本报讯 （记者 王瑞荣）近日，中国银行鄄城古泉路支行接到一通特殊的客户来电。电话中，客户焦急地反映，家中老人因中风行动不便，急需取用老人存单里的资金支付医疗费用，但老人忘记了密码，且无法亲自到银行办理密码重置手续，这让一家人犯了难。

得知这一情况后，中国银行鄄城古泉路支行迅速响应，当即启动适老化服务绿色通道。为了不耽误老人的治疗，该行于当天下午专门指派工作人员，携带齐全相关资料，主动上门为老人办理密码重置业务。在核实老人身份信息及确认其真实意愿后，业务顺利完成。次日，老人的子女携带相关资料前往网点，办妥密码重置后续手续，及时取出资金用于老人的医疗开销。