济南仨部门深夜为安徽游客找房 诠释好客之道

　　5月2日凌晨,济南经十路边。一家酒店门口的停车场里,从安徽蚌埠来济旅游的谭先生正坐在私家车内,焦急地打电话求助。因为没有提前预订住宿,酒店家家爆满,一家老小无处栖身。直到凌晨三点,在济南三个部门的联合帮助下,谭先生一家终于入住。

　　问了七八十家酒店个个爆满

　　5月1日晚上8点多,谭先生一家从安徽自驾抵达济南,开启济南之旅。“之前经常自驾游玩,没想到济南会火到一房难求。”因为没有提前预订酒店,直到吃过晚饭9点,他才开始找宾馆。

　　一家人通过各种方式联系济南的大小酒店。结果问了七八十家,个个爆满!“一直到晚上11点,老人孩子都很累了,可还是没找到。”此时,谭先生手机也没电了。

　　23时许,疲惫又焦急的谭先生来到了最近的槐荫区振兴街派出所求助。辅警杨自豪得知其来意后,立马帮他把手机充上了电,并叫来两名同事,一同帮忙找宾馆。不过,一个多小时过去了,杨自豪与同事们找了十多家宾馆,仍然是家家爆满。

　　当晚近24时,谭先生又拨打了济南市12345市民服务热线。反映了情况后,谭先生仍在派出所内等待。“太好了!西客站附近的一家宾馆还有一间房!”杨自豪带来了好消息,可是,不一会儿,已经出发的谭先生再次回到了派出所,那家宾馆的客房又没有了…… 温情接力找房黑夜里上演

　　2日凌晨,寻找宾馆无果。谭先生再次拨打了12345热线求助。1时40分,心灰意冷的谭先生打算直接开车回安徽。

　　凌晨2点,谭先生手机铃声响起。“喂,您好,是到济南来游玩的谭先生吗?12345热线将您的情况反馈给我,我是济南市文化和旅游局工作人员,感谢您信任济南,选择到济南来旅游,您先不要着急,今晚我将帮您找住宿的地方。”12345热线联系到了当晚值班的济南市文化和旅游局副局长闫险峰。

　　闫险峰立马联系各酒店找空房。一家,两家,三家……二十家酒店、宾馆均表示全部满房。这边闫险峰发动朋友圈子找房,那边再次和谭先生联系:“您想去哪游玩?”

　　得知谭先生一家想去大明湖后,闫险峰拨通了位于泉城广场旁的泉城大酒店总经理韩经理的电话。“客房满员了,能不能想办法腾出一间贵宾室来?里面放几张折叠床。游客一家有老人和小孩,确实是找不到其他地方了,第二天又想去大明湖,他们就想住一天。”

　　韩经理立马联系值班经理王雪,“酒店的房间在1日晚10点左右就已经全部住满了。”王雪只得联系其他酒店。令她没想到的是,她联系的多家酒店全部满员,这些酒店中甚至还包括位于章丘的。“我值夜班住的值班室也是标准间,收拾出来给谭先生一家吧。”

　　“谭先生您好,地方已经找好了,大概20分钟可以收拾出来,您可以现在就赶往泉城大酒店了。”2日凌晨近3点,谭先生再次接到了闫险峰的电话。至此,他终于松了一口气,今晚能有张床了…… 酒店伸援手淡季价待客

　　3点,谭先生带着家人赶到了泉城大酒店,值班经理王雪在酒店大堂等候。由于五一假期正值旺季,按照市场旺季价格,泉城大酒店标准间每晚780元,但是他们选择了以520元的淡季价格接待了谭先生一家。

　　入住后,谭先生向杨自豪、闫险峰等热心济南人汇报了入住信息并表示感谢。“济南今夜客满。感谢振兴街派出所、济南文体局(应为文旅局)、泉城大酒店,已顺利入住。”3点41分,谭先生朋友圈更新。

　　“泉城水好,人更好!”经此一事,常常自驾游的谭先生表示,济南市是一座有温度的城市。“如果在别的城市,找不到住宿也就找不到了,在济南却让我心里很暖。”在接受采访时,他多次表示希望记者对振兴街派出所5月1日晚值班的民警、济南文旅局副局长闫险峰、泉城大酒店值班经理王雪转达自己的感激之情。

　　5月2日,谭先生一家游玩了济南大明湖、趵突泉、黑虎泉。他认为,济南是一座既有文化底蕴又有绿树清泉的美好城市。（董昊骞 袁野）（完）