1月26日19时，菏泽市救助管理站站长吴波和同事带上棉衣、食品，再次出发开展“寒冬送温暖”活动，为临时遇困和流浪乞讨人员提供帮助。这样的暖心行动，在菏泽的寒冬里已成为市救助管理站的工作常态。菏泽的标准化救助工作经验，近期先后被央视报道，吸引了陕西省、河南省等多地救助管理机构先后前来学习。

菏泽标准走出山东

2025年12月，由菏泽市救助管理站起草的《救助管理机构街面救助工作规范》作为山东省地方标准正式发布实施，这是全国救助管理系统的重要突破之一。

“过去救助工作缺乏统一标准，各地做法不一。”吴波介绍，这一标准明确了街面巡查、身份甄别、医疗救助、寻亲服务等全流程规范，特别是确立了“先救治、后救助”的原则。

2025年5月，吴波作为全国民政系统先进工作者代表，在国务院新闻办公室中外记者见面会上讲述了民政救助的实践。同年12月29日，中央广播电视总台央视社会与法频道《道德观察》栏目组制作播出了专题节目《“救”在你身边》，菏泽经验引发广泛关注。2026年1月22日，中央广播电视总台央视新闻频道又专题报道了菏泽的寒冬救助工作。

在探索标准化的同时，菏泽还承担了全国民政系统救助管理区域性中心试点任务。通过建立“双向联动”“关口前置”“源头治理”等机制，形成了可复制的救助管理模式。菏泽标准正在向全国标准迈进。

一个电话点亮归途

近日，有居民拨打救助站24小时值班电话，反映一名老年女性在小区流浪。吴波和同事赶到现场，发现老人疑似智力障碍，衣着单薄，瑟瑟发抖。吴波察觉老人呼吸急促，立即决定将其带回站内，并联系定点医院准备救治。

入站后，人脸对比显示老人无救助记录，老人的信息同步推送至公安部门。次日，公安部门对比结果显示老人为本地人，有智力障碍，家属已寻找4天，家人接到消息后激动不已，立即赶往医院接回老人。

吴波说，救助管理站是遇困群众的兜底保障场所，救助对象多为残障、精神障碍等特殊困难人员。按照“自愿救助、无偿救助”原则，愿意来救助站的为其提供食宿医疗，不愿意来的则发放御寒物资，确保他们冻不着、饿不着。

爱心修复破碎人生

12岁的佳佳辍学后辗转流浪，2025年11月17日在菏泽市区报警求助，被民警送到市救助管理站。外出打工的父亲得知后既生气又无奈，表示女儿每月有生活费，却屡次离家出走。

吴波察觉到佳佳可能是玩手机成瘾了，他没有简单地送返，而是联系当地救助站启动“源头治理”，协调当地妇联安排心理咨询师介入。吴波说：“引导、帮扶这些孩子走上正途，才是未成年人救助最根本的宗旨。”

除了临时救助，寻亲是救助站最具挑战的工作。一名自称“张加林”的男子写下家庭地址，工作人员经多方核查，均查找无果。吴波感觉他精神有问题，便送他去治疗，病情稳定后，工作人员再从他的只言片语、饮食喜好和文字中寻找线索。

贵州铜仁的唐东碧因和丈夫生气回娘家上错了车，辗转流落到单县，语言不通，说不清住址。通过人脸识别和生活习惯分析找到了她的家人。经微信视频确认身份后，唐东碧的母亲失声痛哭。老人家住深山，女儿已走失3年，家人以为她已不在人世。2025年11月25日，吴波和同事历经30余小时护送，终于让她与父母团聚。

长效守护无名之人

对于寻亲无果的受助人员，救助站会为其办理落户手续，统一安置在菏泽社会福利院生活，享受国家特困供养。

1月20日，福利院里干干净净的老刘见到吴波，笑得格外灿烂。老刘患有智力障碍，在外流浪多年，最终这里成了他的家。他说是救助管理站给他找到了“家”。

另一位因伤失忆的男孩，虽记不起亲生母亲，却会把思念写到纸上：“我知道自己是国家救助的孩子，这里有几位妈妈在照顾我。”

“救助他人，快乐自己。”吴波说，工作的最终目的是让受助者回归家庭，过上安稳的生活。

2025年，菏泽市救助管理站共救助各类遇困人员852人次，成功护送返乡351人次，以实际行动把党和政府的温暖送到了困难群众心中。

天冷有衣，饥饿有饭，困顿有家。在吴波看来，救助工作最大的成就感不在于数字，而在于每一张重新绽放的笑脸，每一个破碎家庭的重圆和每一个被温柔托起的人生。                                                        记者 马琳