巨野警方：擦亮服务窗口构筑民心工程

　　巨野县公安局围绕“服务沟通，和谐共建”的群众工作理念，以群众满意为落脚点，从提高公安机关的形象入手，不断创新工作方式、规范工作程序、优化工作效率，让服务窗口亮起来，营造和谐融洽警民关系，赢得了群众安全感、满意度双提升。

　　擦亮社区窗口 营造亲民公安氛围

　　在“入户”上下功夫。配齐配强社区警务力量，开展“全覆盖”式入户走访，民警通过发放宣传材料、开展防范指导、提供便捷服务等措施，当好信息传递员、政策法规宣传员、巡逻防范组织员。在“便民”上抓服务。落实社区警务室统一标识、标牌、灯箱，方便群众识别报警。统一摆放各类服务指南、民警去向牌、民警联系电话以及各种规章制度等，为群众办事提供方便。制作发放警民联系卡，方便群众第一时间联系社区民警。定期在社区警务室、村委会、小区办公室等召开警民恳谈会，为群众答疑解惑，接受群众求助、举报等，听取群众有关基层公安警务建设的意见和建议，想群众之所想，急群众之所急。在“实效”上做文章。牢固树立“融入群众、共创平安”、“警力有限、民力无穷”等群众工作理念，明确、督促民警主动上门服务、实时采集信息、宣传公安工作、了解群众需求，认真做好治安防范、人口管理、信息采集、化解矛盾、服务群众等基础防范管控等社区警务工作，着力提升社区警务室的基础防范、动态管理水平。

　　擦亮户籍窗口 打造微笑服务品牌

　　公开各项办证程序、收费标准、办事指南，并在户籍大厅醒目位置摆放户籍业务办理手册，实行低台敞开式办公。全面推广“一站式”、“一条龙”、“绿色通道”等模式，对行动不便的老年人、残疾人主动上门采集照片并将证件及时送达；对不能在正常工作时间办理业务的群众，预约时间为群众服务。

　　擦亮值班接待窗口铸就责任公安姿态

　　规范值班备勤制度。每次例会都强调值班制度，要求值班民警必须保证24小时坚守岗位，强化值班备勤责任，任何情况都不准脱岗，保障通讯畅通，反应灵敏；保持值班大厅卫生清洁，地面、桌面用具、物品摆放整齐，对来所的办事群众要仔细询问、热情接待，值班大厅为派出所重要的外来接待窗口，非值班人员一律禁止入内，值班民警有权督促非值班人员离开值班室；严禁在值班室内进行各种娱乐活动，正课时间严禁看电视、玩手机、卧床。

　　严格落实领导带班制和首问负责制。每天固定一名所领导带班，具体负责当天所有警情分流、查处及事件处理，值班民警在接待来所求助、咨询、报警群众和电话时首先问好致意，做到用语规范、态度和蔼，对办事、咨询群众要负责地办理、解答和引导，及时做好反馈工作，杜绝以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等为由推脱或敷衍，如遇本人确实解答不了的问题，必须将其带到或指明办事具体地点和有关部门，全面提高民警工作责任心和积极性。

　　狠抓细节养成，树立形象意识。结合值班备勤工作实际，及时健全内部警务督察工作机制，围绕民警警容风纪、服务态度、文明用语使用等细节情况，及时查纠警容不整、服务态度不端正、服务用语不规范等影响队伍形象的问题。同时进一步落实各项便民措施，依法公开工作职责、办事程序、执法依据、办结时限、监督方式等相关内容，坚决杜绝“冷、横、硬、推”现象的发生，树立公安民警热心服务群众依法行政履职的新姿态，切实提高群众满意度。

　　通讯员 申昭彬 记 者 刘 洋