我市消费投诉呈“五大热点”

中国菏泽网消息 （记者 郭阳阳）值此3·15国际消费者权益日来临之际，消费者权益保护工作与广大人民群众生活息息相关，也是工商行政管理部门职责内的一项重要工作。3月13日，市工商局副局长赵绍增在做客政务服务热线时，归纳出我市消费投诉五大热点并提出相应的警示。

　　 据介绍，2017年，全市工商和市场监管系统及消协组织共受理各类消费者投诉7488件，投诉处结率达100%，消费者满意率达95.6%，为消费者挽回经济损失810万元。综合分析2017年受理的消费者投诉案例，我市消费投诉有网络购物、老年消费、预付消费、汽车交易与报班培训五大热点。

　　 网络购物投诉仍呈上升趋势，投诉对象主要涉及电商平台、微商、网络商家和电视购物等形式。提醒消费者购物时应选择大型购物平台，并通过第三方支付完成交易，同时也要警惕微信购物中的诈骗行为以及个人信息泄露、支付安全等问题。

　　 老年消费陷阱多。一些商家利用老年人信息闭塞、认知能力弱、渴望健康的心理特点，采取免费体检、养生讲座、赠送礼品等方式，以虚高价格向其推销产品。夸大产品功效，偷换概念，设置消费陷阱销售假劣商品，骗取钱财。建议家人要关注老年人消费行为，及时和老人沟通，避免上当受骗。

　　 预付消费猫腻多。一些美容、健身、干洗、洗浴等行业经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡。使用时经营者设置消费陷阱，限制消费者权利，部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，擅自终止服务。建议消费者理性办理预付费卡，确有需要也要签署相关消费合同，留好证据，以防发生消费纠纷。

　　 交通工具类投诉快速上升。投诉反映的主要问题有：经销商收取定金后，无法按时或按约定内容交付车辆。车辆存在质量问题，销售时隐瞒刮蹭受损等情况，甚至有事故车、问题车二次销售的现象。建议广大消费者不要轻易相信宣传和承诺，在购车时验收车辆要仔细，签订合同看清条款，注意保留相关证据，发现问题及时投诉，谨防上当受骗。

　　 在培训服务方面，部分培训机构无固定地点、无办学资质；教学质量与承诺不符，存在虚假宣传。建议报名参加各类培训的消费者要寻找正规、有办学资质的培训机构，看清合同条款，并索要合同等凭证。

　　 “针对以上投诉热点问题，工商和市场监管部门将在今后工作中，加强监管力度，处理好各类投诉，维护好消费者的权益，将消费维权进行到底。”赵绍增表示。