“涨价声明走红”的商业启示

近日，中国政法大学校内的一家打印店因为一则长达三页、格式像论文体的《打印价格上涨声明》成为“网红”。老板为了将每张纸打印价格上涨3分钱，将上涨的纸张费、人力费、房租等费用一一罗列和计算，并用表格统计了周边高校打印店价格。

　　由市场定价的商品和服务，如何定价、涨不涨价在一定程度上是商家的自由。长期以来，由于商家与消费者之间的关系不对等，所以许多商家在涨价时并不会主动向消费者说明理由。这一涨价声明走红的启示意义在于，在市场经济环境中，商家对待消费者越用心越尊重，越能得到消费者认可和市场回报。虽说涨价是商家的权利，涨价也有理由，但调价行为如何让消费者接受却大有学问。如果只给出几条干巴巴的涨价理由，其结果往往是不仅不能使消费者信服，还有可能导致客户流失。

　　假如市场上绝大多数商家都能像这家打印店一样，用心解释涨价原因，一方面商家与消费者之间的关系会更加友好，另一方面很多商品的价格也不会高得离谱，因为详细公开成本以及以成本决定价格，可减少暴利空间。从某种意义上来说，商家涨价时详细公开成本也是一种市场竞争的“武器”。（张海英）