曹县“一次办好”提速 提升政务服务功能 ——中国菏泽网
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曹县“一次办好”提速 提升政务服务功能

2018-11-07 08:32:57 来源:

中国菏泽网消息(记者 臧宾 通讯员 郭登奎 郑和升)“效率真高,不到40分钟,没花一分钱,就在曹县政务服务中心拿到公司营业执照和食品流通许可证,比我在外地创办餐饮公司办证快多啦!”11月1日上午,来自曹县魏湾镇大赵庄村的“返乡创业”青年刘国通,拿着“曹县福源餐饮管理有限公司”营业执照正副本高兴地对记者说。据统计,2018年1-10月份,曹县政务服务中心办理各类审批事项12000多件,承诺件办结率达100%;办理各类服务事项9000多件,办结率为100%,审批事项和服务事项均实现了“零投诉”目标。

曹县政务服务中心于2001年在全市率先成立,2006年4月迁至县开发区内,2015年更名为曹县政务服务中心管理办公室,为县政府的派出机构,现有中心管理人员6名,入驻单位44个,设置了26个审批服务窗口,4个“一窗受理”窗口,其中包括登记类窗口、投资类窗口、社会类窗口、综合窗口,工作人员83名。另外,还设有车管所和婚姻登记处、人社局、税务局办税服务厅4个分中心。目前,全县共有242项目行政许可项目进入服务中心集中办理。

为提速“一次办好”改革,优化政务服务环境,曹县自8月22日开始,实行县级领导值班制和窗口单位领导带班制。县级领导每天都按照值班表在大厅值班,协调解决“一次办好”改革中存在的堵点、难点,进一步优化流程,最大限度方便群众,全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的政务服务环境。同时要求在县政务服务中心设立窗口的单位,副科级领导须到中心窗口轮流值班,现场办公,及时解决在行政审批过程中出现的困难和问题,听取办事群众对本单位窗口工作的意见建议,并采取有效措施积极整改,监督检查本单位窗口工作人员的工作纪律和工作。9月3日,许单路加宽,需要挪动高压线和变压器,负责施工的上海明凯市政有限公司来到曹县政务服务中心,正在值班的县委常委、宣传部长张培生立即召集电业、公路、交通三个部门负责人现场制定方案,限3天之内完成高压线和变压器的移置工作,保证了施工单位如期完成道路加宽施工任务。

曹县政务服务中心为加快电子政务平台系统建设步伐,实现省市县三级政务服务平台互联互通,促进行政审批更加便捷高效。要求各部门凡是符合网上受理条件的审批服务事项,都要通过网上办理。充分利用山东省政务服务网,企业和群众可以通过网络直接咨询各部门的审批业,以此平台为基础最大限度实行网上审批、信息共享。为保障该平台有效平稳运转,他们积极推进、妥善处理平台运转存在的问题,并召开业务培训会,使相关窗口单位熟练操作,主动使用。目前,政务服务中心入驻窗口均已接入山东省政务服务外网,入驻单位都能利用专网办理业务,乡镇(街道办事处)也已经接入政务服务外网。

为提高服务质量,创新服务方式,曹县政务服务中心强调工作人员在接待办事企业和群众时讲普通话,做到举止文明、热情礼貌、用语规范;做到“来有候声、问有答声、走有送声”,努力做到服务态度好,服务质量好,实现服务“零投诉”,展现“微笑在窗口,满意在大厅” 的政务服务理念。立足“以群众需求为引领、以便民利民为导向”,拓展服务渠道,延伸服务“链条”。继续推行“最多跑一次”、“错时服务”、“下班延时服务”、“节假日预约服务”、“上门服务”等服务模式。10月31日上午,苏集镇董宋庄村民董良浩因路程遥远,11点58分才来到县政务服务中心,眼看到了下班时间,心急如火,大厅工作人员立即帮他复印材料,填写表格内容,窗口人员推迟下班时间,帮助董良浩办理了变更经营范围,不到二十分钟,董良浩就拿到了新的营业执照正副本。

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