□何 平
机关事业单位的咨询电话、询问窗口、问询网站,是公众获得政务服务的方便通道,也是转变政府职能、建立服务型政府的重要举措。但在一些地方,政府部门的咨询通道要么难以通畅,要么沟通顺畅了,事实、道理却讲不明白,显然背离了设立咨询通道的初衷,损害了政府公信力。
人们联络咨询电话、询问窗口、问询网站,本意是为了获取信息、解决问题、保障权益。但如果咨询电话要么难以打通,问询网站不及时回复,或者沟通了却于事无补,这样的沟通渠道就成了“假把式”,不仅无法得到民众认可,反而会损害部门形象。
总而言之,咨询通道不畅暴露的还是干部作风问题,它折射了一些机构服务意识的薄弱以及官僚主义作风的傲慢。也证明,光有良好的制度初衷还不够,必须佐以严格的执行和监督,才能真正发挥制度的生命力、生产力。就拿一些部门咨询电话有名无实来说,如果相关部门能够真正意识到咨询电话在畅通民意、解决问题、回应诉求等方面的积极作用,就应该在机制建设、人才储备、业务锻炼等方面予以必要的考量。
当前,许多地方正在通过简政放权、优化服务等方式大力打造国际化营商环境。优化营商环境,应从咨询通道这样的小切口入手,不断铺开、层层推进、巩固发展,让企业和市民百姓有事情知道问谁,接受询问的能把问题解释清楚,最好是当场解决掉,从而使公众切实感受到服务型政府建设的实质努力、点滴进步、真切转变。