本报讯（记者 王瑞荣）“太感谢了！这几袋残币在店里放了半年，我去了好几家银行都没能解决，没想到你们不仅耐心清点，还一分不少给我兑换了！”近日，在中国银行巨野支行营业大厅内，当地小吃店店主王娟激动地握住工作人员的手，连声道谢。

王娟的小吃店日常现金交易频繁，久而久之，大量纸币因受潮、油污、撕裂等原因严重残损。这些残币难以正常使用，且因数量大、残损程度不一，成了她的“心头病”。“之前去过几家银行，都说清点太费时间，让我等消息，但最后都没有结果。”王娟无奈地说。

“商户经营不容易，积压残币不仅影响资金周转，更关乎他们对银行服务的信任。作为国有大型银行，帮群众解决‘急难愁盼’问题是我们应尽的责任。”中国银行巨野支行负责人的话掷地有声。服务当天，工作人员将王娟带来的5大袋残币逐一展开、仔细分拣，并依据残损人民币兑换标准认真核验。经过近2个小时的忙碌，最终为王娟成功兑换1200元现金，彻底卸下了她的“包袱”。

近年来，该行持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦商户、老年人等群体的实际需求，推出了一系列便民服务：设立“残币兑换绿色通道”，减少群众排队时间；开展“金融知识进商户”活动，现场教授假币辨别与残币处理方法；并对行动不便或残币数量较多的商户提供上门清点服务。这些贴心举措赢得了周边居民和商户的一致好评。