制定细致的、可行易操作的配套办法,逐步建立一体化服务体系,在优化整合人、财、物等资源的基础上,探索实施以家庭客户为中心的“大零售”战略,凝神聚力,全力推进“家庭银行”商业模式开展。
试点运行,加强创新模式宣传
为率先开展业务,单县农商银行选定文化南路、幵山、谢集、十里铺、杨楼等5家支行为试点,明确服务区域,打开“家庭银行”商业模式运行市场。为提高客户的认知,单县农商银行在全县各网点LED屏滚动播放“农商银行是千家万户的家庭银行”“家庭银行、家庭尊享”等宣传字幕。
同时,县行还统一印制了宣传彩页,组织开展“家庭银行”宣传日活动,在人流量集中的广场设置宣传台,分管行长、信贷部经理亲临现场,与支行行长、员工一起挨家挨户宣传“家庭银行”业务模式,现场回答客户提问,通过耐心细致的讲解,使客户切实了解到“家庭银行”模式带来的便利和实惠,加强了客户对“家庭银行”模式的认知。
定制服务,满足客户多元化需求
“根据客户分类和家庭需求调查,各支行为客户推荐相应的金融服务和产品,形成一体化的综合服务方案,并明确在后续合作中,根据客户需求变化情况适时调整优化。”单县农商银行董事长时培行说。
同时,各支行建立定期回访制度,根据回访了解的家庭成员变化情况,随时更新补充档案资料,实时动态维护服务方案,持续满足客户多元化金融需求。
定期总结,促进新模式有序推广
在业务开展过程中,根据自身业务实际,各支行自行选择“家庭银行”商业模式切入点,做好信息采集和业务拓展工作。单县农商银行行长刘克民介绍说:“县行每周召开试点支行座谈会,讨论业务推广工作中发现的问题,探讨解决问题的办法,总结经验,进一步优化方案和流程,完善营销措施,打开“家庭银行”商业模式新局面。
文/图 记者 杨飞 通讯员 张富贵 韦安然 常畅