电动轿车频出故障 12315调解退货

　　扣除折旧费，车行退还9000元

　　中国菏泽网消息 （通讯员 刘厚珉）近日，消费者石某到单县市场监管局12315投诉中心投诉。原来，石某在车行购买了一辆红色四轮电动轿车，售价1.1万元。后在使用过程中，此车多次发生车轮抱死故障，险些酿成事故。经车行维修人员修理，仍不能正常使用。

　　最后一次出现故障后，经销商和维修人员互相推诿。无奈之下，石某请求市场监管部门帮助退货。

　　接到石某的投诉，12315中心工作人员对其反映的问题调查核实，认为所述情况基本属实。经检验，此电动车存在质量问题，不能正常使用。该车行依法应当为消费者退货。经消协工作人员调解，车行最终扣除2000元的折旧费，退还石某9000元。石某对调解结果表示满意。

　　《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”第十三条规定：“有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费……”

　　结合本案，经营者销售的电动车不能正常使用，经过多次修理，仍达不到应有的质量状况，显然属于法定的解除合同的条件，消费者可以要求退货。因为电动轿车已经使用过，故在扣除适当的折旧费后，经营者退还其余款。