中国菏泽网消息（记者 云华 通讯员 刘锦） “耳蜗宝宝”是指先天性听力丧失、植入人工耳蜗治疗的孩子。春节假期，菏泽机场保障了这样一位独自乘飞机的特殊小旅客顺利登机，“飞”回妈妈的怀抱。

据了解，小旅客星星（化名）家住广州市，独自在菏泽接受听力语言康复训练。春节假期，星星需要独自乘坐由菏泽飞往广州的航班回家。

其康复老师提前向航司申请，确保星星具备乘机条件后，1月30日，星星在康复老师的陪伴下来到机场。为了更好地照顾这位特殊的无陪儿童，菏泽机场地服人员采取“二对一”服务模式。

协助送机人填写完特殊旅客乘机服务交接单后，地服人员、志愿者等又协助星星办理了登机牌并托运行李。但在过安检时，由于年龄较小、听说能力受限，星星紧紧拉着康复老师，拒绝独自跟工作人员进入安检区。

问询柜台第一时间上报后，运输服务部另派出专人保障，再次耐心尝试与星星沟通，并与星星的母亲视频联系。在工作人员与家长的共同努力下，星星终于主动牵起了工作人员的手走向安检区，脸上也有了笑容。

送星星登机后，地服人员与乘务人员交接完毕，又来到机舱内与星星相邻座位的旅客沟通，拜托他们帮忙照看星星，旅客们也都热心答应，希望孩子在旅途中感受到更多温暖。

在与星星的母亲保持联系的同时，菏泽机场工作人员持续关注这趟航班，最终在14时28分得知孩子母亲已经顺利接到星星。

菏泽机场相关工作人员表示，针对无陪儿童旅客，菏泽机场将一如既往秉持爱心、耐心、细心和责任心，为其提供安全、舒适、便捷的乘机体验。