单县法院打造“两个一站式”现代化诉讼服务体系

　　中国菏泽网消息 （通讯员 刘 杰）“走出去”与“引进来”双维互动，信息化、集约化、立体化“三化”并进……单县法院坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻习近平总书记全面依法治国新理念新思想新战略，按照集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的标准和要求，“双维”互动、“三化”并进，“两个一站式”现代化诉讼服务体系建设成效显著。

　　“双维”互动打造现代化多元解纷体系

　　围绕建设一站式多元解纷机制，单县法院从“走出去”和“引进来”两个维度发力，向外延伸解纷触角，向内重塑解纷机制，内外结合、双维互动，一套具有单县法院特色的现代化多元解纷体系逐步完善。

　　主动“走出去”形成多元解纷合力。争取党委、政府支持，主动融入党委和政府领导的诉源治理体系。联合有关部门下发菏泽市首份《关于加强人民调解员队伍建设的意见》，实现人民调解组织全覆盖。在多个乡镇建立了人民调解法院联系点，搭建纠纷多元化解平台。成立“道交一体化”纠纷处理中心，加强与交警大队、司法行政、律师协会、保险机构的合作，选好配强专职法官、行业调解员，道交类纠纷处理迈上 “高速路”。今年以来，“道交一体化”纠纷处理中心诉前解决纠纷400余件。

　　积极“引进来”重塑解纷机制。法院解纷的优势在于专业、权威，当前群众更愿意在法院解决纠纷。根据这一实际，单县法院积极引入各类调解人员，重塑解纷机制，为当事人提供多途径、多层次、多种类的解纷方案和方便、快捷、低成本的解纷服务。强化机制建设。出台了相关文件，细化考核标准、指标，初步形成分调裁机制“‘两级分流’+‘统分结合’”的模式，初步实现案件繁简分流、轻重分离、快慢分道。强化平台建设。在诉讼服务中心成立速裁庭，组建5个民事速裁团队、1个刑事速裁团队和1个行政速裁团队，在派出法庭设立4个快审团队，配备法官、法官助理、书记员和调解员，承担分流、调解、速裁等职能，大大提升了办案效率和简单案件的调撤率。今年以来，“调解速裁”团队结案率超过了80%，调撤率近50%。重塑调解格局。在诉讼服务中心成立了诉调对接中心，在各派出法庭成立了诉调对接站，形成了人民调解员诉前调解、行业协会专业调解、员额法官全程调解的大调解格局。在浮龙湖法庭设立“旅游巡回法庭”，巡回办理涉旅游矛盾纠纷案件，助力单县“全域旅游区”建设。

　　“三化”并进供给更便捷的诉讼服务

　　单县法院致力于为群众提供“最好的场所、最便捷的服务”，整合诉讼服务各项职能，立体化、集约化、信息化的诉讼服务齐头并进。

　　健全立体化诉讼服务渠道。不断完善诉讼服务中心职能，建成了含立案大厅、诉调对接中心等十余个功能区于一体的诉讼服务中心，集导诉服务、网上立案、跨域立案、执行申请等服务为一体，聚诉讼指导、案件查询、判后答疑、信访接待等功能于一厅，让当事人每一个诉讼环节均能 “一厅”办理。开通“12368”服务热线，建章立制，定岗定责，确保群众随时拨打热线均有人接听并快速回复。全面推进 “一次办好”改革，安排专人在诉讼服务中心挂牌上岗，为前来立案、咨询的群众提供“一对一”服务。在诉讼服务中心安装“LED电子屏”，每天循环播放法治中国、诉讼服务指南、法治教育短片、诉讼风险告知、网上立案流程，努力把立案大厅打造成法治教育基地。

　　完善集约化诉讼服务机制。对诉讼服务中心重新设计规划，逐步将卷宗流转、文书送达、保全、鉴定等辅助性、事务性工作集中到诉讼服务中心，实行集约管理。增设了集中送达中心，抽调专人成立3个送达团队，充分利用集中送达平台，合理利用直接送达、电话送达、邮寄送达等多种送达手段，有效解决法官直接送达工作量大、重复送达等难题,让法官从繁重的送达事务中解脱出来；建立了集中保全中心，加快流程化办理，提高了保全效率；设立鉴定中心，引导当事人自愿在诉前先行委托鉴定，有效缩短审理周期，降低当事人诉讼成本。

　　打造信息化诉讼服务体系。在院机关诉讼服务中心和6处人民法庭分别设立网上自助立案区，配备外网电脑、一体机、高拍仪等专业设备，提供诉讼材料扫描、上传等立案服务，并安排专职人员辅助网上立案。目前，单县法院一审民商事案件网上立案率达到100%。开通微信、支付宝等缴费手段，实现立案、交退费网上办、掌上办、一站办。在全省基层法院中建成首个“24小时法院”，具备自助立案、自助缴费、自助查询、自助打印、自助阅卷、联系法官、风险评估等功能，安排专人指导，为当事人提供 “全天候、全方位、一站式”的自助诉讼服务，真正实现“互联网+司法服务”的无缝对接。