我市召开2017年“3•15”活动通报会

　　分析2016年度消费者投诉热点问题

　　中国菏泽网消息（记者 黄啟峰）3月13日，我市2017年“3·15”活动通报会召开。通报会上分析了2016年度12315投诉热点问题。

　　会议指出，2016年，我市消费纠纷热点问题主要包括通讯产品类投诉、交通工具类投诉、服装鞋帽质量投诉、通信产品类投诉、三大运营商互联网服务以及职业打假投诉。

　　在投诉的热点问题中，产品质量违法行为有所增加。在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品。尤为农用种子和农药存在问题，农民自我保护意识不足，购买走街串巷销售假种子和假农药的还存在。违反登记管理行为占比重最大，主要集中在不起眼的小餐馆、食品零售摊位和美容美发服务等服务行业的无照经营行为。

　　另外，广告违法行为明显增加，主要反映电视、电台、报纸等媒体播放、刊登的广告涉嫌虚假宣传，如使用绝对化用语，夸大产品效果，保健品、普通食品、医疗器械以及房地产、化妆品广告中尤为明显。利用网络、彩页以及商品外包装进行虚假宣传的举报也呈上升态势。

　　据悉，2016年度，市工商行政管理局12315指挥中心通过电话、来访、互联网、短信、来函等方式接收登记消费者情况反映5863件，其中咨询3618件、申诉2192件、举报53件，办结率100%，满意率100%。