蓝皮书：菏泽物管的颠覆式创新
蓝皮书：菏泽物管的颠覆式创新
——菏泽市舒欣物业公司制度固化、坚守细化、责任融化纪实本报记者 陈奇
●舒欣人是怎样干物业的？小区单元楼十几层、二十几层、三十几层，从一楼到顶层步梯扶手下的铁制立枨共有多少根？哪一根或脱焊、或损坏，存
有安全隐患？有没有人去检查、去维修？谁能掌控得了？请看舒欣蓝皮书！●舒欣人是怎样干物业的？小区单元楼道里的窗户玻璃从一楼到顶层共有多少块？每块玻璃上是否有灰尘污染？有没有人去擦拭？擦拭得干净不干净？谁能掌握得了？请看舒欣蓝皮书！●舒欣人是怎样干物业的？小区秩序维护员上班时间衣帽、衬衣、领带、皮鞋等是否整洁规范？门卫值班、区内巡逻是否按规定值守？外来人员、车辆出入记录是否规范？夜深人静秩序维护员是否麻痹大意、脱岗睡觉？如此等等，谁能掌握得了？请看舒欣蓝皮书！●舒欣人是怎样干物业的？小区单元楼道扶手上有无灰尘？楼道墙壁上有无牛皮癣小广告？灯泡、灯罩、墙角有无蛛网？电梯、楼梯、走廊有无碎纸、烟头、果皮、乱堆乱放杂物？谁能掌控得了？请看舒欣蓝皮书！
居民社区化，而小区则是城市社区的组成单元。因此，小区的管理水平很大程度上决定了城市的面貌，决定了市民生活环境的优劣。“崇文尚德，务实图强”作为妇孺皆知的菏泽精神，对于菏泽建设文明城市所应发挥的正能量，不是喊出来的，而是干出来的。这八个大字的核心内容、重中之重是“务实”二字，在各项工作面前，在众多的规章制度面前，只有实实在在一丝不苟地去抓、去干、去监督、去落实，才能让其转化为实实在在的生产力。正如一位高端专家学者所说，一地一市一个单位一个企业的核心竞争力取决于执行力。
舒欣人将有关物业管理的各项政策、法规、规章、规定、制度、纪律等不是写在纸上，贴在墙上，大会讲了，小会说了，文件发了，就算完事，而是一路跟踪、督查：白天查、夜间查、小区门岗值班查、楼道楼层卫生查、玻璃门窗擦拭查、小区绿地景观查、道路卫生查等等，检查的大网到边到沿，各种问题几乎无一漏网地一一登记造册，图片、文字、时间、地点、当事人、事情、原因、改正措施、改正效果、责任人员等等，最后形成每月厚厚一本纸质蓝皮书。作为舒欣物业公司管理之重器，通报所辖小区物业经理副经理和各小区秩序维护员、保洁及蓝皮书所涉及各相关责任人员。也正是这从不间断的月月一本蓝皮书，一路助推舒欣物业人乘上发展的高铁，物业管理质量水平提升又提升，所辖小区业主满意又满意，多数小区业主满意度连续保持在96%以上。
今天我们特推出记者从舒欣物业公司发来的重头报道，以期为菏泽科学赶超、后者居上带来更大的正能量。敬请广大读者关注。
真 查
舒欣物业检查小区有不少安排在深夜零点以后进行。他们说：“只有小区值班秩序维护员夜间不愿睡、不能睡、不敢睡，业主才能睡得更香。请看蓝皮书——
2016年2月15日深夜2时，寒风呼呼作响，菏泽城大街小巷很难寻见一个人，地处菏泽一中东侧的康馨雅苑小区的门卫室里突然走进四名舒欣物业公司检查人员：
“你们几个人值班？”
“三个人，我一人在大门口，那两人去小区内巡逻。”
“那好，我们也兵分两路，二人在门卫向值班秩序维护员询问情况，另两人去找巡逻人员。”
“公司领导深夜大老远赶来，无论如何先喝杯热水暖和暖和，我去找巡逻人员来向你们汇报工作。”
“不必了，我们不怕冷，既然是来查岗的，还是亲自去找巡逻人员吧！”
见公司领导执意要找人，该秩序维护员见纸里包不住火了，只好红着脸不好意思地说：“请领导别去找了，我说了谎。那两名秩序维护员没去巡逻，而是在睡觉呢……”
“咦，咱公司的规定你们不知道吗，每班三名秩序维护员，一人门卫值班，两人巡逻，每两小时巡逻一次，快去把他们喊起来吧。”
“三儿！三儿！快起来吧，公司领导来检查啦！”
“深更半夜的，你瞎胡闹个啥，我们睡得正香，叫你给弄醒了。”
“谁给你们瞎胡闹，公司真的来检查啦！赶快起！赶快起！”
一会儿，两名秩序维护员睡眼朦胧，来到公司检查人员面前：“不好意思了领导，我们觉着夜深人静没啥事了，三人商量干脆轮流睡一会吧，没想到你们大冬天三更半夜也来查岗，我们错了，今后再也不敢睡觉了！”
“咱钉是钉，铆是铆，制度面前人人平等，你们先做检查，如以后再睡严肃处理。”
“我们知道了，领导。以后再睡，卷铺盖走人！”
2017年1月15日，记者向康馨雅苑小区成福保经理询问这两位夜间值班睡觉的秩序维护员近来的情况，想让他们谈谈感受。成经理说：“打那以后，我作为项目的经理，不能再睁一只眼闭一只眼了，晚上查岗的重要一项工作是看值班秩序维护员有没有睡觉，结果发现有人在夜深人静之时，仍在偷偷睡觉，这也没必要再进行批评了，卷铺盖走人吧！去年以来，光是睡觉这一项违规就辞退了好几个，我们不得罪睡觉的秩序维护员，就得罪业主。如让公司再查住，我们这项目经理的脸也没地方搁了。”
真 严
戴白手套、取卫生纸、擦门窗、抹玻璃，检查有无灰尘，这在电影电视剧里才有的镜头，要说舒欣人就是这么做的，能相信的人不会太多。请看舒欣蓝皮书——
时间：2016年4月7日13时52分至14时25分。
地点：菏泽市住建局办公楼（新西楼）5楼
人物：舒欣物业检查人员晁彬琪、李珅、吴富国
照片：舒欣物业2016年4月份品质检查情况通报蓝皮书。第26页图片2展示：检查人员手戴白手套，擦拭5楼男卫生间门上侧和门一旁的消防栓，雪白的手套上显示少许黑色灰尘；图片3展示该办公楼4楼407室门框部位有少许灰尘污染了白手套；图片4展示：该办公楼1楼107室门框上侧有少许灰尘。除此之外，该办公楼各楼层办公室房门及门上侧和消防器材等设施检查用的白手套没有发现灰尘。
“哎呦，舒欣人干物业严细认真到这个份上，甭说在菏泽，就是在山东、在全国，能赶上他们的人也不会多啊！”
记者翻阅蓝皮书，目睹一幅幅照片和一行行文字介绍，惊叹不已。
“咦，舒欣公司保洁人员对市住建局这市直机关是不是特殊关照？和居住小区里的卫生保洁标准要求是不是一样？”带着这个问题，记者手拿蓝皮书，决定选取舒欣物业公司所属规模最大、在省里都数得着的菏泽市最大的经济适用房小区滨河新城进行现场采访。
俗话说，工作过得硬，不怕来检查。该小区物业项目部经理宋新军一听说记者手拿蓝皮书，不光要看住建局，而且要和居住小区的实际卫生状况对照一下，他便当即找来张玉兰和李文莲两名保洁员，让她们给介绍情况。
“这小区每个楼层的卫生保洁都责任包干到人头了，各住户的门窗和玻璃不用我们管，只要求保洁员把每个楼梯道到顶层的步梯扶手、台阶、四周墙壁尤其是窗户玻璃以及电梯里里外外清扫擦拭得干干净净、明明亮亮。”
“你们也敢让公司检查人员带白手套擦玻璃、擦步梯栏杆？能保证没有灰尘吗？”
“请领导随便选择个楼梯道去检查好了，如有灰尘甘愿受罚！”
“这小区楼房大都在十几层高，楼梯道窗户上的玻璃里面还好擦些，外面是怎么擦的？如探身窗外太危险了吧？”
“不危险，公司里既然要求对一至顶层楼道玻璃里、外面都进行擦拭，难度是不少。可小区保洁自然有办法。项目经理和大伙召开诸葛亮会，一阵讨论之后，到市场买来一米多长的加长杆、毛刷头和玻璃刮，这三种工具配合，就是对高层楼房玻璃的外侧，也只需将胳膊伸出窗外，即可轻而易举地将窗户整块玻璃外侧擦得到边到沿。在业主对房子装修阶段，刮墙皮、上涂料、抹腻子等天天把楼道和玻璃弄得脏的不得了。我们每天最低擦两遍，先用鸡毛掸子清除尘土，再用毛巾沾水擦拭后，晾一晾，再用抹布干擦一遍，最后再找找角。宋经理就是这样要求我们对保洁工作固化流程。经过擦拭的玻璃，我们自己先用雪白的纸巾进行检验，发现玻璃上仍存有少许尘埃，宋经理便又让我们用干净抹布捆绑在扫把头上再进行二次擦拭，最后再用白色手套或卫生纸无论怎样擦拭玻璃，都洁净如初。”
两位物业保洁人员又介绍又演示，使记者不得不相信他们是在真干，蓝皮书对其门窗及玻璃用白手套检测的照片是真实的。我们又去几个单元楼道对其上上下下的窗户及玻璃用卫生纸擦拭了几个，果然一尘不染。事实胜于雄辩，对舒欣人不服不行！
真 细
亲爱的读者，你是否知道小区的高层楼房从一层到顶层步梯台阶每层约有多少个？楼梯扶手每层约有多长？扶手下面的立枨每层约有多少根？估计能答上来的人不是太多！恐怕只有舒欣检查人员知道，因为他们要一一查到每一层的台阶、每一层的步梯扶手、每一个扶手下的立枨！哪里出了问题，他们就能说出几号楼几单元第几层的第几个台阶、扶手和成千上万根立枨中的第几个立枨！他们真能细化到这个程度？请看舒欣蓝皮书——
《2016年11月品质检查情况通报蓝皮书》第9页第三自然段文字记载：2016年11月16日14时40分，检查人员在滨河新城小区B6号楼2单元检查楼梯道、台阶和墙壁干净，窗户玻璃里外明亮，可发现顶层楼梯扶手立枨从东向西数第二根方管脱焊，存有安全隐患；11楼楼道顶灯损坏。
“啊？！就连栋栋高层的楼道扶手每一根立枨脱焊不脱焊都能检查到，真是‘天下第一细’！”
记者目睹舒欣蓝皮书上的文字与照片惊叹不已。一阵赞美之后，我们又问这蓝皮书发到滨河新城物业项目经理宋新军手中之后，这根脱焊的立枨文字和照片是否引起对方的注意了？安全隐患消除了没有?舒欣物业公司人力资源部部长吴富国笑而未答，而是立即拨弄着手机找出三幅照片向记者展示：一幅是维修人员手提电焊机，前往蓝皮书所指脱焊地点去检查维修的镜头；第二幅是焊花四溅，正在焊接的镜头；第三幅是该扶手立枨焊好后的接点完美如初的镜头。吴部长介绍说：“这是项目部经理宋新军从蓝皮书上发现后，比其他所载问题都更加重视，立即安排，责任到人、维修到位、质量保证，并做好信息反馈。”
记者目睹这根立枨从发现脱焊到修好的一组照片，对舒欣人所管理物业的严细认真精神，感慨发自肺腑。又随手拨通了滨河新城宋经理的电话，一提到这根立枨，他似乎有一肚子话要讲：“我们滨河新城是全省最大经适房小区，建筑面积达20多万平方米，总户数2652户，楼梯扶手长达几千米，其立枨几万根之多，这里面有一根开焊的还让公司检查人员查出来了，并拍了照片上了蓝皮书，足见我们舒欣物业公司检查人员对物业管理的严细认真精神。假如今天有一根立枨脱焊无人查、无人管、无人修，明天后天又有三根、五根乃至更多的扶手立枨或脱焊或断裂，仍无人管控，天长日久，倘若有年老体衰的业主下楼因扶手出现问题而酿成祸端，悔之晚矣！因此，对蓝皮书所查内容之细，所列我们个别秩序维护员人员值班帽子未带、衬衣未穿、领带未系等着装不整；所列个别保洁人员工作不到位，造成个别门窗有污渍、玻璃上有灰尘、走道上有果皮烟头纸屑、墙角处有蛛网、电线线头有裸露、墙壁上有小广告，就连垃圾桶外侧有污垢、垃圾桶盖子里侧有尘埃等等，我们作为小区物业管理人员没有理由不予重视，没有理由不去认真整改，更没有理由去埋怨、去指责蓝皮书是在找小区物业的麻烦，而是应该感谢蓝皮书是在帮助我们做过细的工作，让我们时刻居安思危，如履薄冰，以避免千里长堤溃于蚁穴之悲剧。一句话，蓝皮书精神是舒欣物业的兴旺之本！”
真 罚
舒欣物业公司所查的问题就是高压线，尤其是上个月被曝光之后，下个月仍未改进又被查出的，那厉害了，不会再有下不为例了，甭管涉及三个人、五个人或者是整个小区物业项目部都是铁板一块：罚！每人一百元！
真的是这样？请看舒欣蓝皮书！
《2016年9月品质检查情况通报》，蓝皮书第三十三页：
关于对康馨雅苑项目部全体秩序维护员和有关责任人的处理决定
公司各部门、项目部：
公司检查组于今年8月5日11时到该小区，门卫着装规范，查看记录，只有一本未按规定填写，检查小组当场提出批评要求立即整改。在9月2日8时40分检查小组再次走进小区进行复查，发现老问题不但在限期内未改进，又发现新问题如下：
南门岗：9月2日值班秩序维护员巡逻记录表中，在8点40分时已将当日18时之前的当班全天巡逻记录填写完毕；且同一个月的记录时间，多次填写有误，有的未填写日期；填写字体不认真，乱写乱画；记录表有明显的乱撕毁坏痕迹。同时发现值班室四壁墙角和天花板顶部有多处蛛网；玻璃、窗台、桌面、地面卫生差；值班室与西围墙之间有卫生死角，堆放路牙石、坐便器、地板砖、花盆、干树枝、塑料袋等杂物与垃圾。
东门岗：门卫记录填写不规范；未按公司统一发的四种记录表填写。值班室桌面、地面、窗台、玻璃窗卫生差，天花板有蛛网，办公桌与南墙之间有一双带泥的黑布鞋，放在一堆杂乱未理顺的电线上，下面还有红色塑料袋和垃圾。
根据以上检查发现的问题，经公司研究决定：对该项目部全体秩序维护员及有关领导给予通报批评，并处以每人100元罚款；对于主管袁卫勇、副经理崔海强、经理成福保同志工作指导不力、监督失察，应负连带责任，罚每人当月绩效工资100元，以观后效。
望被追责处罚人员，认真吸取教训，迅速整改。
各项目部要引以为戒，进行反思，查找不足，补齐短板，提高工作和服务质量。
特此通报
菏泽市舒欣物业服务有限公司
2016年9月3日
“当时对我们康馨雅苑上至经理下至秩序维护员的大罚款通报一下，简直就像炸了锅，没有一个人能想得通，纷纷找成经理要求集体辞职！”
“蓝皮书里说你们小区在8月份检查时门卫着装规范，只有一本值班记录未按规定填写，你们改了不就没事了，可为什么在9月份检查时，上月的问题不但没解决，而且又出现了众多新的问题？那就新账老账一起算了！”
“事情尽管是这样，可大家还是想不通，工资千把块钱，再罚罚还有吗？找成经理（小区项目经理成福保）撂挑子不干了。可成经理心平气和地对我们说，这个工作咱干不干是另一回事，可走也要走得明明白白。凭心而论，9月份大家活没少干了，一中开学，小区里接送学生的外来车辆和人员川流不息，拉被子的、送孩子的，你喊他叫。同时秩序维护员们还要参加挖坑排水等义务劳动，经常加班加点。有些车辆忘记上锁，我们给其锁上并通知本人。我还拾了个钱包，80元现金和各种证卡，多方寻找交给了业主等做了不少好事。由于天天忙得不可开交，各个大门车辆出入、外来人员出入和小区巡逻记录没能及时做好，门卫卫生和值班秩序维护员着装等的确是疏忽了。公司这次月检查，仍然钉是钉、铆是铆，全体人员都被罚，连我们项目经理都要负领导责任，也罚了一百元。成经理当时也想不通，找领导再三解释，可我们只能适应蓝皮书，而不能让蓝皮书适应我们。公司领导对大家也很同情，反复开会研究，给我们弄了个暂罚款，说是只要大家这次认真整改，把工作上的短板都查找补齐，保证以后不再出现类似差错，经公司检查通过了，每人罚的一百元再返还给大家。”
“公司给你们一个将功赎过的机会，是不是应该珍惜，来个大整改？”
“那当然了，打那以后，值班巡逻等各种记录认认真真填写，卫生打扫得干干净净。谁在工作上稍有疏忽，大家都相互提醒提示，立即改正。公司又检查时对各个方面都满意，不但把罚款退还给我们，还对于我们知错即改的精神给予表扬，哈哈……”
康馨雅苑秩序维护员班班长武守军和秩序维护员闫登作，在接受记者采访时酸甜苦辣咸一股脑儿都倒了出来。
然而，记者发现更感人的事情还在后头。蓝皮书处罚动真格，铁腕管物业、治物业给员工带来的阵痛是有的，可在阵痛之后包括受处罚的员工都认为这才是过日子的法。更有一些项目部经理副经理违反了物业管理的条条杠杠，还主动请蓝皮书给曝光、给处罚，以形成人人自觉维护蓝皮书尊严的局面。
且说滨河新城B10号楼第9楼904室业主在中午时分水管突然开裂折断，强大的水流喷泄而出，水流从9楼很快流淌到一楼，情况紧急。正在值班的项目部副经理毕喜志闻讯立即找来工程维修人员庞洪建进行抢修。他怕人手不够，又找已经下班的维修工刘福生从家里赶来支援。他们三个人经过半个多小时的紧张施工终于修好，保证了业主用水。
时值盛暑天气，喷泻的自来水和汗水把三个人的衣服湿透，各个气喘吁吁劳累不堪。毕经理对员工不计报酬，下班后能召之即来、来之能战、战之能胜的奉献精神甚是感动，临时提议：自己掏钱请二位师傅到周边饭店喝瓶啤酒，吃点便饭，歇息一下。然而，当他们吃完饭回到工作岗位，有人和维修人员庞洪建说话时发现他一张口有酒味，便问其为什么喝酒，违反了公司中午不许喝酒的禁酒令？庞师傅并没有当回事，便一五一十地讲了中午抢修水管，毕经理请他们吃饭每人喝一瓶啤酒的过程。结果这中午喝酒的事你传我我传他，一直传到了公司里。有关领导找毕喜志询问调查，他思想一时转不过弯来，认为自己带领两名维修工中午加班抢修没有任何报酬，而又是自己掏钱请客，不但没人表扬，还以中午违反禁酒令抓住不放，感到很是委屈。可经领导给讲制度、讲利害、讲公司物业管理的大局，他明白了没有规矩难成方圆的道理，最后竟然要求公司按规定处理，对包括自己在内的三名喝酒人员每人罚款一百元，并要在蓝皮书上曝光。还要求公司在召开的各项目部经理办公例会上给予点名批评，以此来确保公司蓝皮书的尊严及其公平公开公正。
然而，记者在采访中还了解到，通过这次喝酒风波，滨河新城项目部副经理毕喜志同志的威信并没有降低，形象非但没有任何损伤还更加光彩，有人还幽默地称他为舒欣蓝皮书的护法卫士。
真 晒
菏泽作为孔孟之乡，最能让人们红脸、出汗的事情莫过于把自己不光彩、不雅观的一面展示于大庭广众面前。俗话说，人的脸面值千金。舒欣物业管理者又偏偏把各小区物业项目部员工违规违纪、工作不到位、不尽责之处的照片拍下来，文字写出来，通报发下去，一一晒给全体员工看。他们就是要让这些员工红红脸、出出汗，下决心杜绝此类事情不再发生。事情真的是这样？请看舒欣蓝皮书——
“2016年2月份蓝皮书第二页显示：公司检查人员晁彬琪、李珅、吴富国于2月25日8时58分进入亨达小区门卫值班室，一名秩序维护员值班，其上衣、裤子和鞋子三种颜色且未穿衬衣未系领带，着装不规范；9时05分在7号楼1单元地下室西侧公共区域检查，地面干净、玻璃上有灰尘、顶灯上有蛛网、楼梯未清扫；9时08分到2楼检查，见北侧玻璃的里面干净、外面有灰尘；202室门上有小广告一个；2楼管道井内有杂物、未上锁；9时12分到3楼北侧检查，发现玻璃未擦干净、卫生不到位；9时15分到3单元楼前检查，见地面有垃圾；4单元对面楼房空调架上有杂物；9时20分到10号楼1单元地下室西侧公共区域检查，发现放有一辆摩托车和一个破木床等杂物，地面有烟头等垃圾；东侧公共区域有乱停乱放的电动车和建筑垃圾；楼道有烟头；楼梯扶手干净；9时22分2楼楼道有烟头；北侧玻璃窗里外有灰尘；2楼管道井损坏，内有垃圾；2楼台阶、地面均有烟头；北侧玻璃窗里外有灰尘。”
……
记者手翻蓝皮书，看到舒欣检查人员从进小区到离开小区，共一个小时46分，就检查出该小区四座楼和门卫、物业办公楼等大大小小的问题28个，均有照片和文字记载为证，再看检查人员对其他七八个小区的检查实录，其问题也大同小异。蓝皮书不怕麻烦，不怕烦琐，对各小区查出的问题，不扩大不缩小，有一是一，有二是二，一一昭示天下，晒于大庭广众。
记者就蓝皮书的铁面孔大曝光采访了亨达小区副经理李援朝。他说：“我分管亨达小区的秩序维护员保洁，最初对蓝皮书给予的问题大曝光，乍一看到时确实脸上挂不住，可最难看的还在后头。公司每次召开由项目部一二把手参加的办公例会，公司副总经理孟鑫又将蓝皮书上被曝光的照片和文字，以幻灯片的形式在会议室巨大的显示屏幕上一幅一幅放映，公司总经理彭春雨等领导坐在主席台上一一观看，放完后领导还没有批评，所涉及的项目部经理们都像做错了事的孩子一样面面相觑，那场面可真叫人出汗。”
舒欣人的感人与超人之处正在于此：敢于直面问题，将问题来个竹筒倒豆子，不遮不掩都倒出来，晒于阳光下，让责任人脸红再脸红，出汗再出汗。只有感到痛了，工作也就到位了，以后脸也就不会再红了，汗也就不再出了。
真 奖
舒欣人对小区秩序维护员保洁及其项目部经理们工作不到位的，不但检查得严细、批评得严厉、曝光得让人脸红出汗，而且对工作过硬、处处达标的人和事也同样是通报表彰得让人乐滋滋、甜蜜蜜。同时公司还联手小区项目部，除以精神鼓励为主外，还想办法设些奖项，给予一些物质奖励。真的是这样吗？请看舒欣蓝皮书——
“2016年9月2日12时10分，公司检查组走进滨河新城B5号楼2单元楼道门，见北侧玻璃窗里外干净明亮；11楼地面、楼梯扶手和北侧玻璃窗干净卫生。”
“滨河新城小区自今年3月份推出换位管理，由全体员工轮流当值班经理的创新管理制度（见图片12《员工当经理轮流值班表》）。”
“图13说明：11时05分公司检查小组召集滨河新城小区物业人员开会，除值班人员外实到人数与考勤人数相符，员工着装规范。”
“图14说明：12时20分检查门卫外来人员出入和车辆出入、值班巡逻以及秩序维护员上下班时间共四种记录簿，字体书写认真，记录准确。”
“图片17说明：12时20分，门卫值班人员着装规范，在岗认真执勤，站立服务。”
……
有的员工说，自己干的一些好事、成绩能在蓝皮书上上照片或被写进几行文字，比奖给200元钱都高兴。由此可见，舒欣蓝皮书又的确是全公司上下的一个荣辱榜。
“委屈奖”作为舒欣物业的一个创新奖项，在蓝皮书上一出现立即在全公司员工中引起一片叫好声。原来，2016年6月的一天，亨达小区秩序维护员侯春生、宋传勤、杜满堂在门卫值班时见一伙陌生人来小区，三名秩序维护员对其盘查询问，让其登记。可是这些人蛮横不讲理，依仗人多势众，对秩序维护员人员又推搡、又谩骂，可三人坚持文明执勤，打不还手，骂不还口，宁愿自己受到委屈，也要严格按制度办事，维护了舒欣人的文明形象。最后这些人得到派出所公安干警的依法惩处。此事在舒欣蓝皮书上通报表扬后，公司又研究决定从此设立委屈奖。并首先对亨达小区这三名秩序维护员每人颁发委屈奖200元。
“见义勇为奖”也是舒欣物业为激励员工在关键时刻为保卫业主利益奋不顾身、敢作敢为而设立的。
该奖项起源于2016年7月19日，滨河新城小区秩序维护员张方国、王方仲、丁宗玺、曲黎敏在值班巡逻中，发现有个年轻人在小区里东张西望，鬼鬼祟祟，形迹可疑。四人便不漏声色悄悄隐蔽，暗中盯哨。待此人最后溜向车棚，正在对一崭新的电动车下手行窃时，四人一跃而上人赃俱获，最后110及时赶到。经审问，该盗贼尚属一名流窜多地盗窃的惯犯。蓝皮书对四名秩序维护员忠于职守敢于担当的精神表扬后，公司又由此设立了见义勇为奖，并对四名秩序维护员每人奖励200元。
蓝皮书对优秀员工的褒奖，也带动了项目部经理们奖优罚劣的热情。滨河新城小区物业经理宋新军和副经理毕喜志又结合公司蓝皮书对本小区检查所通报表扬的岗位和员工，再结合他们的自查自比，选出最佳员工，进行表彰奖励。2016年上半年的工作总结，他们评出了秩序维护员和保洁共10名，每人除颁发奖状外，还发给50元奖金。年终的大总结，又评出8名年度优秀员工，颁发了荣誉证书和奖品。
总之，全公司上下奖优罚劣，人人争当先进，已随着蓝皮书的日益深入人心而蔚然成风。
真 好
“这个小蓝皮书确实不孬。过去说了，做没做没人管了。我过去在三家物业公司干过，前后对比，唯独舒欣是个正气，有安排，有检查，有结果。”请看舒欣蓝皮书——
“我也听说舒欣物业有爱较真的蓝皮书，弄的小区物业都认真起来了，小区路面损坏了，家里暖气不热了，水管关不死了，纱窗门坏了，百叶窗松动了，甚至屋门走扇了等等大事小事，都随喊随到。甭管该不该他们修，都从不推诿、扯皮、弄得让人满意。”
2017年1月14日，康馨雅苑小区物业经理成福保和该小区业主徐金良、陈景荣见到记者采访蓝皮书，他们都有啥说啥。
“哎，由于蓝皮书啥事都认真得不得了，秩序维护员衣裳穿的不板正、衬衣没穿或领带未系，甚至帽子带得不周正、楼梯上有个烟头、墙角有个蜘蛛网都拍照片曝光，我们开始很不适应，甚至认为公司检查人员是在找我们的麻烦，给我们过不去，现在随着我们对蓝皮书越来越认识，感到这恰恰是对我们好，是帮助我们做工作。从反感到适应再到好感。我和祝经理晚上查岗，不但看门卫值班和巡逻记录情况，更看秩序维护员有没有人睡觉。只要敢睡觉，我们就辞退，先后换了几茬子人。晚上要让业主睡的香，值班人员就不能睡。
蓝皮书的意义在于从细节上防患于未然。舒欣作为品牌物业，只有不断督促、不断检查、不断增压、不断改进、才能不断提升服务水平，确保品质上得去，工作不滑坡。假如公司半年不检查，蓝皮书不再出，各小区的工作保证不会是现在这个样子。
“有人说，现在有的小区物业员工经常打听公司什么时候来检查，干起工作来如履薄冰，总担心哪里出问题，上了蓝皮书难看，似乎是为了应付检查而干。我认为这也没有什么不好，何况公司检查从不打招呼，且有时白天，有时晚上，甚至三更半夜，风里雨里。”
“咦，公司的检查经常杀回马枪，甚至是上午来了下午又来，头天来了第二天又来，没有任何规律可循。物业员工要做到不怕检查，在蓝皮书上留下好形象不容易。”
且说公司检查人员于2016年11月17日上午11时54分到市住建局物业项目检查时，值班秩序维护员在一楼大厅衣帽整齐、着装规范，精神抖擞，检查人员随即拍下照片，登在当月的蓝皮书上，进行表扬。而在其当日下午，检查人员又对住建局实施“回头看”检查时，同样是上午那三名秩序维护员值班，可却有两人没戴帽子。检查人员又拍下照片，同样上了蓝皮书进行曝光，出现了同一天检查，上午是表扬下午是批评，冰火两重天的情景。
有人对蓝皮书用执着、专注、倾心、意笃来赞美还真不是夸张之词。
2017年1月15日，亨达小区物业副经理李远朝，项目经理张建民、舒欣物业大区经理渠敬保、葛邦伟和名仕豪庭物业经理刘学坤等在接受记者访问时谈到他们的蓝皮书，一个个感慨发自肺腑。
真 累
爬泰山累不累？凡爬过泰山的人都知道那个滋味：爬一回几天过不来。而据说泰山才有八千八百四十八个台阶。舒欣物业办公室二三十岁的年轻人李珅、王伟从上午8时出公司至下午2时查完第五个小区时，他们手机上的计步器显示18000步。他们在小区检查走平路的步子按一半往下减，还有9000步属于楼道里登台阶检查。按一步一个台阶计算，他们仅半天多，就登了9000个台阶，比爬了一次泰山登得台阶还要多。请看舒欣蓝皮书——
哪个人不是血肉之躯，以至于累得所有检查人员疲惫不堪。年龄最小的李珅不好意思地向年过半百的大区经理渠敬保和年过花甲的公司人力资源部部长吴富国等年长的老同志直呼：“咱歇歇吧，累得脚底板子疼。”
然而有谁能知道此时正是酷暑盛夏，几个人又累又热又渴，并且下午他们还要对其他几个小区继续检查呢！
“蓝皮书好是好，公司发展不能没有蓝皮书，可我们总担心甭把公司这帮人累坏了！”
亨达小区物业经理祝庆、副经理李远朝、大区经理葛邦伟、名仕豪庭项目部经理刘学坤等谈到蓝皮书，对公司检查人员都是又感动又敬佩又心痛。
记者于2017年1月中旬在舒欣物业采访时，既深入到亨达、康馨、滨河等小区，和项目经理及秩序维护员保洁员工座谈，又翻阅物业舒欣2016年1-12月份编印成册的12本蓝皮书。据有关人员统计数字，这摞起来将近一尺高的8开12本书，共刊登照片755幅，撰写文字6.6万余字。共记载了检查人员全年12个月的白天、晚上、风里雨里的18次检查，并详尽具体到每一月、每一日、每一时、每一分，在每一个小区、每一个楼盘以及每一单元、每一层的楼梯、楼道，从一层到顶层的台阶、扶手、窗户玻璃、墙壁、灯泡是否干净卫生、有无蛛网等等有关情况。
记者将这厚厚一摞12本蓝皮书装进提包提在手里，感觉有两块砖沉，禁不住对舒欣人的专注与执着肃然起敬：这掂在手里的又似乎不是书，而是舒欣人对党和人民物业管理事业、对城乡一体化、居民社区化、居住小区化，为实现人民对美好生活的向往而捧出的一颗火热的心。
真 值
舒欣蓝皮书作为菏泽物业管理的一场革命，可谓查得厉害，细得厉害，严得厉害，晒得厉害，人也累得厉害，对整个物业管理工作也促进得厉害，业主点赞得厉害，公司发展得厉害。一个字：值！请听听来自社会各界的反映——
去年以来，作为市委机关报的菏泽日报及全市主流媒体牡丹晚报，相继以《舒欣物业：菏泽小区物管的一面旗帜》、《舒欣：菏泽物业的好管家》等为题，均在头版头条刊出长篇通讯，立即在社会上引起强烈反响。本报记者及舒欣物业相继接到很多读者关于“业主的好管家”、“业主的贴心人”等等为其点赞的电话。更有城内一些小区业主手拿报纸一路找到舒欣物业公司，找到总经理彭春雨，向他们表示祝贺，要听取他们管理小区物业的好经验、好做法介绍。并到舒欣所管理的亨达小区实地察看，细细观察其物业管理水平、环境优美程度和其业主幸福指数之高，是否和报纸上报道的一样。最后大家信服地拍手叫好。更有一位名叫李伯章的东关一小区业主，跑到市住建局物业科再三要求上级领导在全市推广舒欣物业的经验，让全市民众都能享受到舒欣物业的管理与服务。
尤其令人可喜的是，中共山东省委党校所主管的2016年10月第五期《山东经济研究》，将记述菏泽舒欣物业经验做法的万字长篇通讯给予全文转载，印发全省各级各有关部门；2016年12月26日，山东省四个部门联合主办的《榜样》杂志，又一次转载菏泽舒欣物业的经典做法。舒欣物业公司总经理彭春雨被山东省四家单位评为 “山东十大创业创新榜样人物”和“建设美丽山东功勋榜样”。
舒欣人对小区物业管理的执着与专注，更感动了社会各界。去年以来，已有不少单位与舒欣物业联系，要求把自己的居民小区、机关单位和市场等物业交给舒欣人管理。舒欣物业公司现已由2015年管理三个居住小区，在不到两年的时间就发展到十几家小区。
舒欣蓝皮书不但历练和提升了整个员工队伍的素质，而且还培养成就了一批小区物业经理的人选后备军。记者2017年1月中旬采访蓝皮书时，就发现该公司先后有渠敬保、葛邦伟、祝庆、李远朝、宋新军、刘学坤、成福保、崔海强、张建民、毕喜志、王伟、晁鑫、聂元晨等诸多物业管理人员晋升了大区经理、小区经理、副经理。他们在舒欣物业蓝皮书所查内容的历练下，素质快速提升、茁壮成长的诸多故事，记满了我们厚厚的采访本。如今，舒欣所辖十几个小区、市场和机关单位等项目的经理、副经理，无论被安排到哪个物业管理岗位都能独挡一面。如自幼在城市长大成人、后进康馨雅苑小区干物业，从员工到副经理的崔海强，于2016年12月被调到皇镇农民居住小区“和谐大院”当项目部经理，仅半个多月就打开局面。老百姓对物业管理从不认识到认识再到理解支持，称舒欣物业为好管家。
事例不再多举，故事不再讲述。仅用一句话来概括：蓝皮书过硬，舒欣人管打！
总经理感言
每每谈到我们的物业管理，每每谈到我们的管理之重器蓝皮书，作为舒欣物业的领军人物，对整个员工队伍是既感动又激动更心疼。
凭心而论，我们的员工队伍大多来自较为贫困的阶层。干秩序维护员、保洁，所领到的工资不能算多。对他们又要求得这样严，工作标准定得这样高，蓝皮书又检查得这样细，对每项制度跟踪得又这么紧，曝光处罚得这样严厉。我们的检查人员还用蓝皮书这张大网，为把小区所有大大小小的问题一个不漏地兜上来，哪怕是酷暑盛夏、三九严寒、风里雨里、白天夜晚，穿梭在各个小区、各个楼道、各个角落。大家鞋跑烂，脚跑肿，照相机拍的发热。他们的付出与收入又极不成比例，这不能不让我的心情又沉重又矛盾。
然而，不干则已，干就干好，一定要让业主舒心。这又是舒欣人三年前公司一成立、一命名的初衷所在。业主对物业的要求就是我们舒欣人的追求。业主对美好生活的向往就是我们舒欣人的奋斗目标。这些话我们不能喊在嘴上，而要踏石留印、抓铁留痕。一句话：等到舒欣物业搭乘上快速发展的高铁那一天，舒欣的业主美好生活实现的那一天，舒欣员工的美好生活也就会在那一天实现。
舒欣人：不忘初心，继续前进！
——彭春雨
真 细
亲爱的读者，你是否知道小区的高层楼房从一层到顶层步梯台阶每层约有多少个？楼梯扶手每层约有多长？扶手下面的立枨每层约有多少根？估计能答上来的人不是太多！恐怕只有舒欣检查人员知道，因为他们要一一查到每一层的台阶、每一层的步梯扶手、每一个扶手下的立枨！哪里出了问题，他们就能说出几号楼几单元第几层的第几个台阶、扶手和成千上万根立枨中的第几个立枨！他们真能细化到这个程度？请看舒欣蓝皮书——
《2016年11月品质检查情况通报蓝皮书》第9页第三自然段文字记载：2016年11月16日14时40分，检查人员在滨河新城小区B6号楼2单元检查楼梯道、台阶和墙壁干净，窗户玻璃里外明亮，可发现顶层楼梯扶手立枨从东向西数第二根方管脱焊，存有安全隐患；11楼楼道顶灯损坏。
“啊？！就连栋栋高层的楼道扶手每一根立枨脱焊不脱焊都能检查到，真是‘天下第一细’！”
记者目睹舒欣蓝皮书上的文字与照片惊叹不已。一阵赞美之后，我们又问这蓝皮书发到滨河新城物业项目经理宋新军手中之后，这根脱焊的立枨文字和照片是否引起对方的注意了？安全隐患消除了没有?舒欣物业公司人力资源部部长吴富国笑而未答，而是立即拨弄着手机找出三幅照片向记者展示：一幅是维修人员手提电焊机，前往蓝皮书所指脱焊地点去检查维修的镜头；第二幅是焊花四溅，正在焊接的镜头；第三幅是该扶手立枨焊好后的接点完美如初的镜头。吴部长介绍说：“这是项目部经理宋新军从蓝皮书上发现后，比其他所载问题都更加重视，立即安排，责任到人、维修到位、质量保证，并做好信息反馈。”
记者目睹这根立枨从发现脱焊到修好的一组照片，对舒欣人所管理物业的严细认真精神，感慨发自肺腑。又随手拨通了滨河新城宋经理的电话，一提到这根立枨，他似乎有一肚子话要讲：“我们滨河新城是全省最大经适房小区，建筑面积达20多万平方米，总户数2652户，楼梯扶手长达几千米，其立枨几万根之多，这里面有一根开焊的还让公司检查人员查出来了，并拍了照片上了蓝皮书，足见我们舒欣物业公司检查人员对物业管理的严细认真精神。假如今天有一根立枨脱焊无人查、无人管、无人修，明天后天又有三根、五根乃至更多的扶手立枨或脱焊或断裂，仍无人管控，天长日久，倘若有年老体衰的业主下楼因扶手出现问题而酿成祸端，悔之晚矣！因此，对蓝皮书所查内容之细，所列我们个别秩序维护员人员值班帽子未带、衬衣未穿、领带未系等着装不整；所列个别保洁人员工作不到位，造成个别门窗有污渍、玻璃上有灰尘、走道上有果皮烟头纸屑、墙角处有蛛网、电线线头有裸露、墙壁上有小广告，就连垃圾桶外侧有污垢、垃圾桶盖子里侧有尘埃等等，我们作为小区物业管理人员没有理由不予重视，没有理由不去认真整改，更没有理由去埋怨、去指责蓝皮书是在找小区物业的麻烦，而是应该感谢蓝皮书是在帮助我们做过细的工作，让我们时刻居安思危，如履薄冰，以避免千里长堤溃于蚁穴之悲剧。一句话，蓝皮书精神是舒欣物业的兴旺之本！”
真 罚
舒欣物业公司所查的问题就是高压线，尤其是上个月被曝光之后，下个月仍未改进又被查出的，那厉害了，不会再有下不为例了，甭管涉及三个人、五个人或者是整个小区物业项目部都是铁板一块：罚！每人一百元！
真的是这样？请看舒欣蓝皮书！
《2016年9月品质检查情况通报》，蓝皮书第三十三页：
关于对康馨雅苑项目部全体秩序维护员和有关责任人的处理决定
公司各部门、项目部：
公司检查组于今年8月5日11时到该小区，门卫着装规范，查看记录，只有一本未按规定填写，检查小组当场提出批评要求立即整改。在9月2日8时40分检查小组再次走进小区进行复查，发现老问题不但在限期内未改进，又发现新问题如下：
南门岗：9月2日值班秩序维护员巡逻记录表中，在8点40分时已将当日18时之前的当班全天巡逻记录填写完毕；且同一个月的记录时间，多次填写有误，有的未填写日期；填写字体不认真，乱写乱画；记录表有明显的乱撕毁坏痕迹。同时发现值班室四壁墙角和天花板顶部有多处蛛网；玻璃、窗台、桌面、地面卫生差；值班室与西围墙之间有卫生死角，堆放路牙石、坐便器、地板砖、花盆、干树枝、塑料袋等杂物与垃圾。
东门岗：门卫记录填写不规范；未按公司统一发的四种记录表填写。值班室桌面、地面、窗台、玻璃窗卫生差，天花板有蛛网，办公桌与南墙之间有一双带泥的黑布鞋，放在一堆杂乱未理顺的电线上，下面还有红色塑料袋和垃圾。
根据以上检查发现的问题，经公司研究决定：对该项目部全体秩序维护员及有关领导给予通报批评，并处以每人100元罚款；对于主管袁卫勇、副经理崔海强、经理成福保同志工作指导不力、监督失察，应负连带责任，罚每人当月绩效工资100元，以观后效。
望被追责处罚人员，认真吸取教训，迅速整改。
各项目部要引以为戒，进行反思，查找不足，补齐短板，提高工作和服务质量。
特此通报
菏泽市舒欣物业服务有限公司
2016年9月3日
“当时对我们康馨雅苑上至经理下至秩序维护员的大罚款通报一下，简直就像炸了锅，没有一个人能想得通，纷纷找成经理要求集体辞职！”
“蓝皮书里说你们小区在8月份检查时门卫着装规范，只有一本值班记录未按规定填写，你们改了不就没事了，可为什么在9月份检查时，上月的问题不但没解决，而且又出现了众多新的问题？那就新账老账一起算了！”
“事情尽管是这样，可大家还是想不通，工资千把块钱，再罚罚还有吗？找成经理（小区项目经理成福保）撂挑子不干了。可成经理心平气和地对我们说，这个工作咱干不干是另一回事，可走也要走得明明白白。凭心而论，9月份大家活没少干了，一中开学，小区里接送学生的外来车辆和人员川流不息，拉被子的、送孩子的，你喊他叫。同时秩序维护员们还要参加挖坑排水等义务劳动，经常加班加点。有些车辆忘记上锁，我们给其锁上并通知本人。我还拾了个钱包，80元现金和各种证卡，多方寻找交给了业主等做了不少好事。由于天天忙得不可开交，各个大门车辆出入、外来人员出入和小区巡逻记录没能及时做好，门卫卫生和值班秩序维护员着装等的确是疏忽了。公司这次月检查，仍然钉是钉、铆是铆，全体人员都被罚，连我们项目经理都要负领导责任，也罚了一百元。成经理当时也想不通，找领导再三解释，可我们只能适应蓝皮书，而不能让蓝皮书适应我们。公司领导对大家也很同情，反复开会研究，给我们弄了个暂罚款，说是只要大家这次认真整改，把工作上的短板都查找补齐，保证以后不再出现类似差错，经公司检查通过了，每人罚的一百元再返还给大家。”
“公司给你们一个将功赎过的机会，是不是应该珍惜，来个大整改？”
“那当然了，打那以后，值班巡逻等各种记录认认真真填写，卫生打扫得干干净净。谁在工作上稍有疏忽，大家都相互提醒提示，立即改正。公司又检查时对各个方面都满意，不但把罚款退还给我们，还对于我们知错即改的精神给予表扬，哈哈……”
康馨雅苑秩序维护员班班长武守军和秩序维护员闫登作，在接受记者采访时酸甜苦辣咸一股脑儿都倒了出来。
然而，记者发现更感人的事情还在后头。蓝皮书处罚动真格，铁腕管物业、治物业给员工带来的阵痛是有的，可在阵痛之后包括受处罚的员工都认为这才是过日子的法。更有一些项目部经理副经理违反了物业管理的条条杠杠，还主动请蓝皮书给曝光、给处罚，以形成人人自觉维护蓝皮书尊严的局面。
且说滨河新城B10号楼第9楼904室业主在中午时分水管突然开裂折断，强大的水流喷泄而出，水流从9楼很快流淌到一楼，情况紧急。正在值班的项目部副经理毕喜志闻讯立即找来工程维修人员庞洪建进行抢修。他怕人手不够，又找已经下班的维修工刘福生从家里赶来支援。他们三个人经过半个多小时的紧张施工终于修好，保证了业主用水。
时值盛暑天气，喷泻的自来水和汗水把三个人的衣服湿透，各个气喘吁吁劳累不堪。毕经理对员工不计报酬，下班后能召之即来、来之能战、战之能胜的奉献精神甚是感动，临时提议：自己掏钱请二位师傅到周边饭店喝瓶啤酒，吃点便饭，歇息一下。然而，当他们吃完饭回到工作岗位，有人和维修人员庞洪建说话时发现他一张口有酒味，便问其为什么喝酒，违反了公司中午不许喝酒的禁酒令？庞师傅并没有当回事，便一五一十地讲了中午抢修水管，毕经理请他们吃饭每人喝一瓶啤酒的过程。结果这中午喝酒的事你传我我传他，一直传到了公司里。有关领导找毕喜志询问调查，他思想一时转不过弯来，认为自己带领两名维修工中午加班抢修没有任何报酬，而又是自己掏钱请客，不但没人表扬，还以中午违反禁酒令抓住不放，感到很是委屈。可经领导给讲制度、讲利害、讲公司物业管理的大局，他明白了没有规矩难成方圆的道理，最后竟然要求公司按规定处理，对包括自己在内的三名喝酒人员每人罚款一百元，并要在蓝皮书上曝光。还要求公司在召开的各项目部经理办公例会上给予点名批评，以此来确保公司蓝皮书的尊严及其公平公开公正。
然而，记者在采访中还了解到，通过这次喝酒风波，滨河新城项目部副经理毕喜志同志的威信并没有降低，形象非但没有任何损伤还更加光彩，有人还幽默地称他为舒欣蓝皮书的护法卫士。
真 晒
菏泽作为孔孟之乡，最能让人们红脸、出汗的事情莫过于把自己不光彩、不雅观的一面展示于大庭广众面前。俗话说，人的脸面值千金。舒欣物业管理者又偏偏把各小区物业项目部员工违规违纪、工作不到位、不尽责之处的照片拍下来，文字写出来，通报发下去，一一晒给全体员工看。他们就是要让这些员工红红脸、出出汗，下决心杜绝此类事情不再发生。事情真的是这样？请看舒欣蓝皮书——
“2016年2月份蓝皮书第二页显示：公司检查人员晁彬琪、李珅、吴富国于2月25日8时58分进入亨达小区门卫值班室，一名秩序维护员值班，其上衣、裤子和鞋子三种颜色且未穿衬衣未系领带，着装不规范；9时05分在7号楼1单元地下室西侧公共区域检查，地面干净、玻璃上有灰尘、顶灯上有蛛网、楼梯未清扫；9时08分到2楼检查，见北侧玻璃的里面干净、外面有灰尘；202室门上有小广告一个；2楼管道井内有杂物、未上锁；9时12分到3楼北侧检查，发现玻璃未擦干净、卫生不到位；9时15分到3单元楼前检查，见地面有垃圾；4单元对面楼房空调架上有杂物；9时20分到10号楼1单元地下室西侧公共区域检查，发现放有一辆摩托车和一个破木床等杂物，地面有烟头等垃圾；东侧公共区域有乱停乱放的电动车和建筑垃圾；楼道有烟头；楼梯扶手干净；9时22分2楼楼道有烟头；北侧玻璃窗里外有灰尘；2楼管道井损坏，内有垃圾；2楼台阶、地面均有烟头；北侧玻璃窗里外有灰尘。”
……
记者手翻蓝皮书，看到舒欣检查人员从进小区到离开小区，共一个小时46分，就检查出该小区四座楼和门卫、物业办公楼等大大小小的问题28个，均有照片和文字记载为证，再看检查人员对其他七八个小区的检查实录，其问题也大同小异。蓝皮书不怕麻烦，不怕烦琐，对各小区查出的问题，不扩大不缩小，有一是一，有二是二，一一昭示天下，晒于大庭广众。
记者就蓝皮书的铁面孔大曝光采访了亨达小区副经理李援朝。他说：“我分管亨达小区的秩序维护员保洁，最初对蓝皮书给予的问题大曝光，乍一看到时确实脸上挂不住，可最难看的还在后头。公司每次召开由项目部一二把手参加的办公例会，公司副总经理孟鑫又将蓝皮书上被曝光的照片和文字，以幻灯片的形式在会议室巨大的显示屏幕上一幅一幅放映，公司总经理彭春雨等领导坐在主席台上一一观看，放完后领导还没有批评，所涉及的项目部经理们都像做错了事的孩子一样面面相觑，那场面可真叫人出汗。”
舒欣人的感人与超人之处正在于此：敢于直面问题，将问题来个竹筒倒豆子，不遮不掩都倒出来，晒于阳光下，让责任人脸红再脸红，出汗再出汗。只有感到痛了，工作也就到位了，以后脸也就不会再红了，汗也就不再出了。
真 奖
舒欣人对小区秩序维护员保洁及其项目部经理们工作不到位的，不但检查得严细、批评得严厉、曝光得让人脸红出汗，而且对工作过硬、处处达标的人和事也同样是通报表彰得让人乐滋滋、甜蜜蜜。同时公司还联手小区项目部，除以精神鼓励为主外，还想办法设些奖项，给予一些物质奖励。真的是这样吗？请看舒欣蓝皮书——
“2016年9月2日12时10分，公司检查组走进滨河新城B5号楼2单元楼道门，见北侧玻璃窗里外干净明亮；11楼地面、楼梯扶手和北侧玻璃窗干净卫生。”
“滨河新城小区自今年3月份推出换位管理，由全体员工轮流当值班经理的创新管理制度（见图片12《员工当经理轮流值班表》）。”
“图13说明：11时05分公司检查小组召集滨河新城小区物业人员开会，除值班人员外实到人数与考勤人数相符，员工着装规范。”
“图14说明：12时20分检查门卫外来人员出入和车辆出入、值班巡逻以及秩序维护员上下班时间共四种记录簿，字体书写认真，记录准确。”
“图片17说明：12时20分，门卫值班人员着装规范，在岗认真执勤，站立服务。”
……
有的员工说，自己干的一些好事、成绩能在蓝皮书上上照片或被写进几行文字，比奖给200元钱都高兴。由此可见，舒欣蓝皮书又的确是全公司上下的一个荣辱榜。
“委屈奖”作为舒欣物业的一个创新奖项，在蓝皮书上一出现立即在全公司员工中引起一片叫好声。原来，2016年6月的一天，亨达小区秩序维护员侯春生、宋传勤、杜满堂在门卫值班时见一伙陌生人来小区，三名秩序维护员对其盘查询问，让其登记。可是这些人蛮横不讲理，依仗人多势众，对秩序维护员人员又推搡、又谩骂，可三人坚持文明执勤，打不还手，骂不还口，宁愿自己受到委屈，也要严格按制度办事，维护了舒欣人的文明形象。最后这些人得到派出所公安干警的依法惩处。此事在舒欣蓝皮书上通报表扬后，公司又研究决定从此设立委屈奖。并首先对亨达小区这三名秩序维护员每人颁发委屈奖200元。
“见义勇为奖”也是舒欣物业为激励员工在关键时刻为保卫业主利益奋不顾身、敢作敢为而设立的。
该奖项起源于2016年7月19日，滨河新城小区秩序维护员张方国、王方仲、丁宗玺、曲黎敏在值班巡逻中，发现有个年轻人在小区里东张西望，鬼鬼祟祟，形迹可疑。四人便不漏声色悄悄隐蔽，暗中盯哨。待此人最后溜向车棚，正在对一崭新的电动车下手行窃时，四人一跃而上人赃俱获，最后110及时赶到。经审问，该盗贼尚属一名流窜多地盗窃的惯犯。蓝皮书对四名秩序维护员忠于职守敢于担当的精神表扬后，公司又由此设立了见义勇为奖，并对四名秩序维护员每人奖励200元。
蓝皮书对优秀员工的褒奖，也带动了项目部经理们奖优罚劣的热情。滨河新城小区物业经理宋新军和副经理毕喜志又结合公司蓝皮书对本小区检查所通报表扬的岗位和员工，再结合他们的自查自比，选出最佳员工，进行表彰奖励。2016年上半年的工作总结，他们评出了秩序维护员和保洁共10名，每人除颁发奖状外，还发给50元奖金。年终的大总结，又评出8名年度优秀员工，颁发了荣誉证书和奖品。
总之，全公司上下奖优罚劣，人人争当先进，已随着蓝皮书的日益深入人心而蔚然成风。
真 好
“这个小蓝皮书确实不孬。过去说了，做没做没人管了。我过去在三家物业公司干过，前后对比，唯独舒欣是个正气，有安排，有检查，有结果。”请看舒欣蓝皮书——
“我也听说舒欣物业有爱较真的蓝皮书，弄的小区物业都认真起来了，小区路面损坏了，家里暖气不热了，水管关不死了，纱窗门坏了，百叶窗松动了，甚至屋门走扇了等等大事小事，都随喊随到。甭管该不该他们修，都从不推诿、扯皮、弄得让人满意。”
2017年1月14日，康馨雅苑小区物业经理成福保和该小区业主徐金良、陈景荣见到记者采访蓝皮书，他们都有啥说啥。
“哎，由于蓝皮书啥事都认真得不得了，秩序维护员衣裳穿的不板正、衬衣没穿或领带未系，甚至帽子带得不周正、楼梯上有个烟头、墙角有个蜘蛛网都拍照片曝光，我们开始很不适应，甚至认为公司检查人员是在找我们的麻烦，给我们过不去，现在随着我们对蓝皮书越来越认识，感到这恰恰是对我们好，是帮助我们做工作。从反感到适应再到好感。我和祝经理晚上查岗，不但看门卫值班和巡逻记录情况，更看秩序维护员有没有人睡觉。只要敢睡觉，我们就辞退，先后换了几茬子人。晚上要让业主睡的香，值班人员就不能睡。
蓝皮书的意义在于从细节上防患于未然。舒欣作为品牌物业，只有不断督促、不断检查、不断增压、不断改进、才能不断提升服务水平，确保品质上得去，工作不滑坡。假如公司半年不检查，蓝皮书不再出，各小区的工作保证不会是现在这个样子。
“有人说，现在有的小区物业员工经常打听公司什么时候来检查，干起工作来如履薄冰，总担心哪里出问题，上了蓝皮书难看，似乎是为了应付检查而干。我认为这也没有什么不好，何况公司检查从不打招呼，且有时白天，有时晚上，甚至三更半夜，风里雨里。”
“咦，公司的检查经常杀回马枪，甚至是上午来了下午又来，头天来了第二天又来，没有任何规律可循。物业员工要做到不怕检查，在蓝皮书上留下好形象不容易。”
且说公司检查人员于2016年11月17日上午11时54分到市住建局物业项目检查时，值班秩序维护员在一楼大厅衣帽整齐、着装规范，精神抖擞，检查人员随即拍下照片，登在当月的蓝皮书上，进行表扬。而在其当日下午，检查人员又对住建局实施“回头看”检查时，同样是上午那三名秩序维护员值班，可却有两人没戴帽子。检查人员又拍下照片，同样上了蓝皮书进行曝光，出现了同一天检查，上午是表扬下午是批评，冰火两重天的情景。
有人对蓝皮书用执着、专注、倾心、意笃来赞美还真不是夸张之词。
2017年1月15日，亨达小区物业副经理李远朝，项目经理张建民、舒欣物业大区经理渠敬保、葛邦伟和名仕豪庭物业经理刘学坤等在接受记者访问时谈到他们的蓝皮书，一个个感慨发自肺腑。
真 累
爬泰山累不累？凡爬过泰山的人都知道那个滋味：爬一回几天过不来。而据说泰山才有八千八百四十八个台阶。舒欣物业办公室二三十岁的年轻人李珅、王伟从上午8时出公司至下午2时查完第五个小区时，他们手机上的计步器显示18000步。他们在小区检查走平路的步子按一半往下减，还有9000步属于楼道里登台阶检查。按一步一个台阶计算，他们仅半天多，就登了9000个台阶，比爬了一次泰山登得台阶还要多。请看舒欣蓝皮书——
哪个人不是血肉之躯，以至于累得所有检查人员疲惫不堪。年龄最小的李珅不好意思地向年过半百的大区经理渠敬保和年过花甲的公司人力资源部部长吴富国等年长的老同志直呼：“咱歇歇吧，累得脚底板子疼。”
然而有谁能知道此时正是酷暑盛夏，几个人又累又热又渴，并且下午他们还要对其他几个小区继续检查呢！
“蓝皮书好是好，公司发展不能没有蓝皮书，可我们总担心甭把公司这帮人累坏了！”
亨达小区物业经理祝庆、副经理李远朝、大区经理葛邦伟、名仕豪庭项目部经理刘学坤等谈到蓝皮书，对公司检查人员都是又感动又敬佩又心痛。
记者于2017年1月中旬在舒欣物业采访时，既深入到亨达、康馨、滨河等小区，和项目经理及秩序维护员保洁员工座谈，又翻阅物业舒欣2016年1-12月份编印成册的12本蓝皮书。据有关人员统计数字，这摞起来将近一尺高的8开12本书，共刊登照片755幅，撰写文字6.6万余字。共记载了检查人员全年12个月的白天、晚上、风里雨里的18次检查，并详尽具体到每一月、每一日、每一时、每一分，在每一个小区、每一个楼盘以及每一单元、每一层的楼梯、楼道，从一层到顶层的台阶、扶手、窗户玻璃、墙壁、灯泡是否干净卫生、有无蛛网等等有关情况。
记者将这厚厚一摞12本蓝皮书装进提包提在手里，感觉有两块砖沉，禁不住对舒欣人的专注与执着肃然起敬：这掂在手里的又似乎不是书，而是舒欣人对党和人民物业管理事业、对城乡一体化、居民社区化、居住小区化，为实现人民对美好生活的向往而捧出的一颗火热的心。
真 值
舒欣蓝皮书作为菏泽物业管理的一场革命，可谓查得厉害，细得厉害，严得厉害，晒得厉害，人也累得厉害，对整个物业管理工作也促进得厉害，业主点赞得厉害，公司发展得厉害。一个字：值！请听听来自社会各界的反映——
去年以来，作为市委机关报的菏泽日报及全市主流媒体牡丹晚报，相继以《舒欣物业：菏泽小区物管的一面旗帜》、《舒欣：菏泽物业的好管家》等为题，均在头版头条刊出长篇通讯，立即在社会上引起强烈反响。本报记者及舒欣物业相继接到很多读者关于“业主的好管家”、“业主的贴心人”等等为其点赞的电话。更有城内一些小区业主手拿报纸一路找到舒欣物业公司，找到总经理彭春雨，向他们表示祝贺，要听取他们管理小区物业的好经验、好做法介绍。并到舒欣所管理的亨达小区实地察看，细细观察其物业管理水平、环境优美程度和其业主幸福指数之高，是否和报纸上报道的一样。最后大家信服地拍手叫好。更有一位名叫李伯章的东关一小区业主，跑到市住建局物业科再三要求上级领导在全市推广舒欣物业的经验，让全市民众都能享受到舒欣物业的管理与服务。
尤其令人可喜的是，中共山东省委党校所主管的2016年10月第五期《山东经济研究》，将记述菏泽舒欣物业经验做法的万字长篇通讯给予全文转载，印发全省各级各有关部门；2016年12月26日，山东省四个部门联合主办的《榜样》杂志，又一次转载菏泽舒欣物业的经典做法。舒欣物业公司总经理彭春雨被山东省四家单位评为 “山东十大创业创新榜样人物”和“建设美丽山东功勋榜样”。
舒欣人对小区物业管理的执着与专注，更感动了社会各界。去年以来，已有不少单位与舒欣物业联系，要求把自己的居民小区、机关单位和市场等物业交给舒欣人管理。舒欣物业公司现已由2015年管理三个居住小区，在不到两年的时间就发展到十几家小区。
舒欣蓝皮书不但历练和提升了整个员工队伍的素质，而且还培养成就了一批小区物业经理的人选后备军。记者2017年1月中旬采访蓝皮书时，就发现该公司先后有渠敬保、葛邦伟、祝庆、李远朝、宋新军、刘学坤、成福保、崔海强、张建民、毕喜志、王伟、晁鑫、聂元晨等诸多物业管理人员晋升了大区经理、小区经理、副经理。他们在舒欣物业蓝皮书所查内容的历练下，素质快速提升、茁壮成长的诸多故事，记满了我们厚厚的采访本。如今，舒欣所辖十几个小区、市场和机关单位等项目的经理、副经理，无论被安排到哪个物业管理岗位都能独挡一面。如自幼在城市长大成人、后进康馨雅苑小区干物业，从员工到副经理的崔海强，于2016年12月被调到皇镇农民居住小区“和谐大院”当项目部经理，仅半个多月就打开局面。老百姓对物业管理从不认识到认识再到理解支持，称舒欣物业为好管家。
事例不再多举，故事不再讲述。仅用一句话来概括：蓝皮书过硬，舒欣人管打！
总经理感言
每每谈到我们的物业管理，每每谈到我们的管理之重器蓝皮书，作为舒欣物业的领军人物，对整个员工队伍是既感动又激动更心疼。
凭心而论，我们的员工队伍大多来自较为贫困的阶层。干秩序维护员、保洁，所领到的工资不能算多。对他们又要求得这样严，工作标准定得这样高，蓝皮书又检查得这样细，对每项制度跟踪得又这么紧，曝光处罚得这样严厉。我们的检查人员还用蓝皮书这张大网，为把小区所有大大小小的问题一个不漏地兜上来，哪怕是酷暑盛夏、三九严寒、风里雨里、白天夜晚，穿梭在各个小区、各个楼道、各个角落。大家鞋跑烂，脚跑肿，照相机拍的发热。他们的付出与收入又极不成比例，这不能不让我的心情又沉重又矛盾。
然而，不干则已，干就干好，一定要让业主舒心。这又是舒欣人三年前公司一成立、一命名的初衷所在。业主对物业的要求就是我们舒欣人的追求。业主对美好生活的向往就是我们舒欣人的奋斗目标。这些话我们不能喊在嘴上，而要踏石留印、抓铁留痕。一句话：等到舒欣物业搭乘上快速发展的高铁那一天，舒欣的业主美好生活实现的那一天，舒欣员工的美好生活也就会在那一天实现。
舒欣人：不忘初心，继续前进！
——彭春雨
