桂林“红色驿站”零距离服务游客

日前，广西壮族自治区桂林市阳朔县第二批35个红色驿站在该县十里画廊景区内凤楼村集中揭牌，标志着新落成的一批红色驿站正式向各地游客开放服务。

红色驿站是落实桂林市委“将基层党建嵌入国际旅游胜地建设”部署的切实举措，是桂林市全域党建引领全域旅游发展的创新举措。去年以来，广西桂林投入1258.3万元，建成红色驿站83个。预计到今年底，将完成全部129个红色驿站建设任务，实现主要旅游线路全覆盖，全方位、零距离服务居民、游客。

基层党建创新据介绍，根据桂林市委有关部署，2018年，市委组织部门以全域党建引领全域旅游发展的工作思路，开展红色驿站试点建设。同时，根据全市旅游资源和游客分布，计划在灌阳—兴安—全州红色旅游通道、桂阳公路阳朔段、龙脊梯田景区等热门旅游线路和景区以及游客集散枢纽，设置129个红色驿站。

2018年9月，首批红色驿站在阳朔县启用。红色驿站融合了当地党建、旅游、历史、民俗等文化元素。每个驿站既有统一的红色标识、保证形象整体性，同时具有各自文化特色，凸显本地元素和独特性。在红色驿站服务中，由党员带头示范，设立“党员先锋岗”，开展“亮身份、树形象、做标兵”行动，并组建机关、学校、医院、农村、社区等各类党员志愿服务队。红色驿站还为广大游客提供免费停车、免费WIFI、免费充电、旅途休憩、旅游厕所、旅游信息查询、桂林特产电商介绍、旅游纠纷调解、医疗卫生等一系列服务，打造游客旅途中的温馨港湾。

以阳朔县高田镇红色驿站为例，统一设立党员志愿服务站，建立便民服务点，提供茶水等便民服务，逐步实现“八个一”，即配备微型停车坪、旅游咨询电子屏、会客桌椅、饮水机、农特产品展示区、旅游厕所、手机充电插座、图书架，促进旅游服务质量全面提升。旅游服务创优红色驿站的设立，将旅游服务辐射延伸至景区（点）和村（居）委，可谓名副其实的“基层党建布点全域化、服务旅游全天候”。

去年12月8日，湖北游客王先生和妻子在阳朔租用某商家电瓶车自助游时，因车子损坏被商家索赔，双方协商无果并发生争吵。正当争执不下时，王先生想起附近红色驿站有个纠纷调解中心，于是大胆地走进调解中心，说明经过、请求帮助。该调解中心由高田镇司法所派驻专门人员值守，驿站工作人员在进行调解的同时，又致电附近村党支部书记赶到现场，共同处置游客投诉请求。最终，经过耐心劝导，双方达成600元赔偿协议，纠纷顺利解决。王先生和妻子向红色驿站等工作人员致以感谢和赞扬。据统计，2018年以来，广西红色驿站共为游客协助调解旅游纠纷100多起，提供医疗服务3600余人次。其中，阳朔县高田镇红色驿站目前已成功调解旅游纠纷8起，为游客提供医疗卫生服务6人次。在接受咨询求助的同时，红色驿站还抓实“三微”服务，主动服务游客，推送“微心愿、微服务、微项目”等“菜单式”定制服务，收集游客微心愿，由党员志愿者认领，采取一对一、二对一、多对一的方式帮助实现。2018年以来，旅游红色驿站共收集游客微心愿2000个，形成微项目500多项，游客微心愿实现率超过80％。就业扶贫创富围绕“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素，通过旅游牵线、驿站搭台，在线上线下同时助力脱贫攻坚，是红色驿站综合效益的另一亮点。

荔浦市马岭鼓寨生态优良、村落历史悠久、民族文化浓郁，是当地知名景区。近年来，马岭鼓寨结合红色驿站建设，设置了6个扶贫商铺，解决贫困户就业，并带动农副产品和工艺品产销，促进群众增收致富。同时，该村还引领群众实现资源变股权、资金变股金、农民变股东，实现了企业发展和村民增收双赢的效果。 “我们依托驿站平台，以旅游牵线，助力脱贫攻坚。”桂林市委组织部相关负责人介绍，开展“党旗领航·电商扶贫”行动，推行“旅游红色驿站+电商”的“指尖创业”模式。线上依托市级智慧党建网络，引入京东、阿里巴巴网站资源，建设桂林特产馆电商平台，线下在驿站设立产品展示区、第一书记推荐区，向游客推介贫困村生产经营的土特产、旅游纪念品等。驿站周边还设立旅游商品销售点、美食店，免费向贫困户提供场地展示产品，并安排当地村里的党员担任“扶贫先锋”，指导贫困户经营、维持日常秩序，在用人用工方面向贫困户倾斜。红色驿站提供了一批公益性岗位，吸纳贫困人员就业。初步统计，2018年以来，驿站共向贫困户提供了导游、票务、保安、保洁、筏工等岗位2000多个，使贫困户人均年收入增加到2.5万元以上，有效带动贫困村产业发展。红色驿站还探索建立红色诚信保障体系，由党员干部介绍当地经典旅游线路和旅游商品，推荐由村“两委”或驻村工作队联系和监管的导游、农家乐、民宿等旅游服务人员或单位，推介诚信经营户，让游客放心选择旅游产品和服务。（原标题：“红色驿站”零距离服务游客——桂林全域党建引领全域旅游发展)