责任比天大 --郓城县郭屯镇中心卫生院发展服务纪事

去过郓城县郭屯镇中心卫生院的人，都有一种新的感受；整洁的院容、人性化的标语、和谐的医患关系、创新的工作理念、用心担当责任的医护人员、鱼水情石雕、两间装满国家、省、市、县奖牌的荣誉室直叫人赞叹不已。

担起，让群众满意的责任

郭屯镇卫生院始终把群众满意作为工作追求的目标，作为全院医护人员的最大责任。他们创新理念，狠抓医院内部管理。对医护质量采取月检查、季考核、年终综合评比、举行技术比武、“三基”知识竞赛和应急演练的措施，确保临床医务人员能够严格执行诊疗护理常规和技术操作规范，能够熟练掌握相关基本理论、基本知识、基本技能，熟练掌握相应医疗仪器、设备的正确操作和心肺复苏等抢救技术。

要做到群众满意，就要知道群众最需要的是什么，群众就医时的困难是什么。

郭屯卫生院从强化便民服务设施入手，来提高群众满意度。病人就医的每一个流程，每一个环节都亲身体验，切实查找并解决群众看病时的困难。将所有检查科室全部集中，以方便病人就医。设置导医台，引领病人进行各种检查。简化各种服务流程，成立公共卫生一站式服务中心。对预防接种门诊进行提升改造，建成省级数字化预防接种门诊。实行“九免费”：免费救护车接送、免费看车、免费电话、免费开水供应、免费复印各类证件、免费雨伞使用、免费电动车充电、免费WIFI上网、贫困患者在伙房免费加工起火。

“亲情电话，服务电话、投诉电话”三部热线，搭起了医患连心桥。

服务热线，院长接听，魏登芹院长把自己的手机号码贴在救护车上，印在服药袋上等一切群众可以直接看到的地方，并24小时不关机，以方便群众联系，被病人亲切的称为“病人热线”。

监督热线，维权便捷，卫生院聘请的12名社会监督员的手机全部24小时开机，确保病人有意见就能够及时沟通，随时接听病人反映的问题，并及时与卫生院进行沟通，被群众亲切的成为“维权热线”。 亲情热线，沟通亲情，卫生院在病房和门诊设置了亲情电话，免费为患者开放，病人只要有事都可以免费拨打，病人称之为“亲情热线”，为患者和家人架起了沟通的“桥梁”。

担起，“公共卫生”服务的责任

郭屯镇中心卫生院依托完善的乡村卫生一体化管理体系，以重点人群管理为抓手，以老年人健康体检为突破口，以家庭医生签约服务为契机，依照人无我有，人有我精的工作思路，把公共卫生管理水平提升到了一个新的水平。

去年制作了墙体标语68条，在辖区内的各个村庄都设置了大型户外宣传栏和户外喷绘，各村卫生室设置公共卫生服务专用宣传栏，在卫生院集中设置宣传板9块，图文并茂的对国家基本公共卫生服务项目进行了生动的展示。录制了公共卫生服务项目宣传语音，利用宣传车、公卫人员电动车、村委会广播等方式全方位、无缝隙的进行项目宣传，营造了浓厚的公共卫生氛围，提高了群众的知晓率。

充分利用健康挂图、健康教育宣传栏宣传健康教育知识，无论是走廊、病房还是输液室，都悬挂了生动多彩了健康教育宣传栏，向群众近距离普及健康教育知识。充分利用卫生院诊疗人次高的优势，在卫生院开展健康教育讲座。

为了提高群众自我健康、自我管理意识。郭屯卫生院还建设了健康小屋，小屋内配置有身高体重计、腰围尺、血压计、血糖仪以及各种类型的健康转盘，居民可随时进行自助健康检测和健康评估，利用各种健康转盘，进行自我诊断、健康自测、生活方式评估、疾病风险评估等。通过各具特色的服务项目满足不同人群的健康需求。

2009年基本公共卫生服务项目开展以来，郭屯卫生院连续7年在全县基本公共卫生服务项目绩效考核中荣获第一名。在最近的群众满意度调查中，群众满意度高达99.12%。

2017年4月13日，郭屯医院代表菏泽市迎接了2016年度山东省基本公共卫生服务项目绩效考核，菏泽市取得了全省第一名的优异成绩。

担起，不让一个群众因病在脱贫路上掉队的责任

为了将健康扶贫政策落到实处，郭屯卫生院制定了九大措施。一是将《菏泽市健康扶贫明白纸》制作成专题海报在卫生院院内、扶贫病房和村卫生室进行政策宣传，并在门诊大厅设置健康扶贫就医咨询台。二是开通健康扶贫绿色通道，安排专职人员，为患病贫困人员就医提供全程陪同服务。三是在门诊科室设置健康扶贫便民惠民门诊，为患病贫困人员提供优质服务。四是对住院病人实行"先诊疗、后付费"，贫困患者入院时无需缴纳任何费用，出院时一站式结算，只需支付自负医疗费用。五是设置专用扶贫病房，为每个住院贫困人员确定责任医生、责任护士，为他们提供更加优质便捷的服务。六是实施 "九免费"，七是对住院贫困患者进行走访慰问，贫困患者出院后，我院安排专人进行免费上门随访、康复、指导服务。八是发放党员联系卡，每个党员都印制了自己的党员联系卡，既充分发挥了党员的先锋模范带头作用，又保证了群众在需要时能够随时随地与卫生院联系。九是发放健康扶贫咨询卡，咨询卡的内容包括健康扶贫政策、医疗商业补充保险政策、卫生院扶贫办公室咨询电话，保证贫困群众通过多种渠道获得扶贫信息。

为了彻底解决患病特困人群、残疾人以及居住在敬老院的孤寡老人没钱看病的问题，郭屯卫生院还对其实施了"精准"医疗救助。对全镇389名因病致贫人员、212名特困人员。189名残疾人实施医疗救助，发放了《郭屯镇中心卫生院精准扶贫就医减免卡》，他们在郭屯医院就医时免诊疗费及心电图、胸腹部透视、B超、血分析、尿分析等15项检查减免所有费用，直至其脱贫为止。截止目前，为252名持卡人员免除医疗费用36665元

新思想引领新时代，新时代展现新作为。郭屯镇中心卫生院以崭新的风貌担当着呵护群众健康的重大责任，昂首阔步在新的征程上。

                                                                                        通讯员 边兆坤 车先申 记者 郑华伟