隐恶而扬善,化解矛盾于无形

隐恶而扬善,化解矛盾于无形

□文怡静

　　 前段时间，公司的两位同事先后找到末学反映同一位主管M姐的问题。一个是单独找末学谈话，一个是通过微信留言，能感受到两位同事的心情，一个内心憋屈，一个怒火中烧，末学自己也差点被她们的情绪所影响，确实感觉这个主管还是存在着某些问题的。

　　 《学记》曰：“时观而弗语，存其心也。”其实末学也一直在观察这位主管，但是这事又不好直接向我家先生 （总经理）反映，更不能上来就批评这个主管，因为末学并没有参与公司的任何事务，只能希望通过每周的学习，让她有个自我消化、自我反省、不断突破成长的机会，然后再找合适的时间稍加引导。

　　 可现在怎么办呢？当两位同事在向末学反映情况时，末学对两位同事采用了同样的回复方式：首先肯定她俩都是出于对公司的一片忠心，各自都在尽心尽力、尽职尽责地工作，凡事能替老板着想，都是难得的好员工、好同事，令末学感动，老板也心中有数。

　　 接着，引导她们进行思考：想想看，无论是我们个人，还是一个小家庭，还是一个社会，是不是每个人、每个地方多少都有点儿不足之处，有点儿小问题，有点儿小冲突，有点小矛盾，有点儿还不够完美呀？我们首先要学会接受这一切，允许有不同的声音出现，允许有不同的问题发生。那在公司，在企业，在团队，是不是也是一样的道理呢？

　　 所以，我们现在最重要的事情就是稳定自己的情绪，把心沉静下来，想着她曾经的好，想着她的不容易，想想她的个人问题、家庭问题，或许她更需要得到我们的关怀；无论对方怎样说、怎样做，我们除了做好自己份内的工作之外，要“关心她，多关心她，还是要多关心她”，甚至是用“无尽的爱心+无尽的耐心”去关心她……

　　 时隔一星期之后，集体学习完毕，曾经找我反映问题的一位同事又找到末学说：M姐这几天变了！我让她帮些什么忙，她都愿意配合，还主动找我说话呢！末学听后，也就放心啦！