“一次办好”办出“幸福感” ——菏泽市税务局推动“一次办好”改革侧记

“原以为很麻烦，没想到就用了15分钟，就在1个窗口，工作人员就帮俺办好了！”10月17日上午，菏泽凯胜物流运输有限公司办税人员秦曼在市办税服务大厅，情不自禁地为市税务局的服务点赞。今年以来，菏泽市税务局简化优化服务流程，高质量、高标准推动“一次办好”改革在税务系统落地做实，让纳税人满意。

　　“菜鸟”变“行家”提升办税“幸福感”

　　 秦曼告诉记者说：“我们是一家新公司，我也刚上班，是一个地地道道的办税‘菜鸟’。从未办理过涉税业务，没想到，税务局工作人员了解情况后，就在这么短的时间就帮我办好了，并当场给了我5份十万元版增值税专用发票，辅导我开票成功。特别是在我未携带工商营业执照的情况下，办税厅通过打印微信照片，帮我把全部涉税事项‘一次办好’，避免了再跑一次。”

　　 据了解，为更好深入贯彻 “一次办好”改革精神，按照“前台一窗受理、后台分别处理、限时办结反馈”的工作流程，菏泽市综合办税服务场所全部实现 “一厅通办”到“一窗通办”的提速升级，纳税人在办税服务厅任意窗口即可办理所有涉税事项，切实减少流转环节，真正实现纳税人“进一扇门、叫一个号、排一次队、在一个窗、办所有事”。此外，市局进一步梳理内部业务流程，对因政策限制或要求不能及时办结的，税务干部实行窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件，不让纳税人再跑第二趟；抽调业务骨干交叉下沉到办税服务一线，组建“一体化办税纳税服务团队”，为复杂涉税业务提供强力支持和保障；认真落实“双领导带班制”、“双主任坐班制”、“副主任导税制”“首问责任制”，提供“预约服务”、“延时服务”，纳税人办税“幸福感”显著提高。

　　“一次办好”不限时充实办税“获得感”

　　 日前，传化物流信息港园区负责人吴小灿对离厅式24小时自助办税厅运行赞不绝口，他说：“以前，我们办税每次路上来回就要花近两个小时，还必须得在工作日上班时间办理，尤其到了征期，经常苦苦排了一天才排上。现在有了自助办税服务厅，省去了路上的来回和排队叫号的麻烦，还可以不限时办理，真是方便多了。”

　　 为方便纳税人就近办税，菏泽市税务局根据“马上办、网上办、就近办、一次办”的工作要求，积极弘扬“网上办税”主旋律，广泛运用PC互联、移动互联和人工智能技术，实现实体办税厅和网上办税厅两大服务平台的融汇联通，开创热线、网线、无线并行互通的新局面，将传统线下办理的涉税事项拓展为线上线下均能办理，形成电子税务局的“骨架”，努力实现办税由 “足不出户”到 “如影随形”；全面加强实体办税厅规范化建设，在纳税人集中的区域建设便民办税服务点，打造“十五分钟办税圈”，将服务触角延伸到纳税人“家门口”，纳税人办税“获得感”得到充实。

　　创新服务有“妙招”提升办税“安全感”

　　 “现在办理涉税事项只要出示身份证就可以，缴纳税款只要扫一下手机就完成了，这不仅方便了纳税人，更保障了我们的信息安全。以后，我出门办税，带上身份证和手机就够了。”菏泽市定陶区办税服务大厅里，正在代开发票的赵海婷女士，看着手机上缴款成功的提示，不禁竖起了大拇指。

　　 为深入落实“一次办好”改革要求，响应纳税人便捷支付呼声，降低纳税人及其办税人员在办税过程中的涉税风险，菏泽市税务局创新“一次办好”服务模式，及时推行第三方支付缴税和实名制办税。当前窗口缴税除了选用传统的pos机刷卡外，还可从微信、支付宝等多种支付方式中自由选择，纳税人只需用手机简单扫一扫、轻松点一点，划款缴税即可完成，相比传统pos机缴税，时间缩短至少30%，办税效率大大提高；以纳税人身份证号码为“信用密码”记录涉税行为痕迹，不仅方便税务机关更好地防范涉税违法行为，还可以有效避免他人盗用、冒用自身名义从事违法犯罪活动，纳税人办税“安全感”得以提升。

　　记者 王 众 通讯员 刘 涛